I den digitala tidsåldern har kundengagemang förändrats från vanliga möten och telefonsamtal ansikte mot ansikte till en mer dynamisk och personlig upplevelse. Chattmarknadsföring och robotar har blivit starka sätt att få kontakt med kunder i en värld som förändras snabbt.
Studier visar faktiskt att utnyttjande av chatbots i affärsverksamheten kan resultera i en avsevärd tidsbesparing på cirka 2,5 miljarder timmar årligen, med tanke på att den genomsnittliga kundsupportrepresentanten hanterar cirka 17 interaktioner dagligen.
I den här djupgående bloggen kommer vi att prata om hur viktig chatbotmarknadsföring är, hur det påverkar kundinteraktion och hur företag kan använda dessa verktyg för att få kontakt med sin publik på ett användbart sätt.
Se även:Guide till att bygga ett globalt fjärrteam
Förstå kundengagemang
Innan vi pratar om chatbotmarknadsföring är det viktigt att veta vad kundinteraktion betyder i den moderna världen. Kundengagemang är när ett företag och dess kunder håller kontakt. Det inkluderar varje gång en kund interagerar med ett företag, antingen via en webbplats, sociala medier, e-post eller något annat sätt.
Engagerade kunder köper inte bara av dig; de är också intresserade av din verksamhet på andra sätt. De är genuint intresserade av dina varor eller tjänster, ger dig feedback och kan till och med börja marknadsföra ditt varumärke. Att engagera kunder väl är viktigt av flera skäl:
- Kundlojalitet: Det är sannolikt att engagerade kunder förblir lojala mot ditt varumärke, gör återkommande köp och rekommenderar dina produkter eller tjänster till andra.
- Ökad försäljning: Att engagera kunder under hela deras köpresa kan öka konverteringsfrekvensen och försäljningen.
- Varumärkesförespråkande: Engagerade kunder är mer sannolikt att bli varumärkesförespråkare och dela positiva erfarenheter och recensioner, vilket kan öka ditt varumärkes rykte.
- Kundfeedback: Att engagera sig med kunder ger värdefulla insikter om deras preferenser, smärtpunkter och förväntningar, vilket gör att du kan förfina dina produkter och tjänster.
Inverkan av chattmarknadsföring och chatbots på kundengagemang
Medan chatbot-marknadsföring har skapat en hel del hype den senaste tiden, låt oss utforska deras betydande inverkan på kundernas engagemang :
1. Förbättrad kundsupport
En av de mest uppenbara fördelarna med chatbots är att de kan hjälpa till med kundservice snabbt och effektivt. Kunder gillar att snabbt få svar på sina frågor och robotar är bra på detta. De kan svara på ofta ställda frågor, åtgärda vanliga problem och hjälpa kunder att välja en produkt eller lösa ett problem.
Till exempel, för en kund som går till en e-handelswebbplats för att fråga om leveransval, kan en robot svara på frågor omedelbart, ge fraktförslag och till och med hjälpa till att spåra försäljning. Denna nivå av svar svarar på kundernas frågor och gör en bra inverkan, vilket gör kunderna gladare och mer benägna att hålla med dig.
2. Personlig marknadsföring
Kunder kan ha mycket personliga konversationer med chattannonser. Genom att titta på användardata och beteende kan företag skicka sms och erbjudanden som sannolikt intresserar varje person. Denna anpassning går utöver grundläggande e-postmarknadsföring och tar människor dit de spenderar större delen av sin tid: på chattappar.
Till exempel kan en klädbutik använda chatbot-marknadsföring för att skicka kunderna unika stilförslag baserat på vad de har köpt och tittat på. Detta gör det mer sannolikt att kunden köper och visar att varumärket känner till och uppskattar kundens unika smaker.
3. Effektiviserade försäljningsprocesser
Chatbots är en viktig del av att göra säljprocessen mer effektiv. De kan hjälpa kunder att hitta rätt varor, ge information om produkterna och även hjälpa kunder att köpa saker via chattsystemet. Denna enkla användning kan göra stor skillnad i omvandlingsfrekvens och öka försäljningen.
Föreställ dig att en person som kanske köper en smartphone är intresserad. En robot på återförsäljarens hemsida kan prata med kunden, ta reda på vad de gillar och hur mycket de kan spendera och sedan tipsa om bra smartphones. Den kan till och med leda kunden genom kassaprocessen, vilket gör det hela lätt att använda.
4. Datainsamling och analys
Både chatbot-marknadsföring och robotar är användbara sätt att samla in och analysera information. Chatbots kan lära sig vad kunder gillar, vilka frågor de ofta ställer och vad som upprör dem. Sedan kan denna information användas för att förbättra marknadsföringsplaner, förbättra varor eller tjänster och förbättra hela kundupplevelsen.
Chattmarknadsföringsplattformar har också spårningsverktyg som visar hur engagerade användare är, hur ofta deras meddelanden öppnas och hur ofta de köper något. Företag kan använda dessa insikter för att avgöra hur väl deras budskapsinsatser fungerar och fatta beslut baserat på data för att förbättra hur de får kontakt med kunder.
