Die Rolle der IT bei der Geschäftskontinuität

Das Jahr 2020 hat uns gelehrt, dass sich Technologieanforderungen im Handumdrehen drastisch ändern können. Veränderungen im Personalbedarf können plötzlichen Druck auf unternehmenskritische Geschäftssysteme ausüben. Unternehmen benötigen eindeutig Systeme, auf die sie sich verlassen und die sich weiterentwickeln können, unabhängig davon, wie sich die Welt, die Belegschaft oder die Arbeitsbelastung ändern.

Auf dem Weg zur Erholung hat die IT die Möglichkeit, einen Schritt zurückzutreten und aus der Not heraus eingeführte Praktiken neu zu bewerten. Während die IT-Leiter auswerten, was funktioniert hat und was nicht, werden nur die robustesten Tools und Prozesse die Geschäftskontinuität sicherstellen, wenn die IT das nächste Mal eine schnelle Umstellung vornehmen muss. In dieser Ausgabe von CIO Perspectives wird untersucht, wie Technologie- und IT-Leiter den reibungslosen Betrieb ihrer Organisationen in der Gegenwart und in der Zukunft aufrechterhalten können.

Fünf Technologien, die man 2022 im Auge behalten sollte

2020 wird wahrscheinlich als das Jahr in Erinnerung bleiben, in dem die digitale Transformation ihre Fluchtgeschwindigkeit erreichte. Auf dem Höhepunkt einer globalen Pandemie stand die Technologie im Mittelpunkt, da Unternehmen sich bemühten, Kunden zu bedienen, die Geschäftskontinuität sicherzustellen und Mitarbeiter zu unterstützen. Technologiebewertungen und -implementierungen, die zuvor Monate oder Jahre in Anspruch genommen hatten, wurden oft auf Wochen oder sogar Tage verkürzt. Diese Pandemie hat uns gezeigt, wie entscheidend Technologie für den Erfolg von Unternehmen heute und in Zukunft ist.

Im Zuge dieses Prozesses haben wir auch erkannt, dass sich Vorbereitung und Planung auszahlen. Unternehmen investieren jetzt in Technologien für die digitale Transformation und Krisenvorsorge, denn eine globale Krise kann jederzeit und ohne Vorwarnung eintreten, das ist unsere Erkenntnis.

Während sich die Welt auf die Erholung im Jahr 2021 konzentriert, haben die Investitionen, die Unternehmen als Reaktion auf die Pandemie getätigt haben, den Grundstein für ein Jahr gelegt, in dem sich Unternehmen schnell neue Technologien zunutze machen. Unternehmen wollen ihre digitalen Kerntechnologien aufrüsten, um die nötige Agilität zu erlangen, um voranzukommen. In den folgenden Bereichen erwarte ich, dass maschinelles Lernen (ML), Analytik der nächsten Generation und Technologien für das Mitarbeitererlebnis in diesem Jahr enorme Fortschritte machen werden:

Die Entstehung erklärbarer KI/ML

Da die Mehrheit der KI/ML-Modelle intransparent ist, fehlt es Benutzern und Entwicklern an Einblicken in die Gründe für die Urteile, die die Modelle fällen.

Am Arbeitsplatz wird maschinelles Lernen entwickelt, um Mitarbeiter in ihren Positionen zu unterstützen, indem es die am besten geeigneten Bewerber für eine Stelle identifiziert, eine ungewöhnliche oder risikoreiche Finanztransaktion erkennt oder Sie beim nächsten Karriereschritt berät.

Eine breite Akzeptanz dieser Lösungen wird es allerdings erst geben, wenn Vertrauen in die zugrundeliegende Technologie geschaffen wird. Dies kann nur geschehen, wenn dem Endnutzer die Beweggründe für eine bestimmte Vorhersage vermittelt werden.

Anpassungsfähigkeit durch Automatisierung

Im Jahr 2021 wird es für IT-Führungskräfte noch wichtiger, die Prozesse und Aktivitäten in den Geschäftssystemen zu automatisieren, um Reibungsverluste zu verringern und die Produktivität zu steigern.

CIOs arbeiten daran, ihre Unternehmenssysteme schnell an neue Prozesse, Arbeitsweisen und Umsatzmöglichkeiten anzupassen, die Gesundheit und Sicherheit ihrer Belegschaft dauerhaft zu gewährleisten, kritische Talentlücken zu schließen und letztlich die Kapazität ihrer Belegschaft zu erweitern. Automatisierungstechnologien werden stärker an Bedeutung gewinnen.

Tatsächlich zeigt die jüngste Umfrage von Workday zur organisatorischen Agilität, dass über zwei Drittel (64 %) der Unternehmen Fortschritte bei der Integration von KI-, ML- und Automatisierungstechnologien erzielt haben, die zur Verbesserung von Prozessen und Steigerung der Arbeitskapazität gedacht sind.

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