医疗保健业务连续性和绩效指南

在医疗机构中，系统的高可用性是影响收入和患者安全和满意度的关键因素。要实现安全性和可用性目标，需要解决三个重要的关键成功因素。这些因素包括超越机构的监管合规水平、将业务利益与维护安全和“始终开启”的电力和通风环境联系起来，以及合理的技术升级方法，包括向高管“推销”技术改进的新策略。本参考指南提供了识别和解决这些问题的建议。

医院和医疗机构的任务关键性要求利益相关者围绕高可用性服务理念来构建业务。在物理层面，这意味着设计和部署支持可用性、业务连续性和灾难恢复目标的数据和电源网络。事实上，“灾难恢复”、“业务连续性”和“可用性”这些术语虽然略有不同，但密切相关。这些术语意味着一个始终处于运行状态的生态系统，其正常运行时间对于构成该生态系统的参与者至关重要。

对于医疗机构而言，电力、冷却和计算能力等物理基础设施是否正常运转直接关系到人们的生命安全和机构的盈利能力。大多数医院和诊所部署发电机和不间断电源 (UPS) 产品来防止灾难和停电，但一般来说，没有单一产品或程序可以保护整个设施。相反，医院最关键的区域有多层保护、冗余系统，还有多个程序、标准和规则需要遵循。如果发生实际灾难损坏，还必须明确定义系统恢复实践。医疗机构对电力中断的容忍度极低。例如，轻微的波动就会影响 MRI 和 CT 扫描仪的微妙电压要求。更广泛的电力事件可能会影响生命支持系统，以及关键的辅助基础设施系统，如 HVAC、通信、记录管理和安全。

真正的灾难恢复策略需要全面。该计划必须考虑关键设施系统如何相互作用和相互支持。这包括电气架构、建筑管理系统、供暖、通风和制冷控制、照明系统、数据中心和医院信息系统、安全摄像头和门禁系统、医疗设备和模式以及手术室等关键区域的专用系统。随着技术网络的发展，确保业务流程和支持这些流程的技术主干的可用性的能力变得越来越重要。

医疗保健行业内的特定业务趋势，包括人口老龄化、预算缩减、患者人数增加、门诊设施增长、对可操作数据的需求、向数字和移动技术平台的过渡、法规遵从性、预防医源性感染、提高床位周转率以及提高医院运营效率的需求，正在推动管理和调整医疗保健设施的新方法。新技术已经改变了医疗保健管理方法以及患者获取医疗保健服务的方式。

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