5. Förbättrad kundretention
Konsumenter är mer benägna att hålla fast vid ett varumärke om de är intresserade. Chattmarknadsföring och robotar hjälper till att behålla kunderna genom att göra det enkelt att prata med dem upprepade gånger och ge dem mervärde utöver vad de köpt. Chatbot-marknadsföring låter varumärken skicka uppföljningsmeddelanden efter köp, be om feedback och erbjuda lojalitetsförmåner. Alla dessa saker hjälper till att bygga långsiktiga band med kunder.
6. Multichannel Engagement
Konsumenter använder idag många sätt att prata med varandra, som sociala medier, e-post, SMS och meddelandeappar. Med chatbots marknadsundersökningar kan företag interagera med kunder på dessa plattformar, vilket ger kunderna en enhetlig och enhetlig varumärkesupplevelse.
Till exempel kan en kund följa ett varumärke på sociala medier, få speciella e-postmeddelanden och prata om produkter med en robot på webbplatsen. Denna flerkanalsmetod säkerställer att kunderna kan ansluta till företaget på det sätt som fungerar bäst för dem, vilket gör det mer troligt att de kommer att göra det på ett meningsfullt sätt.
7. Kostnadseffektivitet
Chatbots är ett billigt sätt att hålla kontakten med kunder. De behöver färre personer än vanliga kundtjänstteam och kan hantera många frågor samtidigt. Chatbots är ett bra val för företag som vill erbjuda bra kundservice utan att spendera mycket mer på driften eftersom de är billiga.
Utnyttja chattmarknadsföring och chatbots effektivt
Även om chattmarknadsföring och chatbots erbjuder många fördelar för kundernas engagemang, beror deras effektivitet på hur företag implementerar och använder dessa tekniker. Här är några strategier för att effektivt utnyttja chatbotmarknadsföring och chatbots:
Förstå din målgrupp
För att effektivt utnyttja chatbots marknadsundersökningar är det av största vikt att få en djup förståelse för din publik. Genomför grundlig kundundersökning för att avslöja deras preferenser, beteenden, smärtpunkter och kommunikationspreferenser.
Att skapa detaljerade köparpersoner kan hjälpa dig att segmentera din målgrupp på ett effektivt sätt, vilket gör att du kan skräddarsy dina chatbot-interaktioner till specifika kundsegment. Genom att känna din publik utan och innan kan du skapa meddelanden som resonerar och engagerar dem effektivt.
Humanisera dina chatbots
Även om chatbotar är automatiserade, är humanisering av deras interaktioner avgörande för att skapa en mer genuin engagemangsupplevelse. Undvik alltför skriptade eller robotsvar. Sikta istället på en samtalston som speglar mänskliga interaktioner. Använd lämplig humor när den överensstämmer med ditt varumärkes röst och kontexten för konversationen. Du kan överväga att använda de främsta marknadstrenderna för AI-chattbots för att avgöra vad som resonerar bäst hos kunderna.
Humaniserade chatbots kan få kunder att känna att de interagerar med en hjälpsam assistent, vilket förbättrar den övergripande användarupplevelsen och bygger en starkare koppling mellan ditt varumärke och din publik.
Integrera chattmarknadsföring sömlöst över kanaler
För att ge en enhetlig och konsekvent kundupplevelse är det viktigt att sömlöst integrera marknadsundersökningar för chatbots över olika kanaler. Detta innebär att upprätthålla en enhetlig ton, budskap och varumärke, oavsett vilken plattform eller kanal en kund väljer för engagemang.
Oavsett om en kund interagerar med ditt varumärke genom en webbchatt, meddelanden på sociala medier, e-post eller någon annan kanal, ska upplevelsen kännas sammanhållen och sammankopplad. Detta stärker din varumärkesidentitet och säkerställer att kunderna får konsekvent information och support under hela sin resa, oavsett vilka kontaktpunkter de har valt.
Läs också: YouTubes partnerprogram har över 2 miljoner medlemmar
Slutsats
I den digitala tidsåldern vi lever i nu är kundengagemang en nyckelfaktor för ett företags framgång. Chattmarknadsföring och robotar har blivit viktiga verktyg för att nå detta mål. Dessa teknologier erbjuder ett dynamiskt, anpassningsbart och effektivt sätt att kommunicera med kunder.
Med hjälp av chatbots marknadsundersökningar kan företag erbjuda värde och enkelhet vid varje steg på kundens väg. Företag kan använda chatbot-marknadsföring och robotar för att skapa relationer med sina kunder som är viktiga och varaktiga. De behöver känna sin publik, göra deras konversationer mer verkliga och fortsätta att förbättra sina strategier. När tekniken förbättras kommer dessa verktyg att ha ännu mer spännande användningsområden i framtiden. Detta gör dem till en viktig del av nuvarande taktik för kundinteraktion.
Utvald bild: Bild av vectorjuice
Prenumerera på Whitepapers.online för att lära dig om nya uppdateringar och förändringar gjorda av teknikjättar som påverkar hälsa, marknadsföring, affärer och andra områden. Om du gillar vårt innehåll, vänligen dela på sociala medieplattformar som Facebook, WhatsApp, Twitter och mer.