过去几年，科技日新月异，让人难以跟上。 增强现实 (AR)就是其中一个备受关注的新概念。增强现实是将数字信息和虚拟事物添加到现实世界中。这改变了我们看待周围环境和与周围环境互动的方式。
AR 技术已应用于许多不同领域，但它对 IT 支持和维护产生了巨大影响。这篇博文将讨论增强现实如何改变 IT 支持和维护、改变企业处理技术问题的方式并提高效率。
另请阅读： 美国学校因校车司机短缺转向“解雇应用程序”
远程帮助和解决问题
过去，技术人员必须亲自到现场评估和修复技术问题。由于这种方法，企业往往不得不等待更长时间，停机时间也更长。AR 技术让人们可以从远处获得帮助。无论最终用户身在何处，支持人员都可以使用支持 AR 的智能眼镜或移动设备与他们实时合作。通过共享实时视频源，技术人员可以向用户展示如何解决问题、指出特定部件并提供视觉指导。这使得解决问题更快、节省差旅费用并减少系统停机时间变得更容易。
更好的培训和入门
AR 技术正在改变 IT 专业人员的培训和入职方式。AR 平台使学习变得真实而动态，而不仅仅是依赖标准的课堂培训或书面材料。使用 AR 设备，受训人员可以看到复杂系统的工作原理，在顶部添加数字指示，并与虚拟物品实时交互。这种动手方法可以让你更容易记住所学的内容，并缩短学习新知识所需的时间。新员工可以快速掌握 IT 系统、软件界面和修复方法。这将提高公司的生产力和效率。
实时数据可视化
AR 技术让 IT 支持人员能够将实时数据和信息叠加到现实世界中。支持 AR 的小工具让工作人员能够看到叠加在现实世界中的有关计算机、网络部件或其他技术的重要信息。这种查看数据的方式让您可以快速访问系统测量值、性能指标和状态报告，而无需手动检查或使用不同的跟踪系统。它使快速做出决策变得更容易，在问题发生之前解决问题，并有效地利用资源。这可以改善 IT 系统并减少停机时间。
信息共享和交互式文档
AR 为 IT 帮助和管理中的知识记录和共享带来了新的变化。AR 使制作引人入胜的动态指南成为可能，而不仅仅是静态书籍或长篇文字说明。AR 设备使支持人员能够访问重要信息、分步说明和 3D 模型。这种无需动手即可访问相关信息的方式让技术人员能够快速出色地完成工作，减少错误并提高工作效率。AR 技术还允许记录和实时团队合作，因此团队可以共享信息并找出如何共同解决问题。
远程维护和远程监控
AR 技术可以与物联网 (IoT) 设备和传感器相结合，实现远程跟踪和提前规划维修。通过收集和研究联网设备的实时数据，最佳增强现实 (AR) 可以为工作人员提供有关系统健康状况、运行情况以及可能出现的问题的信息。
警报和消息可以显示在技术人员的视线范围内，以便他们能够迅速采取行动并避免重大问题。预测性维护可帮助公司优化维修计划、延长设备使用寿命并减少计划外停机时间。节省成本并简化运营以提高效率。
提供卓越的客户服务并提升用户体验
AR 平台可以通过向用户提供清晰、简单的说明来改善客户服务和用户体验。组织可以提供基于 AR 的帮助选项，而不仅仅是电话或聊天帮助。用户可以分享他们的技术问题的实时视频，帮助专家可以向他们展示如何逐步解决问题。这会让客户更开心，减少他们的愤怒。AR 技术还可用于提供虚拟产品演示。这让客户可以以逼真的方式试用产品的功能，这有助于销售和营销。
有效的协作和信息共享
AR 平台让 IT 支持团队能够实时协作，无论他们身在何处。支持 AR 的小工具让技术人员能够分享他们的想法、为图像添加注释并共同解决难题。这种协作方式加快了解决问题的速度，并使团队更容易共享信息。高级技术人员可以远程帮助和指导支持人员，从而提高他们的一般技能并创造一种不断学习的文化。
增强的数据可视化和分析
AR 开发可以帮助从事 IT 支持工作的人员以更先进的方式查看和分析数据。AR 可以通过结合来自不同来源（例如 IT 跟踪工具、预订系统或数据库）的数据，为现实世界的项目添加有用的见解和分析。例如，技术人员可以在他们正在使用的机器上查看网络流量趋势、系统日志或性能数据。这种改进的数据显示方式可以轻松快速地找到瓶颈、异常或潜在的安全风险，从而可以快速主动地解决问题。
维修和保养程序
在复杂的 IT 环境中，维护和修复可能很难进行，尤其是对于经验较少的工人而言。AR 可以通过在实际工具上叠加分步说明来使这些工作变得更容易。技术人员可以遵循视觉提示，查看分割视图并获取有关每个部件的具体信息。这确保维修过程正确且快速地完成。这种引导方法降低了出错的可能性，提高了安全性，并减少了对专业知识的需求。这使得更广泛的技术人员可以更轻松地进行 IT 支持和维护。
测试和虚拟模拟环境
对于 IT 支持和维护，AR 开发可用于制作看起来像真实世界情况的虚拟模型和测试设置。此功能让技术人员可以练习复杂的程序、模拟系统设置或测试软件更改，而不会影响实时环境。通过将技术人员置于准确的虚拟环境中，最好的增强现实 (AR) 可以让他们获得实践经验、尝试不同的情况，并对他们处理重要工作的能力充满信心。虚拟练习有助于降低风险、改进流程并确保 IT 工作者已准备好应对困难的 IT 问题。
结论
最好的增强现实技术正在改变 IT 帮助和维护的方式，提供新的选择，并使数字时代的工作更加高效。AR 通过提供在线帮助、更好的培训、实时数据显示、实时文档、远程跟踪和更好的客户服务，改变了企业处理技术问题的方式。这减少了停机时间并提高了生产力。随着技术的不断进步，我们可以期待更多的 AR 被用于 IT 支持和维护流程，这将为各个领域的企业开辟新的机遇。增强现实不再是 IT 帮助和维护的遥不可及的想法。它现在是一个可以改变公司在数字时代工作方式的真实事物。
特色图片： 图片来自 pikisuperstar
订阅 Whitepapers.online，了解科技巨头对健康、营销、商业和其他领域产生影响的最新更新和变化。此外，如果您喜欢我们的内容，请在 Facebook、WhatsApp、Twitter 等社交媒体平台上分享。