Le marché mondial des services de cloud public atteindra 257 milliards USD en 2020 [1] . Une grande partie de cette croissance est attribuée au besoin accru des organisations de soutenir les travailleurs à distance pendant la pandémie. L'utilisation croissante des services SaaS Cloud a donné naissance à un nouveau phénomène appelé cloud washing. Essayons de comprendre ce terme et de découvrir ce que les entreprises doivent faire pour se protéger.
Qu'est-ce que le cloudwashing (également orthographié cloud washing) ?
La plupart des entreprises sont aujourd'hui conscientes des avantages de la technologie cloud. Par conséquent, lorsqu'elles adoptent de nouveaux services SaaS, elles recherchent des solutions cloud. Cela a incité certains fournisseurs à exécuter leurs logiciels existants dans le cloud et à les présenter à tort comme une « véritable solution cloud ». Cette pratique est connue sous le nom de cloudwashing. Les véritables logiciels cloud sont développés pour une utilisation dans le cloud. Ce type de logiciel n'a pas de versions et ne sera pas disponible dans un équivalent sur site. Les véritables solutions cloud authentiques n'ont pas besoin d'être exécutées sur un matériel spécifique et peuvent facilement être étendues ou réduites pour répondre aux besoins d'une entreprise.
Comment identifier le Cloudwashing ?
Ce type de changement de marque est le plus souvent observé dans les logiciels ERP (Enterprise Resource Planning). De nombreuses entreprises dans ce domaine commercialisent leurs logiciels comme des solutions cloud, même s'ils n'ont pas été véritablement conçus pour le cloud. Vous trouverez ci-dessous quelques signes avant-coureurs que les entreprises peuvent utiliser pour identifier le cloud washing :
1. Utilisation excessive du terme « Cloud »
Le cloudwashing étant avant tout un gadget marketing, il se reflète surtout dans les supports marketing. Ces types de fournisseurs utilisent le terme cloud de manière abusive, sans toutefois être précis. Soyez attentif au jargon marketing qui utilise de nombreux mots à la mode sans apporter de précisions sur le fonctionnement réel du logiciel.
2. Intégrations personnalisées requises
Le principal avantage des logiciels cloud natifs est qu'ils ne nécessitent pas de matériel ou de logiciel spécifique pour fonctionner. L'ensemble du code et du traitement se déroule dans le cloud, l'utilisateur final n'accède à l'interface du logiciel qu'à partir de son appareil. Par conséquent, si le logiciel que vous évaluez nécessite de nombreuses intégrations personnalisées, vous devez varier les plaisirs et vous demander pourquoi ces intégrations sont nécessaires. Dans de rares cas, certains services cloud natifs peuvent nécessiter des intégrations personnalisées, mais cela est généralement motivé par des exigences de sécurité ou de conformité.
3. Manque de mutualisation des ressources
L’un des principaux avantages du cloud computing est la mise en commun des ressources. Contrairement aux logiciels sur site ou virtuels qui disposent de ressources limitées, les services cloud offrent aux clients des ressources illimitées grâce à la mise en commun. Cela signifie que les services cloud peuvent ajuster les ressources mises à disposition du client en fonction de son utilisation. De cette façon, si les besoins augmentent, des ressources supplémentaires peuvent être allouées sans interruption pour le client final. La mise en commun des ressources est généralement utilisée pour le stockage de données, l’utilisation de la bande passante, etc. Les logiciels qui ont été lavés dans le cloud ne pourront pas fournir de mise en commun des ressources.
4. Facturation flexible
La facturation flexible est un autre avantage majeur des logiciels cloud. La plupart des entreprises SaaS cloud utilisent un modèle de facturation par abonnement dans lequel les clients paient par utilisateur. La tarification des fonctionnalités supplémentaires est généralement liée à la consommation. Cela signifie que les entreprises ne paient que ce qu'elles utilisent. Cela réduit le risque que les entreprises paient pour des licences inutilisées, achètent moins ou achètent plus de fonctionnalités.
Il existe plusieurs véritables fournisseurs SaaS natifs du cloud qui peuvent être extrêmement utiles aux petites et moyennes entreprises.
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Principaux fournisseurs de services cloud par fonction :
Gestion de projet
- Asana : ce service basé sur le cloud permet aux employés de suivre la communication sur un projet, de créer et d'attribuer des tâches ainsi que de collaborer plus efficacement.
- Trello : Trello fournit aux utilisateurs un aperçu visuel de la progression des tâches. Les utilisateurs peuvent voir ce sur quoi ils travaillent actuellement, qui y travaille et l'état actuel du projet global.
- Basecamp : une plateforme de gestion de projets en ligne. Elle a reçu de nombreux éloges pour sa conception UX sur papier. Elle dispose d'une large gamme de fonctionnalités qui peuvent être utilisées pour une gestion de projet et une collaboration efficaces.
Gestion de la relation client (CRM)
- Salesforce : l'un des CRM les plus populaires mais les plus chers au monde aujourd'hui. Le logiciel propose une variété de solutions et de fonctionnalités. Les entreprises peuvent personnaliser les solutions qu'elles achètent en fonction de leurs besoins. Salesforce permet aux équipes marketing, commerciales et d'assistance de rester plus facilement synchronisées en matière de communication avec les clients.
- HubSpot : un outil de gestion des leads très efficace. Il permet de combler le fossé entre le marketing et les ventes. L'outil permet aux utilisateurs de classer les leads en contacts, transactions et entreprises. Les utilisateurs peuvent basculer entre les fonctionnalités marketing et CRM de l'outil selon leurs besoins. Lisez une évaluation complète de l'outil CRM HubSpot .
- Nimble : Destiné aux petites et moyennes entreprises, Nimble aide les entreprises à simplifier et à gérer leur présence sur les réseaux sociaux. Il permet aux entreprises de regrouper les informations et les communications sur les clients individuels en un seul endroit.
Gestion des ressources humaines (GRH)
- BambooHR : facile à utiliser BambooHR est un outil de gestion des ressources humaines très apprécié, doté d'une interface intuitive. Ses fonctions d'auto-évaluation et de stockage de documents en font un outil de gestion des ressources humaines robuste pour les entreprises de toutes tailles.
- Zoho People : Zoho People est une solution complète de gestion des ressources humaines qui propose des solutions pour répondre à une grande variété de fonctions RH. Parmi celles-ci, on trouve la gestion des congés, la gestion des performances, les suivis du temps, etc. Lisez une évaluation complète de Zoho People .
- Sage Business Cloud People : cette solution est spécialement conçue pour les grandes entreprises qui ont des opérations à l'étranger. L'outil offre aux professionnels des RH une visibilité complète sur leurs effectifs internationaux.
Les solutions cloud sont extrêmement efficaces et présentent des avantages commerciaux considérables. Cependant, pour tirer pleinement parti de cette technologie, les entreprises doivent s'assurer qu'elles souscrivent à un véritable service cloud natif et éviter les pièges du cloud washing.
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Source:
1. Juillet 2020, « Gartner prévoit une croissance de 6,3 % des revenus du cloud public dans le monde en 2020 », Gartner, [disponible en ligne] https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2020-07-23-gartner-forecasts-worldwide-public-cloud-revenue-to-grow-6point3-percent-in-2020 [consulté en mars 2021]
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