予測分析によりフォルクスワーゲンの日本販売を効率化

フォルクスワーゲン ジャパン セールス (VJS) は、欧州最大の自動車販売店であるポルシェ ホールディング ザルツブルクの直営店として、首都圏に 11 の店舗を持つ自動車会社です。VJS の従業員は、顧客管理、見積もり、発注、車両管理、部品管理などの重要な業務を遂行するためにさまざまなデバイスを使用しています。

VJS の西田明彦社長は、「当社の店舗は首都圏に点在しており、物理的な距離や情報伝達のスピードを考えると、機器なしでは日常業務を遂行できません」と説明する。「しかし、情報を保存するデバイスは、サーバーにアクセスできない、フリーズするなど、さまざまな問題に遭遇します。当社の IT 担当者は、毎日、これらの予期せぬ問題に対処しなければなりませんでした。」

西田社長は、修理にかかる時間を最優先に考えており、「故障には遠隔で対応しており、すぐに原因が特定できず、さまざまな解決策を試さなければならないこともあった。問題をより明確に把握できれば、より迅速に対応できるだろう」と語る。

Windows 7のサポート終了とWindows 10への移行に伴い、新たなデバイスの導入も含めたサポート体制全体の再構築が必要となりました。

「当時は、機器メーカー、導入サポート、導入後のヘルプデスクなど、各ステップごとに複数のベンダーがシステムを保守していたため、導入後の不具合の発見が困難でした」と西田社長は語る。

さらに、2 人の IT チーム メンバーが約 400 台のデバイスを監視していたため、この負担を軽減するにはシステム全体を確認することが不可欠でした。

簡素化され、合理化されたIT環境の開発

西田社長は、制度の刷新にあたり、重要な基準が選ばれたと指摘する。

「IT 費用の可視性は、第一に考慮すべき事項です。IT 費用を月ごと、年ごとに予測できれば、予算編成の効率化が図れます。IT の問題の可視性は第二のポイントです。「問題を迅速に特定し、対応時間を短縮し、IT スタッフの負担を軽減する必要があります」と同氏は付け加えます。「HP Services は、プロアクティブなデバイス ヘルス監視と、正確な分析レポートを提供します。」

HP Device as a Service (DaaS) を導入することで、デバイス、保守サービス、分析を 1 つの月額契約にまとめた包括的なソリューションが提供され、IT 環境がシンプルで簡単に運用できるようになりました。西田社長は、HP サービスが提供する管理統合のシンプルさが重要だったと断言します。「HP DaaS により、フェーズごとに複数のプロバイダーを 1 つに統合し、ライフサイクル管理を合理化できました。これは IT 担当者にとって大きなメリットです。」

デバイスのライフサイクルを良好に保つ

HP サービスは、デバイスの寿命全体にわたって継続的なサービスを提供します。インストール後のサポートおよびヘルプデスク システムについても同様です。HP DaaS ソリューションのインストールの一環として、VJS サポート デスクは、HP の自然なパートナーである Comture Network Corporation に移行されました。

「ヘルプデスクとして、デバイスだけでなく、Microsoft Office など情報システム全般のサポートも受けています」と西田社長は語る。「導入後、サポートデスクへの問い合わせは比較的少なかったのですが、これは HP デバイスの品質が優れていることに加え、ヘルプデスクが HP TechPulse の分析情報にアクセスして予防措置を講じることができたからだと思います」。

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