Favoriser l'excellence : stratégies d'engagement des collaborateurs basées sur l'IA

Introduction

Dans le monde des affaires moderne, se concentrer sur les besoins de ses employés est la pierre angulaire de la réussite. L'engagement des employés, alimenté par l'intelligence artificielle (IA), devient une stratégie essentielle pour simplifier la gestion des performances et de la qualité. Associée à des prévisions et une planification flexibles, cette stratégie crée un environnement dynamique dans lequel les employés, se sentant valorisés et engagés, contribuent directement à l'amélioration de la satisfaction des clients.

Pourquoi les entreprises modernisent l’engagement des collaborateurs

L’évolution des attentes des employés, aggravée par les effets de la pandémie de COVID-19, a accéléré la nécessité pour les entreprises de moderniser l’engagement de leurs employés. Le passage à la flexibilité basée sur le cloud dans les centres d’appels permet de répondre plus rapidement à la dynamique du marché et aux variations saisonnières. La prise de décision basée sur les données est primordiale, annonçant une nouvelle approche qui permet aux employés de contribuer au succès de l’organisation et à la croissance personnelle.

Offrez aux employés le soutien dont ils ont besoin et qu'ils souhaitent

À l’ère de l’engagement numérique croissant, les agents sont confrontés à des requêtes plus complexes, nécessitant les compétences adéquates pour une résolution efficace. Les agents, en tant que visage humain des décisions commerciales, offrent un aperçu du comportement des clients tout au long de leur parcours. Une approche centrée sur les employés, fondée sur quatre piliers d’empathie, ouvre la voie à la création d’un modèle d’engagement des employés robuste.

Maîtriser les bases : la phase de marche

Dans la phase de « marche » de l'engagement des employés, il est essentiel de comprendre l'environnement de travail et d'identifier les domaines à améliorer. Il est possible d'établir une stratégie qui permet aux employés de favoriser leur réussite en mettant en place les processus et les outils appropriés. L'évaluation des besoins organisationnels et la collecte de données alignant les compétences des employés sur les besoins des clients posent les bases des actions prédictives.

Simplifiez avec l'automatisation : phase d'exécution

La phase « Run » met l’accent sur une approche systématique de l’engagement des employés grâce à l’automatisation et aux informations recueillies à partir des données. L’écoute des données des indicateurs clés de performance (KPI), des données des enquêtes auprès des employés et de la voix du client éclaire la prise de décision. L’identification des causes profondes permet de prédire les résultats, et le fait de donner aux employés un environnement favorable et une technologie accessible devient essentiel.

Conclusion

En adoptant une approche progressive, les entreprises peuvent transformer leurs programmes d’engagement des employés, en garantissant un environnement positif et favorable. L’exploitation de la technologie, des données et de l’intégration crée les bases d’un engagement efficace des employés. Une liste de contrôle et des objectifs clairs facilitent la transition entre la maîtrise des bases et la création d’un engagement empathique, améliorant ainsi à la fois la satisfaction des employés et les résultats des clients.

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