十年前，Slack 彻底改变了组织内团队的沟通方式。传统电子邮件虽然至今仍具有影响力，但往往让人感觉缓慢而繁琐。Slack 引入了一种更快、更随意的方式，让同事们可以实时联系和共享信息。专门用于特定项目的频道、主题对话和轻松的文件共享等功能改变了团队合作的方式。
Slack 的影响不仅限于内部沟通。它营造了更具协作性的工作环境，打破了部门之间的隔阂，使地理位置分散的团队更容易无缝协作。近年来，远程和混合工作模式的兴起巩固了 Slack 作为必备协作工具的地位。
Denise Dresser 掌舵：引领 Slack 迈向人工智能驱动的未来
2023 年 11 月，丹尼斯·德雷瑟 (Denise Dresser)出任 Slack 新任首席执行官。她拥有丰富的经验，并且坚信人工智能对未来工作的变革潜力。在最近的一次采访中，德雷瑟对人工智能改变人们工作方式的潜力表示出极大的乐观。回顾 2 月份 Slack 成立 10 周年庆典，她指出该平台似乎非常适合当前的生成式人工智能时代，使 Slack 成为未来十年人工智能驱动的工作场所进步的先锋。
Dresser 的愿景与协作软件中 AI 集成的日益增长的趋势相一致。AI 驱动的功能有可能简化工作流程、提高沟通效率并提高用户的工作效率。
介绍 Slack AI：一套提高生产力的智能工具
2024 年 2 月推出的 Slack AI 是该公司的一个重要里程碑。这套智能工具旨在让用户的工作生活更轻松、更高效。以下是一些突出功能的详细介绍：
- 人工智能搜索：在频道和聊天中查找隐藏的特定文档或信息时遇到困难？Slack AI 的搜索功能可以帮到您。它利用人工智能根据您组织的知识库为您的问题提供个性化答案。您无需再筛选无数消息或花费数小时来查找所需信息。Slack AI 甚至可以帮助您找到组织内的主题专家或快速解释不熟悉的首字母缩略词或技术术语。
- 频道回顾：离开 Slack 一段时间后感到不知所措，或者加入一个充满对话的新频道？频道回顾可以提供帮助。此功能使用 AI 突出显示关键讨论点，让您了解您不在时发生的事情。这就像拥有一个频道内交换的最重要信息的个性化摘要，让您快速高效地重新跟上进度。
- 主题摘要：在繁忙的频道中，快速移动的对话可能难以跟上，尤其是长主题，很快就会让人不知所措。由人工智能提供支持的主题摘要提供了这些讨论的简明概述。它们提供了提出的主要观点和做出的关键决定的快照，并提供了主题内相关来源的链接以供进一步探索。这让您无需仔细查看每条消息即可掌握对话的要点。
- Slack AI 的设计充分考虑了用户友好性。“我们的产品原则之一是‘不要让我思考’，”Dresser 说。这些功能只需极少的培训，并可无缝集成到您现有的工作流程中。这确保您可以利用 AI 的力量来提高工作效率，而无需经历陡峭的学习曲线。
未来的阻力：Slack 需要应对的挑战
尽管 Slack 在协作软件领域处于领先地位，但它仍面临一些需要仔细考虑的挑战：
增长轨迹放缓：Slack 的收入增长在最近几个季度显示出放缓的迹象。这可能是由于多种因素造成的，包括竞争加剧和市场饱和。
- Microsoft Teams 威胁：Microsoft Teams 是 Microsoft 提供的类似协作工具，已成为主要竞争对手，尤其是对于已经在 Microsoft 365 生态系统中投入大量资金的企业而言。Teams 提供了一组类似的功能，并与其他 Microsoft 产品无缝集成，使其成为一些组织的首选。
- 后疫情时代的转变：COVID-19 疫情期间对远程工作解决方案的需求激增，但这一趋势已开始趋于平稳。随着企业回归更加混合的工作模式，一些企业正在整合其使用的软件应用程序数量。如果企业认为他们可以通过其他现有平台满足其通信需求，这可能会导致 Slack 采用率下降。
尽管 Slack 面临挑战，但分析师认为该公司仍有巨大的增长空间。以下是一些可以利用的关键机会：
- 更深入的 Salesforce 集成：Salesforce 于 2022 年收购了 Slack。通过促进两个平台之间的更深入集成，Slack 可以为客户释放新的价值。想象一下这样一种场景：Salesforce 数据在 Slack 界面中易于访问和操作。这将简化销售团队和其他严重依赖 Salesforce 数据的部门的工作流程。此外，更紧密的集成可以带来更有效的潜在客户培育、改善客户服务体验，并最终增加销售和收入。
- 行业特定功能：Slack 当前的功能集可满足广泛的用户需求。但是，根据不同行业或工作角色的特定需求定制功能具有巨大的潜力。例如，在 Slack 中集成项目管理工具或行业特定术语识别可以显著提高建筑、医疗保健或金融团队的生产力。
- 向现有客户追加销售：Slack 可以利用其现有客户群实现进一步增长。通过推出满足不断变化的用户需求的新特性和功能，Slack 可以激励现有客户升级他们的计划。此外，提供具有不同功能集的分级订阅选项可以满足各种规模和预算的企业的需求。
工作的未来：Slack 与人工智能一起发展
生成式人工智能 (genAI) 是 Slack 等协作软件公司关注的主要领域。Slack AI 代表了将人工智能集成到平台的初步步骤，并且还有很大的发展空间。
- 克服局限性：genAI 目前的局限性需要解决，例如可能产生幻觉或不准确。Slack 致力于通过为用户提供引文和源材料链接来确保 AI 生成信息的可靠性。这种透明度可以建立信任并允许用户验证所呈现的信息。
- 建立信任和透明度：负责任地使用客户数据至关重要。Slack 最近面临有关其服务条款的担忧，一些用户将其解读为允许该公司使用客户数据来训练 AI 模型。Slack 迅速作出回应，澄清了其立场，并强调其承诺不使用客户数据进行 LLM 培训。在数据使用方面建立信任和透明度对于用户继续采用 AI 功能至关重要。
结论：合作的新篇章
Slack 的 AI 之旅才刚刚开始。随着 AI 技术不断发展和成熟，Slack 完全有能力在塑造未来工作方式方面发挥主导作用。通过拥抱 AI 创新、促进更深层次的集成以及优先考虑用户信任，Slack 可以帮助团队更有效地协作，并在未来几年实现更高的生产力。
您可能还喜欢： 制定强大的 IT 灾难恢复计划：确保业务中断时的连续性