La gestión unificada de dispositivos minoristas aumenta el tiempo de actividad

Todos los minoristas buscan eficiencias operativas y reducciones de costos a medida que la transformación digital arrasa el sector. Sin embargo, esto es más fácil de decir que de hacer, ya que deben lidiar con varios tipos de dispositivos, incluidos los puntos de venta y las pantallas digitales. Consideremos entonces el enorme tamaño con el que trabaja un gran minorista, con cientos de dispositivos en cada tienda y cientos o miles de sucursales.

¿Qué pasaría si las operaciones de venta minorista funcionaran con la misma eficiencia que un automóvil? Los automóviles de hoy nos avisan cuando la presión de los neumáticos es baja, cuando es necesario un cambio de aceite y cuando es momento de reemplazar las pastillas de freno. Bajo el capó, los sensores y las computadoras trabajan arduamente para monitorear, controlar y ajustar, al mismo tiempo que brindan al conductor información para evitar una avería.

Gestión unificada de dispositivos de venta minorista

Al utilizar una plataforma independiente del dispositivo, la solución The Box simplifica las dificultades operativas del comercio minorista. Sus capacidades de monitoreo y mantenimiento remotos permiten obtener información sobre todo el sistema a través de un único sistema de gestión. Esto permite a los comerciantes reemplazar su antiguo enfoque de servicio por una estrategia centralizada, automatizada y predictiva.

El agente Inefi actúa como mediador entre los dispositivos críticos, sus periféricos relacionados y un sistema de gestión inteligente basado en la nube para la supervisión remota. Esto permite resolver problemas en el punto final incluso antes de que surjan.

"Con nuestro enfoque, los vendedores cuya principal responsabilidad es atender a los clientes no terminan solucionando problemas", afirma Patterson. Y el personal de TI no tiene por qué depender de que alguien descubra un problema y lo informe después de que se haya producido.

Una vez que se ha detectado un problema, a menudo se puede solucionar automáticamente. Según los minoristas que utilizan Inefi Spotlight, las visitas de ingeniería a las tiendas minoristas se pueden reducir hasta en un 35 por ciento al año, lo que minimiza los gastos asociados con las llamadas de servicio y el tiempo de inactividad.

Perspectivas basadas en información

Los ahorros pueden ser sustanciales. Box evaluó una de las tiendas más grandes del Reino Unido, con más de 20.000 puntos de venta y cientos de miles de aparatos. El veinte por ciento de sus llamadas de servicio técnico en un año determinado estaban relacionadas con un solo tipo de impresora.

En lugar de priorizar el problema, el proveedor de servicios enviaba a un ingeniero para que cambiara la impresora, la reparara y la devolviera al inventario, lo que generaba mayores gastos de capital y pérdida de tiempo del personal. "Nuestro cliente nunca pudo identificar la fuente del problema", agrega Patterson. Por lo tanto, nunca hubo información basada en datos sobre la causa del problema.

La solución de Inefi pudo recopilar datos granulares de la impresora, identificar la causa principal del problema e implementar una solución de forma remota. La eliminación de este problema de la impresora reduciría las solicitudes de servicio de campo del minorista a porcentajes de un solo dígito, lo que las haría mucho más manejables.

BI maximiza la eficiencia

La inteligencia empresarial puede ahorrar enormes sumas de dinero al mejorar la capacidad de controlar el uso de dispositivos en toda una red minorista. En un escenario típico, un comerciante puede descubrir que tres de seis terminales de punto de venta (PoS) se utilizan regularmente durante el día, mientras que las otras tres permanecen inactivas.

En este ejemplo, dado que la plataforma Inefi monitorea y analiza de forma centralizada el uso de los dispositivos, los gerentes de las tiendas pueden distribuir el uso de las terminales, lo que aumenta el desgaste del equipo.

La plataforma utiliza la tecnología Intel® Active Management Technology (Intel® AMT) y el software Intel vPro® para sus funciones de gestión remota, incluidas la resolución de problemas y la gestión de actualizaciones de software. Incluso puede mejorar la eficiencia energética regulando de forma remota los estados de energía de los puntos finales.

Y con soporte fuera de banda, la supervisión remota y la resolución de problemas permanecen ininterrumpidas incluso si el sistema operativo falla.

Las operaciones minoristas funcionan a toda máquina

A medida que se adopten cada vez más tecnologías de inteligencia artificial de borde a nube, las ventajas de la gestión predictiva y automatizada de dispositivos seguirán aumentando. Las tendencias en los datos a lo largo del tiempo podrían revelar, por ejemplo, que los ordenadores de panel son propensos a fallar después de una cierta cantidad de transacciones.

Con la capacidad de programar ciclos de mantenimiento de equipos, los comerciantes están mejor preparados para operar sin problemas, como nuestros autos. Patterson dice: "Si podemos ofrecer lo que experimentamos todos los días cuando entramos en nuestros automóviles a través de plataformas conectadas y predictivas, entonces ese es nuestro objetivo y, en última instancia, ese es el futuro".

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