Snapchat a été hors service pendant quatre heures ce mercredi, en raison d'une panne inexpliquée. Des milliers d'utilisateurs ont laissé des messages sur Downdetector car ils n'ont pas pu utiliser l'application pendant la panne. Selon un représentant de Snapchat, le problème a été résolu et les utilisateurs ne devraient plus rencontrer de difficultés pour utiliser l'application.
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Qu'est-il arrivé à Snapchat ?
Aux États-Unis, vers midi, l'application de partage d'images et de stories Snapchat a été interrompue en raison d'une panne. Aucune information n'a été fournie quant à la cause de la panne. Cependant, le service a été indisponible pendant une période de 4 heures. Pendant ce temps, Downdetector, un site Web qui suit les pannes des plateformes populaires, a vu le nombre de signalements liés à Snapchat passer de 3 649 à 12 645 en l'espace de dix minutes. Certains utilisateurs ont essayé de se déconnecter du service pour résoudre le problème, mais n'ont pas pu se reconnecter à leur compte. Un représentant de l'entreprise a laissé un message sur le site Web indiquant que le service serait « bientôt opérationnel ».
Après quatre heures d'indisponibilité, le problème a été résolu. L'entreprise a informé les utilisateurs que le problème avait été résolu et leur a demandé de « se déconnecter et de se reconnecter entre-temps pour rafraîchir leur connexion ». La panne de Snapchat fait suite à une panne importante de Facebook qui a laissé les utilisateurs incapables d'accéder à de nombreux services de l'entreprise, notamment Instagram, Facebook et WhatsApp.
Ce que nous savons de la panne de Facebook
La panne de Facebook, Instagram et Whatsapp a duré environ 7 heures. Selon Downdector, le problème a touché des utilisateurs du monde entier. Les utilisateurs essayant d'accéder à Facebook pendant cette période verraient le message « site inaccessible ». Instagram renvoyait aux utilisateurs une « erreur de serveur 5xx ». Facebook n'a pas confirmé ni commenté la raison du problème, mais il semble qu'il s'agisse d'un problème DNS. Via Twitter, le responsable des communications de Facebook, Andy Stone, a fait la déclaration suivante : « Nous sommes conscients que certaines personnes ont des difficultés à accéder à nos applications et produits. Nous travaillons pour que les choses reviennent à la normale le plus rapidement possible et nous nous excusons pour tout inconvénient. »
La panne a également permis de mettre en évidence à quel point les utilisateurs et les entreprises dépendent des services d'une seule entreprise. La représentante démocrate Alexandria Ocasio Cortez a souligné le problème en tweetant : « C'est presque comme si la mission monopolistique de Facebook de posséder, copier ou détruire toute plate-forme concurrente avait des effets incroyablement destructeurs sur la société libre et la démocratie. » Elle a en outre critiqué le comportement monopolistique de l'entreprise en déclarant : « Rappelez-vous : WhatsApp n'a pas été créé par Facebook. C'était un succès indépendant. FB a pris peur et l'a acheté. ... Si le comportement monopolistique de Facebook était freiné quand il aurait dû l'être (peut-être à l'époque où il a commencé à acquérir des concurrents comme Instagram), les continents de personnes qui dépendent de WhatsApp et d'IG pour la communication ou le commerce se porteraient bien en ce moment. Démantelez-les. »
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Image en vedette : Snapchat