Under de senaste åren har människors sätt att arbeta förändrats mycket. Flera människor gör sitt jobb hemifrån. Denna trend syns även inom IT-branschen, som är känd för att vara flexibel. Att hantera IT-team som arbetar hemifrån har sina utmaningar och fördelar, och det behöver en blandning av bra ledarskap, teknik och organisatoriska färdigheter. Den här bloggen kommer att diskutera de lämpligaste sätten att hantera fjärrstyrda IT-supportteam så att de är produktiva, fungerar bra tillsammans och trivs med sina jobb.
Se även: SoftBank Vision Fund 2 investera 120 miljoner dollar i Adverity
Framväxten av fjärr-IT-supportteam
Arbetet på distans har vuxit långsamt och covid-19-utbrottet påskyndade det. Företag var tvungna att skapa regler om distansarbete för att skydda sina företag och anställda. Som ledare inom ny teknik har IT-branschen accepterat onlinearbete som ett sätt att hitta begåvade människor över hela världen och hjälpa sina anställda att balansera sitt arbete och privatliv. Med denna förändring är det viktigare än någonsin att hantera IT-team som arbetar på olika platser.
Att sätta grunden
1. Tydlig kommunikation
Effektiv kommunikation inom IT-supportteam på distans är mångfacetterad. Det innebär att välja rätt kommunikationsverktyg, ställa förväntningar på svarstider och främja omständigheter där teammedlemmar känner sig bekväma med att dela med sig av sina tankar. Regelbundna schemalagda teammöten möjliggör kollektiva diskussioner, medan en-till-en-sessioner ger möjlighet till individuell feedback och mentorskap.
2. Definiera förväntningar
Att definiera förväntningar hjälper till att förebygga förvirring och säkerställa att medlemmar i teamet på distans förstår sina roller. Överväg att utveckla rollspecifika arbetsbeskrivningar och prestationsmått. Projektets tidslinjer och resultat bör dokumenteras med tydliga mål och deadlines. På så sätt är teammedlemmarna medvetna om vad som förväntas av dem.
3. Flexibilitet och tillit
Flexibilitet och förtroende går hand i hand i fjärrstyrning av IT-supportteam. Lita på att ditt team hanterar sina arbetstider och åtaganden. Uppmuntra dem att arbeta när de är som mest produktiva samtidigt som de respekterar deras personliga liv. Fokusera på resultat och kvaliteten på arbetet snarare än att spåra arbetade timmar. Detta tillvägagångssätt kan öka motivationen och produktiviteten.
Utnyttja teknik
4. Robust Tech Stack
Att investera i en robust teknikstack är avgörande för IT-supportteam på distans. Ge ditt team de nödvändiga verktygen och resurserna, såsom projekthanteringsprogramvara, versionskontrollsystem som Git, molnbaserade utvecklingsmiljöer som AWS eller Azure och virtuella privata nätverk (VPN) för säker åtkomst till företagssystem.
5. Säkerhetsåtgärder
Fjärr IT-säkerhet bör ha högsta prioritet när det kommer till teamledning. Arbetsförhållanden på distans kan vara mer sårbara för cyberhot. Se till att ditt team är väl insatt i bästa metoder för säkerhet, som att använda starka och distinkta lösenord, möjliggöra multifaktorautentisering och vara försiktig med nätfiskeförsök. Framtvinga användningen av VPN för att säkra dataöverföring.
6. Samarbetsverktyg
Samarbetsverktyg är viktiga för team på distans. Slack eller Microsoft Teams erbjuder kommunikationsmöjligheter i realtid, snabbmeddelanden och videokonferenser. Dessa plattformar skapar kanaler för olika projekt eller ämnen, vilket underlättar organiserade diskussioner. Videokonferenser tillåter teammedlemmar att interagera ansikte mot ansikte, även när de är geografiskt spridda.
Produktivitet och prestanda
7. Prestandamått
Key Performance Indicators (KPI:er) är avgörande för att bedöma produktiviteten hos fjärrstyrda IT-supportteam. Dessa inkluderar spårning av antalet kodbekräftelser, mätning av bugglösningstider, övervakning av slutförandegraden för projekt och inhämtning av kundfeedback genom undersökningar. Att regelbundet analysera dessa mätvärden kan hjälpa till att identifiera förbättringsområden och mäta teamets effektivitet.
8. Regelbundna incheckningar
Frekventa incheckningar, som dagliga eller veckovisa möten, säkerställer att medlemmarna i IT-teamet på distans håller sig engagerade och på rätt spår. Dessa möten ger en plattform för att diskutera projektets framsteg, ta upp frågor och ge feedback. Chefer bör använda dessa incheckningar för att erbjuda stödvägledning och säkerställa att arbetet är i linje med organisationens mål.
9. Uppgiftsprioritering
Effektiv uppgiftsprioritering är avgörande för att hantera IT-supportteam på distans. Använd verktyg som Kanban-tavlor, Trello eller Asana för att visualisera pågående arbete, identifiera flaskhalsar och hålla uppgifter igång. Teammedlemmar bör tydligt förstå vilka uppgifter som har hög prioritet och kräver omedelbar uppmärksamhet, för att säkerställa att teamets arbete förblir organiserat och på rätt spår.
