5 formas de aprovechar los datos granulares del comercio minorista

En 2019, el tamaño del mercado minorista de comercio electrónico global estaba valorado en 4,25 billones de dólares. Se predijo que el mercado crecería a una tasa compuesta anual del 9,4 % entre 2020 y 2027[1]. La pandemia de Covid-19 aceleró el crecimiento del comercio electrónico en los EE. UU. en dos años y agregó 150 mil millones de dólares como ingresos en 2020[2].

El mercado minorista de consumo es un espacio dinámico y competitivo. Las expectativas y demandas de los consumidores cambian a diario. Las tiendas físicas, los minoristas de comercio electrónico y las empresas de bienes de consumo envasados deben adaptarse rápidamente para mantener una ventaja competitiva.

Ver también: Gestión inteligente de SKU para aumentar la eficiencia de la cadena de suministro

La importancia de los datos

Los datos son el nuevo petróleo. Las empresas pueden utilizar los datos para ofrecer a los consumidores experiencias personalizadas y un mayor valor. Esto puede ayudar a aumentar la retención de clientes, el valor medio de los clientes y los ingresos generales. Los minoristas pueden recopilar datos de transacciones en línea y móviles, dispositivos IoT (Internet de las cosas) y redes sociales. Las decisiones basadas en datos pueden mejorar la satisfacción del cliente. Sin embargo, analizar volúmenes tan grandes de datos y generar información de calidad puede ser un desafío. Los sistemas heredados pueden dificultar la transferencia segura de datos en tiempo real y pueden limitar la capacidad de una empresa para obtener análisis avanzados. En tales situaciones, soluciones como la plataforma de datos en la nube de Snowflake pueden resultar extremadamente útiles. La solución cubre todo lo que se requiere en una pila tecnológica eficaz.

¿Qué es una pila tecnológica?

Una pila tecnológica o pila tecnológica es un término que se utiliza para referirse a los servicios, software, herramientas y programas que utiliza una empresa para llevar a cabo sus operaciones. En el caso de una empresa minorista, existen varias funciones que debe realizar una pila tecnológica. Algunas de estas funciones se mencionan a continuación:

• Gestión de relaciones con los clientes: un negocio minorista debe tener un CRM de calidad para realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes.
• Modelos de personalización: La capacidad de crear modelos de personalización permitirá a una empresa ofrecer experiencias personalizadas en función del perfil de cada cliente, su historial de compras anterior, su ubicación, etc.
• Medición de campañas: todos los negocios minoristas realizan campañas publicitarias en línea. Su conjunto de tecnologías debe tener la capacidad de medir el rendimiento de estas campañas para poder analizar qué estrategias funcionan.
• Captura y análisis de datos: los datos pueden provenir de diversas fuentes, como campañas de marketing, plataformas sociales, ventas, etc. La pila tecnológica de una empresa minorista debe incluir la capacidad de capturar estos datos, analizarlos y presentar información significativa.

Este informe técnico cubre las siguientes cinco formas en que las empresas minoristas pueden aprovechar los datos granulares:

1. Personaliza tu mensajería
2. Personaliza tu surtido
3. Optimizar el stock disponible
4. Prueba y aprende
5. Optimice los precios para generar valor

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Fuentes:

1 de mayo de 2020, "Informe de análisis de tamaño, participación y tendencias del mercado de comercio electrónico minorista por producto", Grand View Research, [disponible en línea] disponible en: https://www.grandviewresearch.com/industry-analysis/retail-e-commerce-market [consultado en julio de 2021]

2 de junio de 2021, "El coronavirus suma 105.000 millones de dólares al comercio electrónico de Estados Unidos en 2020", Digital Commerce 360, [disponible en línea] disponible en: https://www.digitalcommerce360.com/article/coronavirus-impact-online-retail/ [consultado en julio de 2021]