赋能卓越：人工智能驱动的员工参与策略
Published on 21 Dec 2023
介绍
在现代商业领域，关注员工的需求是成功的基石。由人工智能 (AI) 驱动的员工参与度成为简化绩效和质量管理的关键策略。再加上灵活的预测和调度，创造了一个充满活力的环境，让员工感到被重视和参与，成为提高客户满意度的直接贡献者。
为什么企业要实现员工敬业度现代化
员工期望的变化，加上新冠疫情的影响，加速了企业实现员工参与度现代化的需求。呼叫中心向基于云的灵活性转变，可以更快地响应市场动态和季节性变化。数据支持的决策至关重要，预示着一种新方法的出现，这种方法使员工能够为组织成功和个人成长做出贡献。
给予员工所需和想要的支持
在数字互动日益频繁的时代，客服人员面临着更复杂的查询，需要具备适当的技能才能有效解决问题。客服人员是业务决策的代表，他们在整个旅程中提供对客户行为的洞察。以员工为中心的方法建立在四大同理心支柱之上，为创建强大的员工参与模型奠定了基础。
掌握基础知识：行走阶段
在员工敬业度的“行走”阶段，了解工作环境并确定需要改进的领域至关重要。通过适当的流程和工具，制定一项能够让员工推动成功的战略成为可能。评估组织需求并收集将员工技能与客户需求相结合的数据为预测行动奠定了基础。
通过自动化简化：运行阶段
“运行”阶段强调通过自动化和从数据中获取的见解来系统地提高员工敬业度。倾听关键绩效指标 (KPI) 数据、员工调查数据和客户的声音可以为决策提供参考。找出根本原因有助于预测结果，而为员工提供支持性环境和可访问的技术则变得至关重要。
结论
通过采用分阶段的方法，企业可以转变员工敬业度计划，确保营造积极、支持性的环境。利用技术、数据和集成为有效的员工敬业度奠定基础。检查表和明确的目标有助于从掌握基础知识过渡到建立富有同理心的敬业度，最终提高员工满意度和客户成果。
