Informatique prédictive

Les inondations d'événements, les services complexes et interconnectés, les silos organisationnels et les accords de niveau de service stricts sont quelques-uns des éléments qui rendent la gestion des opérations informatiques plus que turbulente. De plus, des entreprises entières comptent sur le personnel informatique pour éviter les pannes, en particulier celles qui ont un impact négatif sur l'expérience client. Les meilleures entreprises informatiques avant-gardistes naviguent à travers le bruit et identifient rapidement la cause profonde du problème. Cependant, ce n'est que la première étape. Avec Splunk IT Service Intelligence, ces équipes exploitent également l'apprentissage automatique pour identifier les activités anormales et prévenir les pannes avant qu'elles ne se produisent (ITSI).

Les défis

En raison des obstacles suivants, Don Mahler, directeur de la gestion des performances chez Leidos, a cherché une solution capable d'unir les sous-départements, les silos informatiques et fonctionnels et de trier un déluge d'événements couvrant plus de 120 services informatiques.

• Surveillance et réponse requises pour l'accès client 24h/24 et 7j/7.
• La séparation des fonctions a conduit à la balkanisation du département informatique.
• Réduction requise de centaines de notifications et d'événements

Impact sur les entreprises

Outre les exigences de base telles que la consolidation des événements de son environnement informatique hétérogène, la détection et la suppression des alertes en double, la suppression des alertes résolues et leur réduction à des événements exploitables, l'entreprise avait besoin de fonctionnalités supplémentaires telles que la remontée automatique d'une alerte après une certaine période ou la suppression d'une alerte lorsqu'un appareil était intentionnellement mis hors ligne. Leidos a accompli cela grâce à Splunk ITSI. « Il y a des jours où vous êtes confronté à un déluge d'événements ; Splunk ITSI les hiérarchise et fournit un aperçu instantané non seulement de ce qui ne va pas, mais aussi de ce qui a été affecté », explique Mahler.

Selon Mahler, la plateforme Splunk élimine les barrières en permettant aux équipes de visualiser les données sur l'ensemble de la pile de services. Aujourd'hui, environ 20 systèmes de gestion, allant de Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM) aux outils de gestion de réseau SolarWinds, ainsi que plus de 4 500 éléments de configuration (CI) répartis sur 120 services informatiques et 240 sites dans le monde, alimentent Splunk ITSI chez Leidos, permettant à l'entreprise de réduire de 3 500 à 5 000 alertes quotidiennes à environ 50 tickets sur lesquels les opérations réseau et de centre de données doivent agir. La transmission des données CMDB à Splunk ITSI permet d'afficher des alertes alternatives pour les différents membres du personnel. Résultat : un accès plus simple à des données plus pertinentes, avec du temps de travail pour le personnel consacré aux défis les plus importants.

Splunk ITSI

Splunk ITSI est un système de surveillance et d'analyse qui fournit des informations sur les services informatiques et commerciaux et permet d'utiliser l'intelligence artificielle pour passer d'une stratégie informatique réactive à une stratégie prédictive et préventive. Grâce à l'intelligence artificielle pilotée par l'apprentissage automatique, Splunk ITSI anticipe les effets des événements sur les services avant qu'ils ne se produisent et réduit le bruit des événements, vous laissant ainsi plus de temps pour vous concentrer sur les projets qui amélioreront l'agilité et la compétitivité de votre organisation.

Téléchargez le livre blanc de Leidos pour en savoir plus sur l'informatique prédictive uniquement sur Whitepapers Online.