Le rôle de l'informatique dans la continuité des activités

L’année 2020 nous a appris que les besoins technologiques pouvaient changer radicalement en un clin d’œil. Les changements dans les demandes de main-d’œuvre peuvent exercer une pression soudaine sur les systèmes d’entreprise essentiels à la mission. De toute évidence, les organisations ont besoin de systèmes sur lesquels elles peuvent compter pour évoluer, quelle que soit l’évolution du monde, de la main-d’œuvre ou de la charge de travail.

Le service informatique a la possibilité de prendre du recul et de réévaluer les pratiques établies par nécessité à mesure que nous avançons vers la reprise. Alors que les responsables informatiques évaluent ce qui a fonctionné et ce qui n'a pas fonctionné, seuls les outils et processus les plus robustes garantiront la continuité des activités la prochaine fois que le service informatique devra effectuer un changement de cap rapide. Ce numéro de CIO Perspectives examine comment les responsables informatiques et technologiques peuvent maintenir le bon fonctionnement de leurs organisations dans le présent et dans le futur.

Cinq technologies à surveiller en 2022

L’année 2020 restera probablement dans les mémoires comme l’année où la transformation numérique a atteint une vitesse de croisière. Au plus fort d’une pandémie mondiale, la technologie a occupé le devant de la scène alors que les entreprises s’efforçaient de servir leurs clients, d’assurer la continuité de leurs activités et de soutenir leurs employés. Les évaluations et les mises en œuvre technologiques qui nécessitaient auparavant des mois, voire des années, ont souvent été réduites à quelques semaines, voire quelques jours. Cette pandémie nous a montré à quel point la technologie est essentielle à la réussite des entreprises aujourd’hui et à l’avenir.

Dans le cadre de ce processus, nous avons également constaté que la préparation et la planification sont payantes. Les entreprises investissent désormais dans la technologie pour la transformation numérique et la préparation aux crises car, si nous avons appris une chose, une crise mondiale peut survenir à tout moment avec peu ou pas d'avertissement.

Alors que le monde se concentre sur la reprise en 2021, les investissements réalisés par les entreprises en réponse à la pandémie ont jeté les bases d’une année d’adoption rapide des technologies d’entreprise. Les entreprises cherchent à mettre à niveau leurs technologies numériques de base afin d’acquérir l’agilité nécessaire pour progresser. À cet égard, je m’attends à ce que l’apprentissage automatique (ML), l’analyse de nouvelle génération et les technologies d’expérience des employés fassent d’énormes progrès cette année :

L'émergence de l'IA/ML explicable

Étant donné que la majorité des modèles d’IA/ML sont opaques, les utilisateurs et les développeurs ne comprennent pas pourquoi les modèles émettent les jugements qu’ils émettent.

Sur le lieu de travail, l’apprentissage automatique est construit et développé pour compléter les employés dans leurs fonctions en identifiant les candidats les plus appropriés pour un poste, en détectant une transaction financière anormale ou à haut risque ou en vous conseillant votre prochaine évolution de carrière.

Toutefois, l’acceptation généralisée de ces solutions ne se produira pas à moins que la confiance dans la technologie sous-jacente ne soit établie, ce qui ne peut se produire que si les motivations d’une prédiction particulière sont communiquées à l’utilisateur final.

Adaptabilité facilitée par l'automatisation

En 2021, il deviendra plus important pour les dirigeants informatiques d’automatiser les processus et les activités qui circulent dans les systèmes d’entreprise afin de réduire les frictions et d’augmenter la productivité.

Les DSI s'efforcent de réaligner rapidement leurs systèmes d'entreprise sur de nouveaux processus, méthodes de travail et opportunités de revenus, d'assurer la santé et la sécurité continues de leurs effectifs, de combler les lacunes critiques en matière de talents et, en fin de compte, d'accroître la capacité de leurs effectifs. Les technologies d'automatisation gagneront en popularité.

En fait, la dernière enquête de Workday sur l’agilité organisationnelle révèle que plus des deux tiers (64 %) des entreprises ont progressé dans l’intégration des technologies d’IA, de ML et d’automatisation destinées à améliorer les processus et à renforcer la capacité de travail.

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