L'analyse prédictive optimise les ventes de Volkswagen au Japon

Volkswagen Japan Sales (VJS) est un constructeur automobile possédant 11 succursales dans la région métropolitaine de Tokyo et administré directement par Porsche Holding Salzburg, le plus grand détaillant automobile d'Europe. Les employés de VJS utilisent une variété d'appareils pour exécuter des tâches essentielles, notamment la gestion des clients, les devis, les commandes, la gestion des véhicules et la gestion des pièces détachées.

« Nos magasins sont dispersés dans toute la zone métropolitaine de Tokyo et, compte tenu de la distance physique et de la vitesse de transmission des informations, nous ne pourrions pas effectuer nos tâches quotidiennes sans nos gadgets », explique Akihiko Nishida, président de VJS. « Cependant, les appareils de stockage des informations rencontrent de nombreux problèmes, notamment des serveurs inaccessibles et des blocages. Chaque jour, notre personnel informatique doit faire face à ces problèmes imprévus. »

Le président Nishida a déclaré que le temps de réparation était sa priorité absolue : « Nous réagissons aux pannes à distance et nous avons parfois dû essayer différentes solutions au problème car nous ne pouvions pas déterminer instantanément la cause profonde du problème. Nous serions en mesure de réagir plus rapidement si nous avions une compréhension plus claire du problème. »

Avec la fin du support de Windows 7 et le passage à Windows 10, il est devenu nécessaire de restructurer l'ensemble du système de support, y compris l'introduction de nouveaux appareils.

Le président Nishida ajoute : « À l'époque, le système était maintenu par plusieurs fournisseurs à chaque étape, y compris le fabricant de l'appareil, le support d'installation et le service d'assistance après la mise en œuvre. » « Par conséquent, il était difficile d'identifier les défauts une fois le système installé.

De plus, deux membres de l’équipe informatique supervisaient environ 400 appareils, ce qui rendait impératif de visualiser l’ensemble du système pour alléger cette pression.

Développer un environnement informatique simplifié et rationalisé

Le président Nishida souligne que des critères importants ont été choisis dans le cadre de la rénovation du système.

« La visibilité des dépenses informatiques est le premier point à prendre en compte. La prévisibilité mensuelle et annuelle des dépenses informatiques permet une budgétisation plus efficace. La visibilité des problèmes informatiques est le deuxième point. « Nous devons déterminer rapidement le problème, accélérer le temps de réaction et alléger la charge de travail du personnel informatique », ajoute-t-il. « HP Services fournit une surveillance proactive de l'état des appareils et des rapports d'analyse précis. »

La mise en œuvre de HP Device as a Service (DaaS) a offert une solution complète qui a regroupé les appareils, les services de maintenance et les analyses dans un seul contrat mensuel et a rendu l'environnement informatique simple et facile à utiliser. Le président Nishida affirme que la simplicité de l'intégration de gestion fournie par HP Services était cruciale : « Avec HP DaaS, nous avons pu fusionner les différents fournisseurs de chaque phase en un seul, rationalisant ainsi la gestion du cycle de vie. C'est un avantage considérable pour les employés informatiques. »

Maintenir un bon cycle de vie des appareils

HP Services propose un service continu tout au long de la durée de vie de l'appareil. Il en va de même pour les systèmes d'assistance et de helpdesk après l'installation. Dans le cadre de l'installation de la solution HP DaaS, le support technique VJS a été migré vers Comture Network Corporation, qui est un partenaire naturel de HP.

Le président Nishida a déclaré : « En tant que service d'assistance, nous recevons de l'aide non seulement pour les appareils, mais aussi pour Microsoft Office et d'autres systèmes d'information en général. » « Après le déploiement, le service d'assistance a reçu relativement peu de demandes. Je pense que c'est le cas car, en plus de l'excellente qualité des appareils HP, le service d'assistance a accès aux informations d'analyse de HP TechPulse afin de prendre des mesures préventives. »

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