Volkswagen Japans försäljning effektiviserar det med prediktiv analys

Volkswagen Japan Sales (VJS) är ett bilföretag med 11 butiker i Tokyos storstadsregion som administreras direkt av Porsche Holding Salzburg, den största bilåterförsäljaren i Europa. Anställda på VJS använder en mängd olika enheter för att utföra viktiga uppgifter, inklusive kundhantering, offerter, beställningar, fordonshantering och reservdelshantering.

VJS-president Akihiko Nishida förklarar, "Våra butiker är utspridda runt Tokyos storstadsområde, och med tanke på det fysiska avståndet och hastigheten för informationsöverföring skulle vi inte kunna utföra våra vardagliga plikter utan prylar." "Men, informationslagringsenheter stöter på olika problem, inklusive otillgängliga servrar och frysning. Varje dag var vår IT-personal tvungen att konfrontera dessa oförutsedda problem."

President Nishida säger att tid för reparation är hans högsta prioritet: "Vi reagerar på haverier på distans, och ibland var vi tvungna att pröva olika lösningar på problemet eftersom vi inte kunde fastställa grundorsaken direkt. Vi skulle kunna reagera snabbare om vi hade en tydligare förståelse av problemet." När stödet för Windows 7 upphörde och övergången till Windows 10 blev det nödvändigt att omstrukturera hela supportsystemet, inklusive introduktionen av nya enheter.

President Nishida tillägger, "På den tiden underhållades systemet av flera leverantörer för varje steg, inklusive enhetstillverkaren, installationssupport och hjälpdesk efter implementering." "Därför var det svårt att identifiera brister när systemet väl var installerat.

Dessutom övervakade två IT-teammedlemmar cirka 400 enheter, vilket gjorde det absolut nödvändigt att se hela systemet för att lindra denna påfrestning.

Utveckla en förenklad, strömlinjeformad IT-miljö

President Nishida noterar att viktiga kriterier valdes som en del av systemets renovering.

"Synligheten av IT-kostnader är den första faktorn. Månatlig och årlig förutsägbarhet av IT-kostnader möjliggör effektivare budgetering. Synligheten av IT-problem är den andra punkten. "Vi måste snabbt fastställa problemet, öka reaktionstiden och minska belastningen på IT-personalen," tillägger han. "HP Services levererar precision, proaktiv enhetshälsoövervakning och analysrapportering."

Implementeringen av HP Device as a Service (DaaS) erbjöd en heltäckande lösning som kombinerade enheter, underhållstjänster och analyser i ett enda månadskontrakt och gjorde IT-miljön enkel och okomplicerad. President Nishida hävdar att enkelheten i hanteringsintegrationen som HP Services tillhandahåller var avgörande: "Med HP DaaS kunde vi slå samman flera leverantörer för varje fas till en, och därför effektivisera livscykelhanteringen. Detta är en betydande fördel för IT-anställda."

Hålla en bra livscykel för enheten

HP Services erbjuder kontinuerlig service under hela enhetens livslängd. Detsamma gäller för support- och helpdesksystem efter installation. Som en del av installationen av HP DaaS-lösningen migrerades VJS supportdesk till Comture Network Corporation, en naturlig partner till HP.

President Nishida konstaterar, "Som en helpdesk får vi hjälp inte bara för enheter utan också för Microsoft Office och andra informationssystem i allmänhet." "Efter implementeringen hade supportdisken relativt få förfrågningar. Jag tror att detta är fallet eftersom, förutom den utmärkta kvaliteten på HP-enheterna, har helpdesken tillgång till HP TechPulses analysinformation för att kunna vidta förebyggande åtgärder."

Ladda ner HP:s whitepaper för att lära dig mer om Volkswagen Japans försäljning effektiviserar den med prediktiv analys endast på Whitepapers Online.