5 façons d'exploiter les données granulaires de la vente au détail

En 2019, le marché mondial du commerce électronique de détail était évalué à 4,25 billions de dollars. Le marché devrait croître à un TCAC de 9,4 % entre 2020 et 2027[1]. La pandémie de Covid-19 a accéléré la croissance du commerce électronique aux États-Unis de deux ans et a ajouté 150 milliards de dollars de revenus en 2020[2].

Le marché de la vente au détail est un espace dynamique et concurrentiel. Les attentes et les demandes des consommateurs évoluent quotidiennement. Les magasins physiques, les détaillants en ligne ainsi que les entreprises de biens de consommation emballés (CPG) doivent s'adapter rapidement pour conserver un avantage concurrentiel.

Voir aussi : Gestion intelligente des références pour augmenter l'efficacité de la chaîne d'approvisionnement

L'importance des données

Les données sont le nouveau pétrole. Les entreprises peuvent utiliser les données pour offrir aux consommateurs des expériences personnalisées et une valeur ajoutée. Cela peut contribuer à accroître la fidélisation de leurs clients, la valeur moyenne de leurs clients et leur chiffre d'affaires global. Les détaillants peuvent collecter des données à partir de transactions en ligne et mobiles, d'appareils IoT (Internet des objets) et des médias sociaux. Les décisions basées sur les données peuvent améliorer la satisfaction des clients. Cependant, analyser des volumes de données aussi importants et générer des informations de qualité peut s'avérer difficile. Les systèmes existants peuvent rendre difficile le transfert sécurisé de données en temps réel. Ils peuvent limiter la capacité d'une entreprise à obtenir des analyses avancées. Dans de telles situations, des solutions telles que la plateforme de données cloud de Snowflake peuvent s'avérer extrêmement utiles. La solution couvre tout ce qui est requis dans une pile technologique efficace.

Qu'est-ce qu'une pile technologique ?

Une pile technologique ou pile technologique est un terme utilisé pour désigner les services, logiciels, outils et programmes utilisés par une entreprise pour gérer ses opérations. Pour une entreprise de vente au détail, une pile technologique doit remplir plusieurs fonctions. Certaines de ces fonctions sont mentionnées ci-dessous :

• Gestion de la relation client : une entreprise de vente au détail doit disposer d'un CRM de qualité pour suivre les interactions avec les clients
• Modèles de personnalisation : la possibilité de créer des modèles de personnalisation permettra à une entreprise de proposer des expériences personnalisées en fonction du profil de chaque client, de son historique d'achat précédent, de son emplacement, etc.
• Mesure des campagnes : toutes les entreprises de vente au détail mènent des campagnes publicitaires en ligne. Leur pile technologique doit être capable de mesurer les performances de ces campagnes afin de pouvoir analyser les stratégies qui fonctionnent
• Capture et analyse des données : les données peuvent provenir de diverses sources. Des campagnes marketing, des plateformes sociales, des ventes, etc. La pile technologique d'une entreprise de vente au détail doit inclure la capacité de capturer ces données, de les analyser et de présenter des informations utiles

Ce livre blanc couvre les cinq façons suivantes par lesquelles les entreprises de vente au détail peuvent exploiter des données granulaires :

1. Personnalisez votre messagerie
2. Personnalisez votre assortiment
3. Optimiser les stocks
4. Testez et apprenez
5. Optimiser les prix pour générer de la valeur

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Sources:

1. Mai 2020, « Retail E-Commerce Market Size, Share & Trends Analysis Report By Product », Grand View Research, [disponible en ligne] disponible à l'adresse suivante : https://www.grandviewresearch.com/industry-analysis/retail-e-commerce-market [consulté en juillet 2021]

2 juin 2021, « Le coronavirus ajoute 105 milliards de dollars au commerce électronique américain en 2020 », Digital Commerce 360, [disponible en ligne] disponible à l'adresse : https://www.digitalcommerce360.com/article/coronavirus-impact-online-retail/ [consulté en juillet 2021]