Les utilisateurs qui ont été bloqués sur leur profil Facebook pourront désormais communiquer entre eux via le chat en direct, selon le géant des réseaux sociaux Meta. La mise à jour est actuellement en phase de test et n'est accessible pour le moment qu'aux États-Unis, selon Microsoft.
C'est la toute première fois que Facebook propose une assistance en direct pour les comptes restreints dans le cadre de ce changement. Avant ce changement, les utilisateurs de Facebook ne pouvaient pas contacter le service client de l'entreprise et demander pourquoi leur compte avait été suspendu. Cette nouvelle fonction, en revanche, ouvrira une boîte de discussion en direct « Assistance Facebook », où les clients pourront communiquer avec un représentant du service client.
Le service est également destiné aux petits producteurs de contenu qui n'ont pas de responsable de relation ou d'agence dédiés, et il les aidera à communiquer plus simplement avec Facebook. Les utilisateurs peuvent désormais contacter un agent en direct pour obtenir de l'aide sur divers sujets, allant du statut de paiement aux demandes de renseignements sur les nouvelles fonctionnalités comme Reels, via le nouveau site d'assistance dédié aux créateurs.
En savoir plus sur la fonctionnalité
Comme indiqué dans un article de blog de Meta, « Sur l'application Facebook en particulier, nous avons également commencé à tester le service de chat en direct pour certains utilisateurs anglophones du monde entier, y compris les créateurs, qui ont été exclus de leurs comptes. » Il est destiné aux utilisateurs qui ne peuvent pas accéder à leurs comptes en raison d'un comportement étrange ou dont les profils ont été désactivés en raison d'une violation des normes communautaires.
Facebook Live introduit également de nouvelles fonctionnalités de modération de contenu qui permettront aux utilisateurs d'interdire des mots-clés spécifiques, d'interdire les contrôles, ainsi qu'un mode de filtrage des commentaires qui permettra aux utilisateurs d'accéder à ces commentaires masqués dans un seul endroit pratique.
La société a récemment mis en place de nouvelles règles pour les publicités traitant de sujets sociaux, en vertu desquelles les annonceurs devront désormais obtenir une autorisation formelle. Des clauses de non-responsabilité seront également nécessaires, ainsi que l'identité de la personne ou de l'organisation qui diffuse les publicités.
En Inde, Meta a également annoncé le lancement d’un nouveau portail – StopNCII.org – dans le but de lutter de manière proactive contre le revenge porn. Un nouvel outil sur Facebook et Instagram permettra aux femmes de consulter et de signaler les photos et vidéos personnelles qui ont été téléchargées sans leur autorisation sur les plateformes de médias sociaux.
Image en vedette : Méta
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