État du marketing 2022 : les points de vue de 6 000 responsables marketing

Dans ce rapport, nous nous penchons sur les conclusions de la huitième édition du rapport « State of Marketing » de Salesforce Research, qui a interrogé 6 000 responsables marketing du monde entier. L’enquête visait à découvrir comment les spécialistes du marketing s’adaptent à l’évolution constante du paysage marketing, se préparent à la suppression des cookies tiers et innovent pour répondre aux besoins changeants des clients. Le rapport fournit des informations précieuses sur les défis et les opportunités auxquels les spécialistes du marketing sont actuellement confrontés.

Méthodologie de l'enquête

L'enquête a été menée du 30 juin au 8 août 2022 et a recueilli les réponses de responsables marketing, directeurs, vice-présidents et directeurs marketing de 35 pays différents. Les données présentées dans ce rapport sont basées sur une enquête tierce en double aveugle, ce qui garantit des résultats impartiaux et fiables. En outre, les données de plateforme utilisées dans ce rapport proviennent de plus de 2 000 milliards de messages envoyés via la plateforme Salesforce entre 2020 et le deuxième trimestre 2022, ce qui ajoute de la crédibilité aux informations présentées.

Principales conclusions

1. Les spécialistes du marketing s'adaptent au changement :

Malgré les incertitudes économiques, une grande majorité (environ 87 %) des spécialistes du marketing ont déclaré que leur travail avait désormais plus de valeur que l’année précédente. Cela témoigne de leur détermination à évoluer, à relever les défis et à démontrer leur résilience dans un paysage marketing en constante évolution.

2. Innovation dans l’engagement client :

Pas moins de 83 % des professionnels du marketing ont adopté l’idée d’interagir avec leurs clients en temps réel sur un large éventail de canaux marketing. Cela témoigne de leur engagement indéfectible à trouver des moyens nouveaux et innovants de communiquer avec leurs clients, en veillant à ce qu’ils bénéficient d’expériences exceptionnelles et actualisées de la part des marques.

3. Équilibrer la personnalisation et la confidentialité :

En prévision de la suppression imminente des cookies tiers, environ 68 % des spécialistes du marketing ont déjà défini une stratégie bien définie pour la transition vers les données propriétaires. Cela témoigne de leur approche proactive pour relever le défi permanent consistant à trouver un équilibre entre le désir d’expériences client personnalisées et l’importance de protéger la confidentialité des utilisateurs.

4. L’importance des renseignements en temps réel :

Le suivi en temps réel des données par les spécialistes du marketing est une tendance croissante. 72 % des spécialistes du marketing les plus performants sont désormais équipés pour analyser leurs performances marketing en temps réel. Cela leur permet d'acquérir un avantage concurrentiel en s'adaptant rapidement aux tendances émergentes et en prenant rapidement des décisions éclairées.

5. Technologie de collaboration pour les équipes distribuées :

Les professionnels du marketing ont adopté en moyenne quatre outils de collaboration par équipe, en réponse à l’évolution vers des modalités de travail à distance et distribuées, qui deviennent une caractéristique permanente du paysage professionnel moderne. Ces outils permettent un travail d’équipe et une communication efficaces, garantissant que les efforts marketing restent coordonnés et efficaces, quelles que soient les frontières géographiques.

6. Alignement avec les valeurs :

Pour répondre à la demande croissante des consommateurs, 85 % des professionnels du marketing ont fait de la communication externe un élément essentiel de leur stratégie marketing. Ils s'engagent ainsi à établir un lien fort avec leurs clients en partageant leurs convictions et leurs principes, renforçant ainsi la relation entre la marque et ses clients.

Conclusion

Dans un environnement marketing dynamique et exigeant, les données de ce rapport indiquent que les spécialistes du marketing sont résilients et adaptables. Ils exploitent la technologie, adoptent l’innovation et naviguent dans les complexités de la personnalisation et de la confidentialité des données pour offrir une valeur et des expériences améliorées à leurs clients. Grâce à des informations en temps réel et à un engagement en faveur de la collaboration, les spécialistes du marketing sont prêts à prospérer dans cet environnement en constante évolution.

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