Bygga teamsammanhållning
10. Virtuell Team Building
Fjärrstyrning av IT-säkerhet och support kan ibland kännas isolerande. Organisera virtuella teambuildingaktiviteter för att stärka banden mellan teammedlemmarna. Aktiviteter som onlinespel, frågesporter eller virtuella luncher med tema ger en plattform för teammedlemmar att umgås, dela erfarenheter och främja en känsla av tillhörighet. Dessa aktiviteter kan öka moralen och skapa ett mer sammanhållet team.
11. Uppmuntra kunskapsdelning
Inom IT är kunskapsdelning avgörande. Uppmuntra en kultur av kunskapsdelning där teammedlemmar dokumenterar sitt arbete, delar bästa praxis och samarbetar för problemlösning. Använd interna wikis, kunskapsbaser eller samarbetsdokumentationsverktyg för att lagra och sprida information. Denna praxis säkerställer att värdefulla insikter och expertis är tillgängliga för hela teamet.
12. Erkänna prestationer
Att erkänna och fira prestationer är avgörande för att öka moralen och motivationen. Att erkänna ett väl utfört arbete, oavsett om det är ett avslutat projekt, en betydande milstolpe eller en personlig prestation, förstärker en kultur av uppskattning och positiv förstärkning inom teamet. Överväg offentligt erkännande, som shout-outs i teammöten eller ett belöningssystem för topppresterande.
Hantera fjärrstyrda IT-team effektivt
13. Transparent ledarskap
Transparens är avgörande vid fjärrstyrning av team. Dela organisatoriska mål, förändringar och utmaningar med teamet. Uppmuntra öppen och ärlig kommunikation, se till att teammedlemmar kan uttrycka sina bekymmer och ge feedback. Transparens bygger förtroende och håller teamet välinformerat.
14. Tidszonsöverväganden
Med ett geografiskt spritt team, ta hänsyn till skillnader i tidszoner. Använd verktyg som World Time Buddy för att identifiera lämpliga mötestider som passar olika tidszoner. Schemalägg möten på rimliga tider för alla teammedlemmar och, om nödvändigt, rotera mötestider för att fördela besväret.
15. Onboarding och utbildning
En robust introduktionsprocess är avgörande för nya teammedlemmar på distans. Förse dem med utbildningsmaterial och tillgång till relevanta resurser. Utse en mentor eller kompis som kan leda dem genom de inledande faserna av deras roll. Tydliga onboardingprocedurer säkerställer att nya teammedlemmar snabbt blir produktiva bidragsgivare.
16. Stöd för psykisk hälsa
Erkänn de potentiella utmaningarna med distansarbete, inklusive känslor av isolering och utbrändhet. Tillhandahålla resurser för psykisk hälsa stöd, såsom tillgång till rådgivning eller stresshantering workshops. Motivera teammedlemmar att ta täta pauser och upprätthålla en hälsosam balans mellan arbete och privatliv för att förhindra utbrändhet.
Agilt och anpassningsbart ledarskap
17. Agila metoder
Många IT-säkerhetsteam på distans använder agila metoder som Scrum eller Kanban. Dessa metoder betonar anpassningsförmåga, ständiga förbättringar och frekventa retrospektiv. Agila team samarbetar nära, omvärderar regelbundet prioriteringar och gör justeringar vid behov. Detta tillvägagångssätt är väl lämpat för fjärrarbetsmiljöer, eftersom det uppmuntrar lyhördhet och flexibilitet.
18. Kontinuerligt lärande
Kontinuerligt lärande är viktigt i den snabba IT-branschen. Öka ditt team att anställa i pågående lärande och kompetensutveckling. Ge tillgång till onlinekurser, konferenser och resurser som håller teammedlemmarnas färdigheter och kunskaper uppdaterade. Detta engagemang för lärande säkerställer att teamet förblir i framkant av branschens framsteg.
Se även: Hur traditionell bankverksamhet anpassar sig till molnet
Framtiden för fjärrstyrda IT-team
Att arbeta hemifrån är inte längre en trend; det börjar bli normen. IT-arbetare kan fortfarande arbeta hemifrån eftersom tekniken förbättras och förbindelserna stärks. För att lyckas i denna miljö måste företag och IT-ledare ständigt förändra och förbättra hur de hanterar IT-säkerhetsteam på distans.
Genom att följa tipsen i den här bloggen kan du skapa ett framgångsrikt, effektivt och sammanhållet IT-team på distans som gör ett fantastiskt arbete i denna digitala värld. Kom ihåg att stark teknik, tydlig kommunikation, förtroende och flexibelt ledarskap krävs för att hantera ett IT-supportteam på avstånd på ett bra sätt. Acceptera det digitala territoriet och använd dess kraft för att hjälpa ditt anslutna fjärr-IT-team att lyckas.
Utvald bild: Bild av freepik
Prenumerera på Whitepapers.online för att lära dig om nya uppdateringar och förändringar gjorda av teknikjättar som påverkar hälsa, marknadsföring, affärer och andra områden. Om du gillar vårt innehåll, vänligen dela på sociala medieplattformar som Facebook, WhatsApp, Twitter och mer.