Las personas con discapacidad se han enfrentado a un problema similar durante generaciones: cómo aportar sus habilidades y talentos en entornos laborales que no necesariamente están creados teniendo en cuenta sus cuerpos y capacidades. El siglo XXI ha anunciado una nueva era de trabajo en red y gobernanza del conocimiento. Un lugar de trabajo inteligente e innovador ha surgido como una realidad actual que se desvía significativamente de la noción clásica de lugar de trabajo. El nuevo entorno de trabajo altamente amigable no solo beneficia a la sociedad en su conjunto, sino que también brinda nuevas posibilidades para las personas con discapacidad.
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La tecnología de asistencia es cualquier programa, dispositivo o equipo que pueda ayudar a una persona discapacitada a realizar una función que de otro modo le resultaría difícil. En este artículo, analizaremos cómo las empresas pueden sacar lo mejor del lugar de trabajo invirtiendo en tecnología de asistencia.
Comunicación remota mediante realidad extendida
La tecnología XR tiene el potencial de cambiar drásticamente la comunicación tradicional en el lugar de trabajo, volviéndola casi sin fronteras. Podría ser un punto de inflexión para quienes sufren problemas de movilidad. El término "XR" se refiere a un entorno creado artificialmente que combina el mundo real y el virtual. La realidad mixta puede establecer un lugar de trabajo descentralizado al abordar la barrera de la distancia, lo que permite que los empleados con problemas de movilidad estén virtualmente en el campo, realizando tareas y actividades laborales de forma remota.
Microsoft Remote Assist, Vuforia Chalk y cualquier aplicación que permita mostrar cualquier producto desde cualquier parte del mundo en realidad aumentada, realidad mixta o realidad virtual se encuentran entre los ejemplos más prometedores de aplicaciones XR.
Estas aplicaciones integran la transmisión de video en vivo con la realidad mixta (MR), lo que agrega información digital al mundo actual. En esencia, el soporte remoto de XR mejora la comunicación entre especialistas y personal distante. Con la asistencia de MR, los profesionales pueden ver lo que los empleados remotos están viendo en el sitio. Además, la comunicación auditiva combinada con la presentación visual disuelve las fronteras formales entre múltiples lugares, lo que permite a los empleados ser independientes de su ubicación. Como consecuencia, los profesionales con movilidad limitada pueden ofrecer sus conocimientos y servicios en igualdad de condiciones con sus contrapartes sin discapacidad.
Soluciones efectivas de comunicación remota
Debido al brote de COVID-19, es probable que muchas empresas estén buscando nuevas formas de comunicarse con su personal de forma remota. Hay varias alternativas disponibles y, al seleccionar cómo comunicarse, debe tener en cuenta a las personas con discapacidad. ¿Funcionan las plataformas, por ejemplo, para personas con discapacidad visual o auditiva?
Zoom, una plataforma de videoconferencia, es una plataforma fácil de usar para realizar videollamadas. Se pueden agregar subtítulos al sistema de videoconferencia para personas sordas o con problemas de audición, o se puede incluir un servicio de subtítulos de terceros. Es posible que descubras que la opción de video está deshabilitada de manera predeterminada. Activa el video para personas con problemas de audición para que puedan verte a ti y los subtítulos.
Existen otros métodos de colaboración, como MS Teams, que también permite realizar una videollamada. También se puede utilizar el desenfoque del fondo en las videoconferencias. Esta función fue creada por un empleado de Microsoft que solía leer los labios durante las llamadas, pero tenía dificultades debido a la interferencia del fondo.
Automatización de procesos robóticos e inteligencia artificial
Las tecnologías de inteligencia artificial pueden equiparar a las personas con discapacidades visuales o físicas con el resto de la fuerza laboral al permitirles operar en el lugar de trabajo mediante el habla. Las tareas que antes requerían esfuerzo físico o la vista ahora se pueden realizar mediante el habla gracias al software impulsado por inteligencia artificial. Como consecuencia, la discapacidad visual y de movimiento de un empleado ya no es una desventaja competitiva.
Las listas de verificación y los asistentes de voz se utilizan en la gestión de tareas, como la gestión de procesos de control o de operaciones financieras. La interacción con el software impulsado por IA se ve influida por instrucciones de audio en lugar de gestos con las manos, por lo que la entrada de datos se realiza mediante el habla, lo que hace que el entorno de trabajo sea accesible para las personas con discapacidades. Los asistentes de voz impulsados por IA también pueden funcionar a la inversa. Los empleados que tienen problemas físicos para hablar ahora pueden llevar sus talentos profesionales al lugar de trabajo y competir con el resto de la fuerza laboral. Por ejemplo, Google ha lanzado Project Understood, que tiene como objetivo capacitar a los asistentes de Google para que comprendan a las personas con síndrome de Down.
Los usuarios de asistentes de voz con inteligencia artificial pueden introducir un mensaje en formato de texto, que un software con tecnología de voz convierte en un comando de voz o ejecuta inmediatamente las instrucciones proporcionadas. De este modo, las personas con dificultades para comunicarse pueden trabajar con material de oficina sin sentirse discriminadas.
Soluciones para la neurodiversidad
Es posible que en su organización haya empleados neurodivergentes. La neurodiversidad es una palabra que se refiere a situaciones en las que el cerebro funciona de manera diferente a la de otras personas y abarca un amplio espectro de personas, incluidas aquellas que padecen TDAH, autismo, trastorno bipolar y dislexia.
La forma en que nos comunicamos está evolucionando y es posible que haya más conversaciones en línea y por teléfono de lo habitual, lo que podría plantear desafíos especiales para la población neurodivergente. Es fácil ignorar y malinterpretar las señales sociales. Algunas personas, por otro lado, prefieren el contacto por Internet y por teléfono. Según Nancy Doyle, directora ejecutiva de Genius Within, especialistas en neurodiversidad, deberá brindar asistencia adicional y hacer saber a todos que está brindando conexiones y comunicaciones sólidas.
El lugar de trabajo es un entorno social que fomenta un sentido de participación y pertenencia. Si alguien es capaz de hacer su trabajo pero está aislado o no puede participar en los elementos sociales del lugar de trabajo, el resultado puede ser un desempeño y una satisfacción laborales deficientes.
Las discapacidades limitan con frecuencia el acceso a numerosos campos laborales y puestos profesionales. Como resultado, las personas con discapacidades particulares no siempre pueden demostrar su competencia profesional en el lugar de trabajo. Sin embargo, con el rápido avance de nuevas tecnologías como la IA y la XR, la brecha entre los empleados de la población general y aquellos con discapacidades puede reducirse considerablemente gracias al desarrollo de lugares de trabajo con entornos laborales adaptados a las personas con discapacidad. Los expertos remotos, los asistentes de voz y los gemelos digitales son ejemplos de tecnologías innovadoras que pueden ayudar a las personas con discapacidad a lograr la igualdad laboral y a volverse seguras de sí mismas y autosuficientes.
Como resultado, no hay duda de que los avances tecnológicos y de diseño están cambiando la forma en que los jóvenes con discapacidades piensan sobre su futuro. Los empleadores también pueden mantenerse a la vanguardia y ampliar significativamente su grupo de talentos invirtiendo en tecnología de asistencia.
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