El análisis predictivo agiliza las ventas de Volkswagen en Japón

Volkswagen Japan Sales (VJS) es una empresa automovilística con 11 sucursales en la región metropolitana de Tokio que está administrada directamente por Porsche Holding Salzburg, el mayor minorista de automóviles de Europa. Los empleados de VJS utilizan una variedad de dispositivos para ejecutar tareas cruciales, como la gestión de clientes, la elaboración de presupuestos, la realización de pedidos, la gestión de vehículos y la gestión de piezas.

El presidente de VJS, Akihiko Nishida, explica: "Nuestras tiendas están repartidas por el área metropolitana de Tokio y, dada la distancia física y la velocidad de transmisión de la información, no podríamos realizar nuestras tareas diarias sin nuestros dispositivos". "Sin embargo, los dispositivos de almacenamiento de información se enfrentan a diversos problemas, como servidores inaccesibles y bloqueos. Todos los días, nuestro personal de TI tenía que enfrentarse a estos problemas imprevistos".

El presidente Nishida afirma que el tiempo necesario para reparar el problema es su máxima prioridad: "Reaccionamos a las averías de forma remota y, en ocasiones, tuvimos que probar varias soluciones al problema porque no pudimos determinar la causa raíz al instante. Podríamos reaccionar más rápidamente si tuviéramos una comprensión más clara del problema".

Con el fin del soporte para Windows 7 y el cambio a Windows 10, se hizo necesario reestructurar todo el sistema de soporte, incluida la introducción de nuevos dispositivos.

El presidente Nishida añade: "En aquel momento, el sistema recibía mantenimiento de varios proveedores para cada paso, incluido el fabricante del dispositivo, el soporte de instalación y el servicio de asistencia técnica posterior a la implementación". "En consecuencia, era difícil identificar fallas una vez instalado el sistema.

Además, dos miembros del equipo de TI supervisaban alrededor de 400 dispositivos, por lo que era imperativo ver todo el sistema para aliviar esta tensión.

Desarrollo de un entorno de TI simplificado y optimizado

El Presidente Nishida señala que se eligieron criterios importantes como parte de la renovación del sistema.

"La visibilidad de los gastos de TI es la primera consideración. La previsibilidad mensual y anual de los gastos de TI permite una presupuestación más eficiente. La visibilidad de los problemas de TI es el segundo punto. "Debemos determinar rápidamente el problema, aumentar el tiempo de reacción y aligerar la carga del personal de TI", añade. "HP Services ofrece un control proactivo del estado de los dispositivos y la generación de informes analíticos con precisión".

La implementación de HP Device as a Service (DaaS) ofreció una solución integral que agrupaba dispositivos, servicios de mantenimiento y análisis en un único contrato mensual y hacía que el entorno de TI fuera simple y sencillo de operar. El presidente Nishida afirma que la simplicidad de la integración de la gestión proporcionada por HP Services fue crucial: "Con HP DaaS, pudimos fusionar los diversos proveedores para cada fase en uno solo, agilizando así la gestión del ciclo de vida. Este es un beneficio significativo para los empleados de TI".

Mantener un buen ciclo de vida del dispositivo

HP Services ofrece un servicio continuo durante toda la vida útil del dispositivo. Lo mismo se aplica a los sistemas de soporte y asistencia técnica después de la instalación. Como parte de la instalación de la solución HP DaaS, el servicio de asistencia técnica de VJS se migró a Comture Network Corporation, que es un socio natural de HP.

El presidente Nishida señala: "Como servicio de asistencia técnica, no sólo recibimos asistencia para los dispositivos, sino también para Microsoft Office y otros sistemas de información en general". "Después de la implementación, el servicio de asistencia técnica recibió relativamente pocas consultas. Creo que esto se debe a que, además de la excelente calidad de los dispositivos HP, el servicio de asistencia técnica tiene acceso a la información analítica de HP TechPulse para tomar medidas preventivas".

Descargue el informe técnico de HP para obtener más información sobre cómo el análisis predictivo optimiza las ventas de Volkswagen en Japón, solo en Whitepapers Online.