Prädiktive IT

Eine Flut von Ereignissen, komplexe, vernetzte Dienste, organisatorische Silos und strenge SLAs sind nur einige der Elemente, die die Verwaltung des IT-Betriebs ziemlich turbulent machen. Darüber hinaus verlassen sich ganze Unternehmen darauf, dass IT-Mitarbeiter Ausfälle vermeiden, insbesondere solche, die sich negativ auf das Kundenerlebnis auswirken. Die besten zukunftsorientierten IT-Unternehmen navigieren durch den Lärm und identifizieren schnell die Grundursache des Problems. Dies ist jedoch nur der erste Schritt. Mit Splunk IT Service Intelligence nutzen diese Teams auch maschinelles Lernen, um abweichende Aktivitäten zu identifizieren und Ausfälle zu verhindern, bevor sie auftreten (ITSI).

Die Herausforderungen

Aufgrund der folgenden Hindernisse suchte Don Mahler, Director of Performance Management bei Leidos, nach einer Lösung, die Unterabteilungen, IT und funktionale Silos vereinen und eine Flut von Ereignissen, die sich über mehr als 120 IT-Dienste erstreckten, sortieren konnte.

• Erforderliche Überwachung und Reaktion für den Clientzugriff rund um die Uhr.
• Separate Silos führten zur Balkanisierung der IT-Abteilung.
• Erforderliche Reduzierung von Hunderten von Benachrichtigungen und Ereignissen

Auswirkungen auf das Geschäft

Neben grundlegenden Anforderungen wie der Konsolidierung von Ereignissen aus der heterogenen IT-Umgebung, der Erkennung und Unterdrückung doppelter Warnmeldungen, der Löschung gelöster Warnmeldungen und ihrer Reduzierung auf umsetzbare Ereignisse benötigte das Unternehmen zusätzliche Funktionen wie die automatische Eskalation einer Warnmeldung nach einer bestimmten Zeitspanne oder die Unterdrückung einer Warnmeldung, wenn ein Gerät absichtlich offline genommen wurde. Leidos erreichte dies mit Splunk ITSI. „Es gibt Tage, an denen man eine Flut von Ereignissen erhält; Splunk ITSI priorisiert die Ereignisse und bietet sofortige Einblicke nicht nur darüber, dass etwas nicht stimmt, sondern auch darüber, was betroffen ist“, erklärt Mahler.

Laut Mahler baut die Splunk-Plattform Barrieren ab, indem sie es Teams ermöglicht, Daten im gesamten Service-Stack anzuzeigen. Heute wird Splunk ITSI bei Leidos von etwa 20 Managementsystemen – von Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM) bis hin zu Netzwerkmanagement-Tools von SolarWinds – sowie über 4.500 Konfigurationselemente (CIs) von 120 IT-Services und 240 Standorten weltweit versorgt. Dadurch konnte das Unternehmen 3.500 bis 5.000 tägliche Warnmeldungen auf etwa 50 Tickets reduzieren, auf die Netzwerk- und Rechenzentrumsbetriebe reagieren müssen. Durch die Weitergabe von CMDB-Daten an Splunk ITSI werden alternative Warnmeldungsanzeigen für verschiedene Mitarbeiter ermöglicht. Das Endergebnis: einfacherer Zugriff auf relevantere Daten, sodass die Mitarbeiter ihre Zeit den wichtigsten Herausforderungen widmen können.

Splunk ITSI

Splunk ITSI ist ein Überwachungs- und Analysesystem, das Einblicke in IT- und Geschäftsdienste bietet und den Einsatz künstlicher Intelligenz ermöglicht, um von einer reaktiven zu einer prädiktiven und präventiven IT-Strategie überzugehen. Mit künstlicher Intelligenz auf Basis maschinellen Lernens erkennt Splunk ITSI, wie sich Dienste auswirken werden, bevor dies geschieht, und reduziert das Ereignisrauschen, sodass Sie mehr Zeit haben, sich auf Projekte zu konzentrieren, die die Agilität und Wettbewerbsfähigkeit Ihres Unternehmens steigern.

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