Prediktiv IT

Översvämningar av händelser, komplexa, sammanlänkade tjänster, organisatoriska silos och stränga SLA:er är några av de faktorer som gör hanteringen av IT-drift mer än lite turbulent. Dessutom förlitar sig hela företag på IT-personal för att undvika misslyckanden, särskilt de som påverkar kundupplevelsen negativt. De bästa framåtsträvande IT-företagen navigerar genom bruset och identifierar snabbt problemets grundorsak. Detta är dock bara det första steget. Med Splunk IT Service Intelligence utnyttjar dessa team också maskininlärning för att identifiera avvikande aktivitet och förhindra avbrott innan de inträffar (ITSI).

Utmaningarna

På grund av följande hinder sökte Don Mahler, Director of Performance Management på Leidos, en lösning som kunde förena underavdelningar, IT och funktionella silos och triage en syndaflod av händelser som spänner över mer än 120 IT-tjänster.

• Krävs övervakning och svar för 24/7 klientåtkomst.
• Separata silos ledde till balkaniseringen av IT-avdelningen.
• Krävd minskning av hundratals aviseringar och händelser

Affärspåverkan

Förutom grundläggande krav som att konsolidera händelser från sin heterogena IT-miljö, upptäcka och undertrycka dubbletter av varningar, rensa lösta varningar och destillera ner dem till handlingsbara händelser, krävde företaget ytterligare funktionalitet som att automatiskt eskalera en varning efter en viss tidsperiod eller undertrycka en när en enhet avsiktligt togs offline. Leidos åstadkom detta med Splunk ITSI. "Det finns dagar då du får en störtflod av händelser; Splunk ITSI prioriterar händelserna och ger omedelbar insikt om inte bara att något är fel utan också vad som har påverkats", förklarar Mahler.

Enligt Mahler bryter Splunk-plattformen ner barriärer genom att tillåta team att se data i hela servicestacken. Idag matar cirka 20 ledningssystem, allt från Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM) till SolarWinds nätverkshanteringsverktyg, såväl som mer än 4 500 konfigurationsobjekt (CI) över 120 IT-tjänster och 240 platser över hela världen, Splunk ITSI på Leidos, vilket möjliggör företaget att minska 3 500 till 5 000 dagliga varningar till cirka 50 biljetter för nätverks- och datacenterverksamhet att agera på. Att skicka CMDB-data till Splunk ITSI möjliggör alternativa varningsvisningar för olika personalmedlemmar. Summan av kardemumman: enklare tillgång till mer relevant data, med personalens tid tillägnad de viktigaste utmaningarna.

Splunk ITSI

Splunk ITSI är ett övervaknings- och analyssystem som ger insikt i IT- och affärstjänster och tillåter användningen av artificiell intelligens för att övergå från en reaktiv till en prediktiv och förebyggande IT-strategi. Med artificiell intelligens som drivs av maskininlärning förutser Splunk ITSI hur tjänster kommer att påverkas innan de inträffar och minskar händelsebrus, vilket ger dig mer tid att koncentrera dig på projekt som kommer att främja din organisations smidighet och konkurrenskraft.

Ladda ner Leidos whitepaper för att lära dig mer om Predictive IT endast på Whitepapers Online.