TI predictiva

Una avalancha de eventos, servicios complejos e interconectados, silos organizacionales y acuerdos de nivel de servicio estrictos son algunos de los elementos que hacen que la gestión de las operaciones de TI sea algo turbulenta. Además, empresas enteras dependen del personal de TI para evitar fallas, en particular aquellas que afectan negativamente la experiencia del cliente. Las mejores empresas de TI con visión de futuro navegan por el ruido e identifican rápidamente la causa raíz del problema. Sin embargo, este es solo el primer paso. Con Splunk IT Service Intelligence, estos equipos también están aprovechando el aprendizaje automático para identificar actividades aberrantes y prevenir interrupciones antes de que ocurran (ITSI).

Los desafíos

Debido a los siguientes obstáculos, Don Mahler, Director de Gestión del Desempeño en Leidos, buscó una solución que pudiera unir subdepartamentos, TI y silos funcionales y clasificar una avalancha de eventos que abarcaban más de 120 servicios de TI.

• Monitoreo y respuesta requerida para acceso de clientes 24/7.
• Los silos separados llevaron a la balcanización del departamento de TI.
• Reducción necesaria de cientos de notificaciones y eventos

Impacto empresarial

Además de los requisitos básicos, como la consolidación de eventos de su entorno de TI heterogéneo, la detección y supresión de alertas duplicadas, la eliminación de alertas resueltas y su conversión en eventos procesables, la empresa necesitaba funciones adicionales, como la escalada automática de una alerta después de un período de tiempo determinado o la supresión de una alerta cuando un dispositivo se desconectaba intencionalmente. Leidos logró esto utilizando Splunk ITSI. "Hay días en los que recibes una avalancha de eventos; Splunk ITSI prioriza los eventos y proporciona información instantánea no solo sobre si algo está mal, sino también sobre qué se ha visto afectado", explica Mahler.

Según Mahler, la plataforma Splunk derriba barreras al permitir que los equipos vean los datos en toda la pila de servicios. En la actualidad, aproximadamente 20 sistemas de gestión, que van desde Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM) hasta las herramientas de gestión de redes SolarWinds, así como más de 4500 elementos de configuración (CI) en 120 servicios de TI y 240 ubicaciones en todo el mundo, alimentan a Splunk ITSI en Leidos, lo que permite a la empresa reducir de 3500 a 5000 alertas diarias a aproximadamente 50 tickets para que las operaciones de red y centro de datos actúen al respecto. Pasar los datos de CMDB a Splunk ITSI permite mostrar alertas alternativas para varios miembros del personal. El resultado final: un acceso más sencillo a datos más relevantes, con tiempo del personal dedicado a los desafíos más importantes.

Splunk ITSI

Splunk ITSI es un sistema de monitoreo y análisis que brinda información sobre los servicios de TI y empresariales y permite el uso de inteligencia artificial para pasar de una estrategia de TI reactiva a una predictiva y preventiva. Con inteligencia artificial impulsada por el aprendizaje automático, Splunk ITSI anticipa cómo se verán afectados los servicios antes de que ocurran y reduce el ruido de eventos, lo que le brinda más tiempo para concentrarse en proyectos que mejorarán la agilidad y la competitividad de su organización.

Descargue el documento técnico de Leidos para obtener más información sobre TI predictiva solo en Whitepapers Online.