コネクテッドバンキングで銀行の効率を変革

急速に進化する今日の銀行業界において、金融機関は業務効率の向上という大きなプレッシャーにさらされています。継続的な努力にもかかわらず、多くの金融機関は現代の銀行業務の要求に追いつくのに苦労しています。コネクテッド バンキングで業界に追いつくだけでなく、業界をリードする方法を学びましょう。

運用効率: 捉えどころのない動く目標

最近のマッキンゼーの調査では、欧州と北米の銀行による変革の取り組みにもかかわらず、運用コストはほぼ横ばいのままであることが強調されています。ガートナーのコスト価値マトリックスでも、銀行の 54% がコスト効率に優れている一方で、デジタル化への IT 支出を通じて大きなビジネス価値を実現しているのは 36% に過ぎないことがわかっています。フォレスターは、顧客成果の向上とサービス コストの削減のために、運用効率への注目が高まると予測しています。このような競争の激しい環境では、金融機関は運用効率と顧客成果を同時に向上させる方法を見つけなければなりません。

コストだけではありません。スピードと結果も重要です。

コストと生産性は業務効率化プログラムを推進しますが、スピードと顧客成果を優先することが重要です。成功する取り組みの特徴は、完全にデジタル化されたローン申請、自動化されたワークフロー、デジタル チャネルと支店チャネルのシームレスな統合です。これらの改善を実現するには、包括的な手順が基本となります。

総合的な業務効率の達成: 何が妨げになっているのでしょうか?

金融機関は長年テクノロジー導入の最前線に立ってきましたが、多くの金融機関はレガシー システム、サイロ化された自動化の取り組み、分断されたプロセスに苦労しています。真の業務効率化を達成するには、銀行は既存のレガシー システムを置き換えたり、リスクの高い変革を行ったりすることなく、システム、プロセス、人材、機能を結び付けるアプローチが必要です。

すべては「つながり」について

業務効率の総合的な改善を達成するには、業務のさまざまな側面にわたるつながりを確立する必要があります。

• プロセス:分析とロボットによる自動化により、顧客ジャーニー全体にオーケストレーション機能を拡張します。
• コンテンツ:すべてのコンテンツが適切な時間と場所で適切なアクターにアクセスできることを確認します。
• コミュニケーション:便利で適切なコミュニケーションを実現するクライアントエンゲージメントフレームワークを実行します。

総合的な運用効率: どうすれば達成できるでしょうか?

プラットフォームベースの戦略は、業務を総合的に結び付けるための鍵となります。

• エンドツーエンドのプロセスを自動化して、実際の顧客の成果に重点を置きます。
• プラットフォーム アプローチで運用のサイロを橋渡しします。
• ECM、RPA、AI、分析などの最先端テクノロジーを統合して、スピードとエンゲージメントを強化します。
• シームレスな顧客成果を実現するために、チャネルとパートナー間の統合を拡張します。

コネクテッド バンキングは、業務を変革し、個々のプロセスを超えて効率を向上させる未来です。詳細については、今すぐホワイト ペーパーをダウンロードしてください。

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