Einheitliches Retail Device Management erhöht die Betriebszeit

Jeder Einzelhändler strebt im Zuge der digitalen Transformation in der Branche nach betrieblicher Effizienz und Kostensenkung. Dies ist jedoch leichter gesagt als getan, da sie mit einer Vielzahl von Gerätetypen zu kämpfen haben, darunter Kassensysteme und digitale Displays. Bedenken Sie dann die enorme Größe, mit der ein großer Einzelhändler arbeitet, mit Hunderten von Geräten in jedem Geschäft und Hunderten oder Tausenden von Standorten.

Was wäre, wenn der Einzelhandel so effizient wie ein Auto ablaufen würde? Autos von heute sagen uns, wenn der Reifendruck niedrig ist, wann ein Ölwechsel notwendig ist und wann es Zeit ist, die Bremsbeläge zu ersetzen. Unter der Motorhaube arbeiten Sensoren und Computer fleißig an der Überwachung, Steuerung und Feinabstimmung und versorgen den Fahrer mit Informationen, um eine Panne zu verhindern.

Einheitliche Verwaltung von Einzelhandelsgeräten

Mithilfe einer geräteunabhängigen Plattform vereinfacht die Box-Lösung die Betriebsschwierigkeiten im Einzelhandel. Die Fernüberwachungs- und -wartungsfunktionen ermöglichen Einblick in das gesamte System über ein einziges Verwaltungssystem. So können Händler ihren alten Serviceansatz durch eine zentralisierte, automatisierte und vorausschauende Strategie ersetzen.

Der Inefi-Agent vermittelt zwischen unternehmenskritischen Geräten, den zugehörigen Peripheriegeräten und einem cloudbasierten intelligenten Managementsystem zur Fernüberwachung. Dies ermöglicht eine Problemlösung am Endpunkt, noch bevor ein Problem auftritt.

"Mit unserem Ansatz müssen Vertriebsmitarbeiter, deren Hauptaufgabe darin besteht, Kunden zu bedienen, nicht mit der Fehlerbehebung enden", sagt Patterson. Und das IT-Personal muss sich nicht darauf verlassen, dass jemand ein Problem entdeckt und es im Nachhinein meldet.

Sobald ein Problem erkannt wurde, kann es oft automatisch behoben werden. Laut Einzelhändlern, die Inefi Spotlight verwenden, können die Besuche von Technikern in Einzelhandelsgeschäften jährlich um bis zu 35 Prozent reduziert werden, was die mit Serviceanrufen und Ausfallzeiten verbundenen Kosten minimiert.

Informationsbasierte Erkenntnisse

Die Einsparungen können beträchtlich sein. Einer der größten Läden Großbritanniens mit über 20.000 Filialen und Hunderttausenden von Geräten wurde von Box ausgewertet. Zwanzig Prozent der Außendiensteinsätze in einem bestimmten Jahr bezogen sich auf einen einzigen Druckertyp.

Anstatt dem Problem Priorität einzuräumen, schickte der Serviceprovider einen Techniker los, um den Drucker auszutauschen, zu reparieren und wieder in den Bestand aufzunehmen, was zu höheren Kapitalausgaben und Zeitverschwendung führte. „Unser Kunde konnte die Ursache des Problems nie identifizieren“, fügt Patterson hinzu. Daher gab es nie datengestützte Erkenntnisse zur Ursache des Problems.

Die Inefi-Lösung konnte detaillierte Daten vom Drucker erfassen, die eigentliche Ursache des Problems ermitteln und eine Lösung aus der Ferne bereitstellen. Durch die Beseitigung dieses einen Druckerproblems konnten die Außendienstanfragen des Einzelhändlers auf einstellige Prozentsätze reduziert und damit wesentlich besser bewältigt werden.

BI maximiert die Effizienz

Business Intelligence kann enorme Geldsummen einsparen, indem es die Fähigkeit verbessert, die Nutzung von Geräten in einem gesamten Einzelhandelsnetzwerk zu kontrollieren. In einem typischen Szenario stellt ein Händler möglicherweise fest, dass drei von sechs Point-of-Sale-Terminals (PoS) tagsüber regelmäßig verwendet werden, während die anderen drei inaktiv bleiben.

Da die Inefi-Plattform in diesem Beispiel die Gerätenutzung zentral überwacht und analysiert, können die Shop-Manager die Terminalnutzung verteilen, was zu erhöhtem Geräteverschleiß führt.

Die Plattform verwendet die Intel® Active Management Technology (Intel® AMT) und die Intel vPro®-Software für ihre Remote-Verwaltungsfunktionen, einschließlich Fehlerbehebung und Software-Update-Verwaltung. Sie kann sogar die Energieeffizienz verbessern, indem sie den Energiezustand von Endpunkten aus der Ferne reguliert.

Und dank Out-of-Band-Support werden die Fernüberwachung und Fehlerbehebung auch bei einem Betriebssystemausfall nicht unterbrochen.

Der Einzelhandel läuft auf Hochtouren

Mit der zunehmenden Verbreitung von Edge-to-Cloud-KI-Technologien werden die Vorteile einer vorausschauenden und automatisierten Geräteverwaltung weiter zunehmen. Datentrends im Laufe der Zeit könnten beispielsweise zeigen, dass Panel-PCs nach einer bestimmten Anzahl von Transaktionen anfällig für Ausfälle sind.

Mit der Möglichkeit, Wartungszyklen für Geräte zu planen, sind Händler besser gerüstet, um einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten, wie unsere Autos. Patterson sagt: „Wenn wir das, was wir jeden Tag erleben, wenn wir in unsere Autos steigen, über vernetzte, vorausschauende Plattformen anbieten können, dann ist das unser Ziel und das ist letztendlich die Zukunft.“

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