Guide de la continuité et de la performance des activités dans le secteur de la santé

Dans les établissements de santé, la haute disponibilité des systèmes est un facteur clé de la rentabilité, de la sécurité et de la satisfaction des patients. Trois facteurs de réussite essentiels doivent être pris en compte pour atteindre les objectifs de sécurité et de disponibilité. Il s'agit notamment de dépasser le niveau de conformité réglementaire de l'établissement, de lier les avantages commerciaux au maintien d'un environnement d'alimentation et de ventilation sûr et « toujours actif », et d'adopter une approche judicieuse des mises à niveau technologiques qui inclut de nouvelles stratégies pour « vendre » les améliorations technologiques aux dirigeants. Ce guide de référence propose des recommandations pour identifier et résoudre chacun de ces problèmes.

La nature critique des missions des hôpitaux et des établissements de santé exige que les parties prenantes construisent leur activité autour d’une philosophie de haute disponibilité des services. Au niveau physique, cela implique la conception et le déploiement de réseaux de données et d’alimentation électrique qui prennent en charge les objectifs de disponibilité, de continuité des activités et de reprise après sinistre. En fait, les termes « reprise après sinistre », « continuité des activités » et « disponibilité » sont tous quelque peu différents mais étroitement liés. Ces termes impliquent un écosystème toujours actif et opérationnel et dont la disponibilité est essentielle pour les acteurs qui composent les parties de cet écosystème.

Dans le cas des établissements de santé, le bon fonctionnement (ou non) de l’infrastructure physique d’alimentation électrique, de refroidissement et de puissance de calcul est directement lié à la sécurité des vies humaines et à la rentabilité de l’établissement. La plupart des hôpitaux et des cliniques déploient des générateurs et des produits d’alimentation sans interruption (UPS) pour se protéger contre les catastrophes et les pannes, mais en règle générale, il n’existe pas de produit ou de procédure unique qui protège l’ensemble d’un établissement. Au lieu de cela, il existe des couches de protection, des systèmes redondants dans les zones les plus critiques de l’hôpital et de multiples procédures, normes et règles à suivre. En cas de dommages réels dus à des catastrophes, les pratiques de restauration du système doivent également être clairement définies. Les établissements de santé ont une tolérance exceptionnellement faible aux coupures de courant. Des fluctuations mineures peuvent avoir un impact sur les exigences de tension délicates des scanners IRM et CT, par exemple. Des événements électriques plus importants peuvent affecter les systèmes de survie, ainsi que les systèmes d’infrastructure auxiliaires critiques tels que le CVC, les communications, la gestion des dossiers et la sécurité.

Une véritable stratégie de reprise après sinistre doit être globale. Le plan doit tenir compte de la manière dont les principaux systèmes de l'établissement interagissent et se soutiennent mutuellement. Cela comprend l'architecture électrique, le système de gestion du bâtiment, les commandes de chauffage, de ventilation et de refroidissement, les systèmes d'éclairage, le centre de données et le système d'information de l'hôpital, les caméras de sécurité et les systèmes de contrôle d'accès, les équipements et modalités médicaux et les systèmes spécialisés pour les zones critiques telles que les blocs opératoires. À mesure que les réseaux technologiques évoluent, la capacité à assurer la disponibilité des processus métier et de l'infrastructure technologique qui prend en charge ces processus devient de plus en plus essentielle.

Les tendances propres au secteur de la santé, notamment le vieillissement de la population, la réduction des budgets, l’augmentation de la population de patients, la croissance des structures de soins ambulatoires, le besoin de données exploitables, la transition vers des plateformes technologiques numériques et mobiles, la conformité réglementaire, la prévention des infections contractées dans les établissements de santé, l’amélioration de la rotation des lits et le besoin d’une plus grande efficacité opérationnelle des hôpitaux, sont à l’origine de nouvelles façons de gérer et d’adapter les établissements de santé. Les nouvelles technologies ont modifié les méthodes d’administration des soins de santé et les modes d’accès des patients aux services de santé.

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