Slack verändert sich: KI eröffnet neues Kapitel der Zusammenarbeit

Vor zehn Jahren revolutionierte Slack die Art und Weise, wie Teams innerhalb von Organisationen kommunizierten. Traditionelle E-Mails sind heute zwar immer noch relevant, fühlten sich aber oft langsam und umständlich an. Slack führte einen schnelleren, zwangloseren Ansatz ein, der es Kollegen ermöglichte, sich zu vernetzen und Informationen in Echtzeit auszutauschen. Funktionen wie Kanäle, die bestimmten Projekten gewidmet sind, Thread-Konversationen und einfaches Teilen von Dateien veränderten die Art und Weise, wie Teams zusammenarbeiteten.

Die Auswirkungen von Slack beschränkten sich nicht nur auf die interne Kommunikation. Es förderte eine kollaborativere Arbeitsumgebung, brach Silos zwischen Abteilungen auf und erleichterte geografisch verteilten Teams die nahtlose Zusammenarbeit. Der Aufstieg von Remote- und Hybrid-Arbeitsmodellen in den letzten Jahren hat Slacks Position als unverzichtbares Kollaborationstool nur gefestigt.

Denise Dresser am Ruder: Slack in eine KI-gestützte Zukunft steuern

Im November 2023 übernahm Denise Dresser die Leitung als neue CEO von Slack. Sie bringt einen großen Erfahrungsschatz und einen starken Glauben an das transformative Potenzial der KI für die Zukunft der Arbeit mit. In einem kürzlichen Interview äußerte sich Dresser sehr optimistisch über das Potenzial der KI, die Arbeitsweise der Menschen zu verändern. Im Rückblick auf die Feierlichkeiten zum 10-jährigen Jubiläum von Slack im Februar stellte sie fest, dass die Plattform perfekt für die aktuelle Ära der generativen KI geeignet zu sein schien und Slack in die Lage versetzt, das nächste Jahrzehnt KI-gesteuerter Fortschritte am Arbeitsplatz anzuführen.

Die Vision von Dresser steht im Einklang mit dem wachsenden Trend der KI-Integration in Collaboration-Software. KI-gestützte Funktionen haben das Potenzial, Arbeitsabläufe zu optimieren, die Kommunikationseffektivität zu verbessern und Benutzern zu mehr Produktivität zu verhelfen.

Wir stellen vor: Slack AI: Eine Suite intelligenter Tools zur Steigerung der Produktivität

Die Einführung von Slack AI im Februar 2024 war ein wichtiger Meilenstein für das Unternehmen. Diese Suite intelligenter Tools soll den Arbeitsalltag der Benutzer einfacher und effizienter machen. Hier ist ein genauerer Blick auf einige der herausragenden Funktionen:

• KI-gestützte Suche: Sie haben Probleme, ein bestimmtes Dokument oder eine Information zu finden, die in Kanälen und Chats versteckt ist? Die Suchfunktion von Slack AI schafft Abhilfe. Sie nutzt KI, um basierend auf der Wissensdatenbank Ihres Unternehmens personalisierte Antworten auf Ihre Fragen zu liefern. Sie müssen nicht mehr unzählige Nachrichten durchforsten oder stundenlang nach den benötigten Informationen suchen. Slack AI kann Ihnen sogar dabei helfen, Fachexperten in Ihrem Unternehmen zu finden oder schnelle Erklärungen für unbekannte Akronyme oder Fachbegriffe zu finden.
• Kanalzusammenfassungen: Fühlen Sie sich überfordert, nachdem Sie eine Weile nicht bei Slack waren oder einem neuen Kanal beigetreten sind, der voller Unterhaltungen ist? Kanalzusammenfassungen können Ihnen dabei helfen. Diese Funktion verwendet KI, um wichtige Diskussionspunkte hervorzuheben und Sie darüber auf dem Laufenden zu halten, was während Ihrer Abwesenheit passiert ist. Es ist, als hätten Sie eine personalisierte Zusammenfassung der wichtigsten Informationen, die innerhalb eines Kanals ausgetauscht wurden, sodass Sie schnell und effizient wieder auf den neuesten Stand kommen.
• Thread-Zusammenfassungen: Schnelllebige Unterhaltungen in stark frequentierten Kanälen können schwer zu verfolgen sein, insbesondere bei langen Threads, die schnell überwältigend werden können. Thread-Zusammenfassungen, die auf künstlicher Intelligenz basieren, bieten einen prägnanten Überblick über diese Diskussionen. Sie bieten eine Momentaufnahme der wichtigsten angesprochenen Punkte und getroffenen Entscheidungen mit Links zu relevanten Quellen innerhalb des Threads zur weiteren Erkundung. So können Sie den Kern der Unterhaltung erfassen, ohne jede einzelne Nachricht durchgehen zu müssen.
• Slack AI wurde mit Blick auf Benutzerfreundlichkeit entwickelt. „Eines unserer Produktprinzipien lautet: ‚Lass mich nicht nachdenken‘“, sagt Dresser. Die Funktionen erfordern nur minimale Schulung und lassen sich nahtlos in Ihren bestehenden Arbeitsablauf integrieren. So können Sie die Leistungsfähigkeit der KI nutzen, um Ihre Produktivität zu steigern, ohne eine steile Lernkurve durchlaufen zu müssen.

