La gestion unifiée des appareils de vente au détail augmente la disponibilité

Chaque détaillant cherche à améliorer son efficacité opérationnelle et à réduire ses coûts à mesure que la transformation numérique s'étend à tout le secteur. Cependant, cela est plus facile à dire qu'à faire, car ils doivent faire face à un certain nombre de types d'appareils, notamment des points de vente et des écrans numériques. Considérez alors la taille énorme à laquelle travaille un grand détaillant, avec des centaines d'appareils dans chaque magasin et des centaines ou des milliers d'emplacements.

Et si les opérations de vente au détail fonctionnaient aussi efficacement qu'une voiture ? Les automobiles d'aujourd'hui nous indiquent quand la pression des pneus est basse, quand une vidange d'huile est nécessaire et quand il est temps de remplacer les plaquettes de frein. Sous le capot, des capteurs et des ordinateurs travaillent dur pour surveiller, contrôler et régler avec précision tout en fournissant au conducteur des informations pour éviter une panne.

Gestion unifiée des appareils de vente au détail

Grâce à une plateforme indépendante des appareils, la solution The Box simplifie les difficultés opérationnelles des détaillants. Ses capacités de surveillance et de maintenance à distance permettent d'avoir une vue d'ensemble de l'ensemble du système via un système de gestion unique. Cela permet aux commerçants de remplacer leur ancienne approche de service par une stratégie centralisée, automatisée et prédictive.

L'agent Inefi assure la liaison entre les appareils critiques, leurs périphériques associés et un système de gestion intelligent basé sur le cloud pour la surveillance à distance. Cela permet de résoudre les problèmes au niveau du point de terminaison avant même qu'un problème ne survienne.

« Avec notre approche, les vendeurs dont la responsabilité première est de servir les clients ne se retrouvent pas à devoir résoudre les problèmes », explique Patterson. Et le personnel informatique n'a pas besoin de compter sur quelqu'un pour découvrir un problème et le signaler après coup.

Une fois qu'un problème est identifié, il peut souvent être résolu automatiquement. Selon les détaillants qui utilisent Inefi Spotlight, les visites d'ingénierie dans les points de vente peuvent être réduites jusqu'à 35 % par an, ce qui minimise les dépenses associées aux appels de service et aux temps d'arrêt.

Des informations fondées sur des informations

Les économies pourraient être substantielles. Box a évalué l'un des plus grands magasins du Royaume-Uni, avec plus de 20 000 points de vente et des centaines de milliers de gadgets. Vingt pour cent de ses appels de service sur le terrain au cours d'une année donnée étaient liés à un seul type d'imprimante.

Au lieu de prioriser le problème, le prestataire de services envoyait un ingénieur pour remplacer l'imprimante, la réparer et la remettre en stock, ce qui entraînait une augmentation des dépenses d'investissement et une perte de temps pour le personnel. « Notre client n'a jamais été en mesure d'identifier la source du problème », ajoute Patterson. Par conséquent, il n'y avait jamais d'informations basées sur des données sur la cause du problème.

La solution Inefi a permis de collecter des données détaillées sur l'imprimante, d'identifier la cause principale du problème et de déployer un correctif à distance. L'élimination de ce problème d'imprimante réduirait les demandes de service sur le terrain du détaillant à des pourcentages à un seul chiffre, ce qui les rendrait beaucoup plus faciles à gérer.

La BI maximise l'efficacité

La veille stratégique peut permettre d'économiser d'énormes sommes d'argent en améliorant la capacité à contrôler l'utilisation des appareils dans l'ensemble d'un réseau de vente au détail. Dans un scénario typique, un commerçant peut découvrir que trois des six terminaux de point de vente (PoS) sont utilisés régulièrement pendant la journée, tandis que les trois autres restent inactifs.

Dans cet exemple, étant donné que la plateforme Inefi surveille et analyse de manière centralisée l’utilisation des appareils, les responsables de magasin peuvent étaler l’utilisation des terminaux, ce qui augmente l’usure des équipements.

La plateforme utilise la technologie Intel® Active Management Technology (Intel® AMT) et le logiciel Intel vPro® pour ses fonctions de gestion à distance, notamment le dépannage et la gestion des mises à jour logicielles. Elle peut même améliorer l'efficacité énergétique en régulant à distance l'état d'alimentation des points de terminaison.

Et grâce au support hors bande, la surveillance et le dépannage à distance restent ininterrompus même en cas de panne du système d'exploitation.

Les opérations de vente au détail tournent à plein régime

À mesure que les technologies d’IA de bout en bout sont de plus en plus adoptées, les avantages de la gestion prédictive et automatisée des appareils continueront de croître. Les tendances des données au fil du temps pourraient révéler, par exemple, que les PC à écran sont susceptibles de tomber en panne après un certain nombre de transactions.

Grâce à la possibilité de programmer les cycles de maintenance des équipements, les commerçants sont mieux équipés pour fonctionner sans problème, comme nos voitures. Selon Patterson, « si nous pouvons transmettre ce que nous vivons chaque jour lorsque nous entrons dans nos automobiles via des plateformes connectées et prédictives, alors c'est notre objectif et c'est en fin de compte l'avenir. »

Téléchargez le livre blanc d'Insight Tech pour en savoir plus sur la gestion unifiée des appareils de vente au détail qui augmente la disponibilité uniquement sur les livres blancs en ligne.