Gestión de gastos con tecnología de inteligencia artificial: cómo SAP Concur está cambiando las reglas del juego

La inteligencia artificial (IA) se está convirtiendo en una piedra angular de las soluciones empresariales modernas, especialmente en áreas como la gestión de viajes y gastos. SAP Concur, líder mundial en este ámbito, está aprovechando la IA para impulsar la automatización, mejorar el cumplimiento normativo y generar nuevas eficiencias para las empresas.

Acelerando procesos e innovación

La integración de la IA en SAP Concur no solo tiene como objetivo acelerar las tareas, sino que está reconfigurando fundamentalmente el funcionamiento de las empresas. La IA ahora puede proporcionar información inmediata sobre posibles errores o infracciones de políticas, lo que elimina la necesidad de realizar auditorías posteriores a las transacciones. Según Dan Barker, gerente de soluciones de gastos en SAP Concur, este mecanismo de corrección en tiempo real podría cambiar los comportamientos de gasto en las organizaciones.

Fredericks, otro experto de SAP Concur, incluso se pregunta si deberíamos seguir llamándolo “auditoría” cuando el cumplimiento se vuelve proactivo en lugar de reactivo. La velocidad y la innovación que permite la IA se extienden mucho más allá de las correcciones: funciones como la traducción impulsada por IA para informes de gastos móviles aceleran la implementación global.

Desarrollo basado en la experiencia

Décadas de experiencia han perfeccionado las soluciones de inteligencia artificial de SAP Concur. Las primeras iteraciones, como ExpenseIt, implicaban que los equipos verificaran manualmente los recibos, pero hoy la IA se encarga de la mayoría de estas tareas con un nivel de precisión que supera las capacidades humanas. Su solución Verify auditó el 97 % de los informes de gastos durante un período de 18 meses, lo que demuestra el enorme potencial de la IA para automatizar las tareas rutinarias y, al mismo tiempo, mejorar el cumplimiento normativo y la gestión de riesgos.

"Identificar el fraude es solo el comienzo", afirma Junod de SAP Concur. La IA no solo agiliza los procesos, sino que también permite tomar mejores decisiones financieras futuras, lo que permite a las empresas ajustar las políticas de viajes y optimizar las estrategias de gasto en función de información basada en datos.

El uso ético de la IA

Si bien la IA es una herramienta muy prometedora, SAP Concur reconoce la importancia de las prácticas éticas. SAP fue la primera empresa tecnológica europea en publicar directrices éticas en materia de IA, en las que se destaca la transparencia, la privacidad y la importancia de la supervisión humana en los procesos impulsados por IA. El Manual de ética de la IA de SAP subraya la necesidad de la intervención humana al realizar juicios de valor, ya que las máquinas carecen de la inteligencia emocional necesaria para tales decisiones.

Fredericks subraya que la IA mejorará los puestos de trabajo en lugar de eliminarlos, mejorando la forma de trabajar en lugar de sustituir el esfuerzo humano. La IA se considera un colaborador, no un competidor, lo que garantiza que las empresas aprovechen los beneficios de la IA sin sacrificar los principios éticos ni la confianza de los empleados.

Seguridad de datos y el papel de la IA en la toma de decisiones

SAP Concur combina el poder de la IA con modelos de lenguaje a gran escala para analizar cantidades masivas de datos y ofrecer información detallada sobre los patrones y políticas de gastos de las empresas. Sin embargo, SAP Concur garantiza que los datos de sus clientes nunca se utilicen para entrenar modelos externos, lo que protege la privacidad y permite aprovechar al máximo el valor de la IA.

Al integrar la IA con sus datos existentes, SAP Concur permite a las empresas tomar decisiones más inteligentes y rápidas en todos los departamentos. Con la IA, las empresas finalmente pueden responder preguntas como "¿En qué estamos gastando?" y "¿Cómo podemos reducir los costos innecesarios?" en tiempo real, impulsando la innovación y la excelencia operativa.

El futuro de la gestión de gastos impulsado por la IA

A medida que las empresas se plantean adoptar la IA, es esencial reconocer tanto sus capacidades como sus limitaciones. Los modelos de lenguaje a gran escala, si bien son potentes, aún están evolucionando. Pueden cometer errores, en particular en áreas como las matemáticas, y a menudo se basan en información obsoleta. Por lo tanto, es fundamental definir los problemas empresariales que la IA pretende resolver y medir cuidadosamente el ROI de las soluciones impulsadas por IA.

La IA, como menciona Revell de SAP Concur, ya está sobresaliendo en áreas inesperadas, como el detalle de recibos, lo que demuestra que su potencial de transformación recién está comenzando. El desarrollo responsable de la IA es clave, ya que las empresas deben asegurarse de que sus sistemas de IA sigan siendo transparentes y seguros, evitando la manipulación por parte de actores maliciosos.

Un enfoque de la IA centrado en el ser humano

El futuro de la IA en las empresas no consiste en reemplazar a las personas, sino en empoderarlas. SAP Concur cree en un enfoque de la IA centrado en el ser humano, garantizando que la automatización y la toma de decisiones basada en datos se equilibren con consideraciones éticas y supervisión humana. Este enfoque es vital para mantener la confianza y ofrecer valor a largo plazo.

Con las soluciones de inteligencia artificial de SAP Concur, las empresas pueden automatizar los procesos de viajes y gastos, tomar mejores decisiones financieras y garantizar el cumplimiento normativo, todo ello manteniendo un sólido marco ético. La inteligencia artificial no solo tiene que ver con la eficiencia; se trata de crear un futuro mejor y más seguro para las operaciones comerciales.

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