Gegenwind am Horizont: Herausforderungen, die Slack meistern muss

Trotz seiner Position als führender Anbieter von Collaboration-Software steht Slack vor einigen Herausforderungen, die sorgfältige Überlegung erfordern:

Langsameres Wachstum: Das Umsatzwachstum von Slack hat in den letzten Quartalen Anzeichen einer Verlangsamung gezeigt. Dies könnte auf eine Reihe von Faktoren zurückzuführen sein, darunter verstärkter Wettbewerb und Marktsättigung.

• Die Bedrohung durch Microsoft Teams: Microsoft Teams, ein ähnliches Kollaborationstool von Microsoft, hat sich zu einem großen Konkurrenten entwickelt, insbesondere für Unternehmen, die bereits stark in das Microsoft 365-Ökosystem investiert haben. Teams bietet einen ähnlichen Funktionsumfang und lässt sich nahtlos in andere Microsoft-Produkte integrieren, was es für einige Unternehmen zu einer attraktiven Wahl macht.
• Verschiebung nach der Pandemie: Der Anstieg der Nachfrage nach Lösungen für die Fernarbeit während der COVID-19-Pandemie hat begonnen, abzuflachen. Da Unternehmen zu einem hybrideren Arbeitsmodell zurückkehren, konsolidieren einige die Anzahl der von ihnen verwendeten Softwareanwendungen. Dies könnte zu einem Rückgang der Slack-Akzeptanz führen, wenn Unternehmen der Meinung sind, dass sie ihren Kommunikationsbedarf mit anderen vorhandenen Plattformen decken können.

Obwohl Slack vor Herausforderungen steht, glauben Analysten, dass das Unternehmen noch viel Wachstumspotenzial hat. Hier sind einige wichtige Chancen, die Sie nutzen können:

• Tiefere Salesforce-Integration: Salesforce hat Slack im Jahr 2022 übernommen. Durch die Förderung einer tieferen Integration zwischen den beiden Plattformen kann Slack neuen Mehrwert für Kunden erschließen. Stellen Sie sich ein Szenario vor, in dem Salesforce-Daten innerhalb der Slack-Oberfläche leicht zugänglich und umsetzbar sind. Dies würde die Arbeitsabläufe für Vertriebsteams und andere Abteilungen optimieren, die stark auf Salesforce-Daten angewiesen sind. Darüber hinaus könnte eine engere Integration zu einer effektiveren Lead-Pflege, verbesserten Kundenservice-Erlebnissen und letztendlich zu höheren Umsätzen und Erträgen führen.
• Branchenspezifische Funktionen: Der aktuelle Funktionsumfang von Slack richtet sich an eine breite Benutzergruppe. Die Anpassung der Funktionen an die spezifischen Anforderungen verschiedener Branchen oder Berufsrollen birgt jedoch enormes Potenzial. So könnte beispielsweise die Integration von Projektmanagement-Tools oder die Erkennung branchenspezifischer Terminologie in Slack die Produktivität von Teams im Bauwesen, im Gesundheitswesen oder im Finanzwesen erheblich steigern.
• Upselling bei bestehenden Kunden: Slack kann seinen bestehenden Kundenstamm für weiteres Wachstum nutzen. Durch die Einführung neuer Features und Funktionen, die sich an die sich entwickelnden Benutzeranforderungen anpassen, kann Slack bestehende Kunden dazu anregen, ihre Pläne zu aktualisieren. Darüber hinaus können abgestufte Abonnementoptionen mit unterschiedlichen Funktionsumfängen Unternehmen jeder Größe und jedes Budgets gerecht werden.

Die Zukunft der Arbeit: Slack entwickelt sich parallel zur KI weiter

Generative KI (genAI) ist ein wichtiger Schwerpunkt für Unternehmen für Kollaborationssoftware wie Slack. Slack AI stellt die ersten Schritte bei der Integration von KI in die Plattform dar und bietet noch erheblichen Entwicklungsspielraum.

• Überwindung von Einschränkungen: Aktuelle Einschränkungen von genAI, wie z. B. das Potenzial für Halluzinationen oder Ungenauigkeiten, müssen behoben werden. Slack arbeitet daran, die Zuverlässigkeit von KI-generierten Informationen sicherzustellen, indem es Benutzern Zitate und Links zu Quellenmaterialien zur Verfügung stellt. Diese Transparenz schafft Vertrauen und ermöglicht es Benutzern, die präsentierten Informationen zu überprüfen.
• Vertrauen und Transparenz aufbauen: Der verantwortungsvolle Umgang mit Kundendaten ist von größter Bedeutung. Slack sah sich kürzlich mit Bedenken hinsichtlich seiner Servicebedingungen konfrontiert, die einige Benutzer so interpretierten, als ob das Unternehmen Kundendaten zum Trainieren von KI-Modellen verwenden dürfe. Slack reagierte rasch, indem es seine Position klarstellte und sein Engagement betonte, keine Kundendaten für LLM-Trainings zu verwenden. Der Aufbau von Vertrauen und Transparenz hinsichtlich der Datennutzung wird für die anhaltende Benutzerakzeptanz von KI-gestützten Funktionen von entscheidender Bedeutung sein.

Fazit: Ein neues Kapitel der Zusammenarbeit

Slacks Reise mit KI hat gerade erst begonnen. Da sich die KI-Technologie weiterentwickelt und ausgereifter wird, ist Slack gut aufgestellt, um eine führende Rolle bei der Gestaltung der Zukunft der Arbeit zu spielen. Indem Slack KI-Innovationen fördert, tiefere Integrationen fördert und das Vertrauen der Benutzer in den Vordergrund stellt, kann es Teams in den kommenden Jahren ermöglichen, effektiver zusammenzuarbeiten und eine höhere Produktivität zu erreichen.

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