La mort des cookies tiers : une opportunité pour les opérateurs télécoms de renforcer leurs relations clients

La fin des cookies tiers semble promise depuis toujours. Nous sommes en 2023 et Google ne cesse de repousser la date butoir de leur disparition. L'échéance a été repoussée à nouveau, cette fois-ci jusqu'au second semestre 2024. Quelle que soit la date de leur disparition définitive, elle arrivera et aura un impact significatif sur tout le monde - éditeurs, annonceurs et internautes. Les consommateurs auront un contrôle accru sur leur vie privée et leur consentement. Les annonceurs et les plateformes numériques devront innover pour développer de nouvelles approches personnalisées qui n'utilisent pas de cookies tiers.

Une chose est sûre : les opérateurs télécoms qui ne se sont pas préparés au changement vont souffrir. Le développement, l’acquisition et la fidélisation des clients dans notre secteur sont plus complexes que dans d’autres secteurs, avec davantage de points de contact, davantage de numérisation et une concurrence plus forte pour les clients qui ont une grande valeur à long terme. Dans le secteur des télécoms, le marketing s’appuie particulièrement sur la personnalisation basée sur les cookies et la publicité numérique, pour briser la lassitude des consommateurs face aux messages et créer une communication efficace.

La mort des cookies tiers constitue un défi majeur pour les opérateurs de télécommunications, mais elle représente également une opportunité de repenser leurs stratégies marketing et de se concentrer sur l’établissement de relations plus solides avec leurs clients.

Les cookies tiers ont été utilisés par les opérateurs de télécommunications pour suivre le comportement des clients sur les sites Web et les applications et pour les cibler avec des publicités. Mais avec la disparition des cookies tiers, les opérateurs de télécommunications devront trouver de nouvelles façons de collecter et d'utiliser les données des clients.

« 83 % des directeurs marketing aux États-Unis déclarent qu'ils dépendent modérément ou fortement des cookies publicitaires tiers. »

Statistique, 2022

Bien sûr, il existe plus d’un type de cookie dans la cuisine marketing.

Les cookies propriétaires sont définis par un site Web visité par un utilisateur afin de faciliter l'expérience du visiteur. Les consommateurs ont clairement intérêt à accepter les cookies propriétaires : l'équilibre des pouvoirs semble plus équitable. Les informations sont partagées pour améliorer leur expérience. C'est pourquoi les propriétaires de médias et de plateformes publicitaires influents recherchent des solutions pérennes qui peuvent utiliser les cookies propriétaires à la place des cookies tiers.

L'impact sur les outils de gestion de la clientèle

La disparition des cookies tiers aura un impact significatif sur les outils de gestion client. Les DMP doivent être repensées ou remplacées, et les CDP deviendront plus critiques.

Les CDP sont conçues pour collecter et gérer les données propriétaires, qui deviendront de plus en plus précieuses dans le monde post-cookies tiers. Les CDP peuvent également aider les opérateurs de télécommunications à se conformer aux nouvelles réglementations en matière de confidentialité.

Conclusion et prochaines étapes

La disparition des cookies tiers est un changement majeur pour le secteur du marketing numérique, mais elle représente également une opportunité pour les opérateurs de télécommunications de repenser leurs stratégies de marketing de données. En investissant dans une CDP et en se conformant aux nouvelles réglementations en matière de confidentialité, les opérateurs de télécommunications peuvent continuer à collecter et à utiliser les données clients de manière à la fois efficace et conforme.