Transformez l’efficacité de votre banque grâce à la banque connectée

Dans un environnement bancaire en constante évolution, les institutions financières sont soumises à une pression énorme pour améliorer leur efficacité opérationnelle. Malgré des efforts constants, nombre d'entre elles ont du mal à suivre le rythme des exigences du secteur bancaire moderne. Découvrez comment non seulement suivre le rythme, mais aussi être leader du secteur grâce à la banque connectée.

Efficacité opérationnelle : l'insaisissable cible mouvante

Une étude récente de McKinsey souligne que malgré les efforts de transformation déployés par les banques en Europe et en Amérique du Nord, les coûts opérationnels sont restés largement stagnants. La matrice coût-valeur de Gartner révèle également que 54 % des banques sont rentables, tandis que seulement 36 % d'entre elles génèrent une valeur commerciale significative grâce aux dépenses informatiques consacrées à la numérisation. Forrester prédit une attention croissante portée à l'efficacité opérationnelle pour améliorer les résultats des clients et réduire les coûts de service. Dans cet environnement concurrentiel, les institutions financières doivent trouver des moyens d'améliorer simultanément l'efficacité opérationnelle et les résultats des clients.

Ce n’est pas seulement une question de coût. C’est aussi une question de rapidité et de résultats !

Les programmes d'efficacité opérationnelle reposent sur les coûts et la productivité, mais il est essentiel de donner la priorité à la rapidité et aux résultats pour les clients. Les initiatives réussies se caractérisent par des demandes de prêt entièrement numériques, des flux de travail automatisés et une intégration transparente entre les canaux numériques et les succursales. Une procédure globale est essentielle pour réaliser ces améliorations.

Atteindre une efficacité opérationnelle globale : qu’est-ce qui vous en empêche ?

Les institutions financières sont depuis longtemps à l’avant-garde de l’adoption des nouvelles technologies, mais nombre d’entre elles sont confrontées à des systèmes hérités, à des efforts d’automatisation cloisonnés et à des processus disparates. Pour atteindre une véritable efficacité opérationnelle, les banques ont besoin d’une approche qui relie les systèmes, les processus, les personnes et les fonctions sans remplacer les systèmes existants ni entreprendre de transformations risquées.

Tout est une question de « connexion »

Pour parvenir à une amélioration globale de l’efficacité opérationnelle, il faut établir un lien entre les différentes facettes des opérations :

• Processus : étendez les capacités d'orchestration tout au long du parcours client grâce à l'analyse et à l'automatisation robotique.
• Contenu : Assurez-vous que tout le contenu est accessible au bon moment et au bon endroit au bon acteur.
• Communication : Exécutez un cadre d’engagement client pour une communication pratique et pertinente.

Efficacité opérationnelle holistique : comment y parvenir ?

Une stratégie basée sur une plateforme est essentielle pour connecter les opérations de manière holistique :

• Automatisez les processus de bout en bout pour vous concentrer sur les résultats réels des clients.
• Comblez les silos opérationnels grâce à une approche de plateforme.
• Intégrez des technologies de pointe telles que l'ECM, le RPA, l'IA et l'analyse pour améliorer la vitesse et l'engagement.
• Étendez l’intégration sur tous les canaux et partenaires pour des résultats client fluides.

La banque connectée est l'avenir , elle transforme les opérations et améliore l'efficacité au-delà des processus individuels. Pour en savoir plus, téléchargez notre livre blanc dès maintenant !

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