Gestion des dépenses basée sur l'IA : comment SAP Concur change la donne

L’intelligence artificielle (IA) devient la pierre angulaire des solutions commerciales modernes, notamment dans des domaines tels que la gestion des voyages et des dépenses. SAP Concur, leader mondial dans ce domaine, exploite l’IA pour favoriser l’automatisation, améliorer la conformité et offrir de nouvelles possibilités d’efficacité aux entreprises.

Accélération des processus et de l'innovation

L’intégration de l’IA dans SAP Concur ne se limite pas à accélérer les tâches : elle transforme fondamentalement le fonctionnement des entreprises. L’IA peut désormais fournir un retour d’information immédiat sur les erreurs potentielles ou les violations de politique, éliminant ainsi le besoin d’audits post-transaction. Selon Dan Barker, responsable des solutions de dépenses chez SAP Concur, ce mécanisme de correction en temps réel pourrait modifier les comportements de dépenses dans les entreprises.

Fredericks, un autre expert chez SAP Concur, se demande même si l’on doit encore parler d’« audit » lorsque la conformité devient proactive plutôt que réactive. La rapidité et l’innovation permises par l’IA vont bien au-delà des corrections : des fonctionnalités telles que la traduction assistée par l’IA pour les rapports de dépenses mobiles accélèrent la mise en œuvre à l’échelle mondiale.

Développement basé sur l'expérience

Des décennies d'expérience ont permis d'affiner les solutions d'IA de SAP Concur. Les premières versions, comme ExpenseIt, impliquaient que les équipes vérifient manuellement les reçus, mais aujourd'hui, l'IA gère la plupart de ces tâches avec un niveau de précision qui dépasse les capacités humaines. Leur solution Verify a vérifié 97 % des notes de frais sur une période de 18 mois, démontrant ainsi le vaste potentiel de l'IA pour automatiser les tâches de routine tout en améliorant la conformité et la gestion des risques.

« L’identification des fraudes n’est qu’un début », explique Junod de SAP Concur. L’IA simplifie non seulement les processus, mais permet également de prendre de meilleures décisions financières futures, permettant aux entreprises d’ajuster leurs politiques de voyage et d’optimiser leurs stratégies de dépenses en fonction d’informations basées sur les données.

L'utilisation éthique de l'IA

L’IA est certes très prometteuse, mais SAP Concur reconnaît l’importance des pratiques éthiques. SAP a été la première entreprise technologique européenne à publier des lignes directrices sur l’éthique de l’IA, mettant l’accent sur la transparence, la confidentialité et l’importance de la surveillance humaine dans les processus pilotés par l’IA. Le manuel d’éthique de l’IA de SAP souligne la nécessité d’une intervention humaine lors de la prise de jugements de valeur, car les machines ne disposent pas de l’intelligence émotionnelle nécessaire pour prendre de telles décisions.

Fredericks souligne que l’IA va créer des emplois plutôt que de les supprimer, en améliorant la façon dont le travail est effectué plutôt qu’en remplaçant l’effort humain. L’IA est considérée comme un collaborateur, et non un concurrent, ce qui permet aux entreprises de récolter les bénéfices de l’IA sans sacrifier les principes éthiques ou la confiance des employés.

Sécurité des données et rôle de l'IA dans la prise de décision

SAP Concur associe la puissance de l'IA à des modèles linguistiques à grande échelle pour analyser des volumes massifs de données et offrir des informations approfondies sur les habitudes et les politiques de dépenses des entreprises. Cependant, SAP Concur veille à ce que les données de ses clients ne soient jamais utilisées pour former des modèles externes, préservant ainsi la confidentialité tout en exploitant pleinement la valeur de l'IA.

En intégrant l'IA à leurs données existantes, SAP Concur permet aux entreprises de prendre des décisions plus judicieuses et plus rapides dans tous les services. Grâce à l'IA, les entreprises peuvent enfin répondre en temps réel à des questions telles que « À quoi dépensons-nous ? » et « Comment pouvons-nous réduire les coûts inutiles ? », favorisant ainsi l'innovation et l'excellence opérationnelle.

L'avenir de la gestion des dépenses grâce à l'IA

Lorsque les entreprises envisagent d’adopter l’IA, il est essentiel de reconnaître à la fois ses capacités et ses limites. Les modèles linguistiques à grande échelle, bien que puissants, sont encore en évolution. Ils peuvent commettre des erreurs, en particulier dans des domaines comme les mathématiques, et s’appuient souvent sur des informations obsolètes. Il est donc essentiel de définir les problèmes commerciaux que l’IA vise à résoudre et de mesurer soigneusement le retour sur investissement des solutions basées sur l’IA.

L’IA, comme le mentionne Revell de SAP Concur, excelle déjà dans des domaines inattendus, comme le détail des reçus, prouvant que son potentiel de transformation ne fait que commencer. Le développement responsable de l’IA est essentiel, car les entreprises doivent s’assurer que leurs systèmes d’IA restent transparents et sécurisés, évitant ainsi toute manipulation par des acteurs malveillants.

Une approche de l’IA centrée sur l’humain

L'avenir de l'IA dans les entreprises ne consiste pas à remplacer les gens, mais à leur donner les moyens d'agir. SAP Concur croit en une approche de l'IA centrée sur l'humain, garantissant que l'automatisation et la prise de décision basée sur les données sont équilibrées avec des considérations éthiques et une supervision humaine. Cette approche est essentielle pour maintenir la confiance et offrir une valeur à long terme.

Grâce aux solutions d'IA de SAP Concur, les entreprises peuvent automatiser les processus de gestion des déplacements et des dépenses, prendre de meilleures décisions financières et garantir la conformité, tout en maintenant un cadre éthique solide. L'IA ne se résume pas à l'efficacité : elle vise à créer un avenir meilleur et plus sûr pour les opérations commerciales.

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