Marketingtechnologie ist heute ein wichtiger Bestandteil von Unternehmen, die in der heutigen schnelllebigen und sich ständig verändernden Geschäftswelt wettbewerbsfähig bleiben und wachsen möchten. Marketingtechnologie (Martech) hat sich zu einem der am schnellsten wachsenden Märkte entwickelt, dessen weltweiter Wert im Jahr 2019 auf 121 Milliarden US-Dollar geschätzt wird. Investitionen in die richtigeMarketingtechnologie können dazu beitragen, Prozesse zu organisieren, effizienter zu gestalten und Kunden stärker einzubinden.
Diese Investitionen sind jedoch mit Risiken verbunden und Unternehmen müssen den Return on Investment (ROI) der technischen Tools ermitteln, die sie für das Marketing verwenden. In diesem Blog sprechen wir darüber, warum es wichtig ist, den Return on Investment (ROI) von Martech-Investitionen zu berücksichtigen, über die wichtigsten Zahlen und Dinge, über die man nachdenken sollte, und über die besten Möglichkeiten, Entscheidungen auf der Grundlage von Daten zu treffen.
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Wichtige Kennzahlen zur Bewertung des ROI
Bei der Beurteilung des ROI von Investitionen in Marketingtechnologie spielen mehrere wichtige Kennzahlen und Überlegungen eine Rolle. Im Folgenden sind einige der wichtigsten aufgeführt:
Umsatz- und Verkaufswachstum
Um den ROI zu ermitteln, ist es wichtig zu sehen, wie sich Martech auf das Umsatz- und Ertragswachstum auswirkt. Dazu gehört es, den Anstieg von Umsatz und Einkommen zu verfolgen, der mit technologiegestütztem Marketing in Verbindung gebracht werden kann. Dazu gehört, zu sehen, wie viele Neukunden Sie gewinnen, wie gut Ihre Upselling- und Cross-Selling-Bemühungen funktionieren und wie Sie mithilfe von Attributionsmodellen feststellen können, welche Marketingplattformen den meisten Umsatz bringen.
Marketingtechnologie erleichtert außerdem die Gruppierung und Personalisierung, was häufig zu höheren Konversionsraten und durchschnittlichen Transaktionswerten führt und so den Umsatz steigert. Außerdem trägt sie dazu bei, die Zeit zu verkürzen, die erforderlich ist, um Leads in zahlende Kunden umzuwandeln, was bedeutet, dass Sie schneller Geld verdienen.
Kostensenkung
So wichtig es für Martech ist, den Umsatz zu steigern, so wichtig ist es auch, die Kosten zu senken. Das bedeutet, sich anzuschauen, wie Technologie das Marketing einfacher gemacht, manuelle Arbeit reduziert und den Bedarf an zusätzlichem Personal überflüssig gemacht hat. Denken Sie darüber nach, wie sie die Ressourcennutzung verbessert und Teammitglieder entlastet hat, damit sie sich wichtigeren Aufgaben widmen können, anstatt Daten manuell einzugeben.
Darüber hinaus hilft die Technologie, Geld zu sparen, indem sie Marketingkosten wie Printanzeigen und Gebühren für Drittagenturen senkt. Ein weiterer Punkt, den man bedenken sollte, ist die Zeitersparnis. Kampagnen schneller durchzuführen macht sie nicht nur effizienter, sondern senkt auch die Kosten.
Kundenakquisitionskosten (CAC)
Ein wichtiger Teil der ROI-Messung ist die Ermittlung der Kundenakquisitionskosten (Customer Acquisition Cost, CAC). Dabei werden die Kosten für die Gewinnung neuer Kunden aufgeschlüsselt, z. B. Werbekosten, Personalkosten, Technologielizenzgebühren und andere wichtige Kosten. Ein wichtiger Maßstab ist auch die Anzahl der in einem bestimmten Zeitraum gewonnenen Neukunden. Die CAC können ermittelt werden, indem die Gesamtkosten für die Gewinnung eines Neukunden durch die Anzahl der Neukunden geteilt werden.
Es ist wichtig, sich die CAC vor und nach der Implementierung einer Technologie anzusehen. Wenn die CAC fehlschlägt oder der Akquisitionsprozess besser funktioniert, hat die Technologie zu einer kosteneffizienten Kundenakquise beigetragen. Wenn Sie die CAC für verschiedene Kundengruppen ermitteln, erhalten Sie außerdem Informationen darüber, wie gut die Technologie bestimmte Gruppen anspricht.
Kundenlebenszeitwert (CLV)
Die Bewertung des Customer Lifetime Value (CLV) bietet Einblicke in die langfristigen Auswirkungen von Martech-Investitionen. Dabei wird der durchschnittliche CLV für Ihren Kundenstamm berechnet, also der Umsatz, den ein typischer Kunde während seiner gesamten Beziehung zu Ihrem Unternehmen generiert. Das technologiebedingte Wachstum des CLV kann beurteilt werden, indem der CLV für Kunden verfolgt wird, die nach der Einführung der Technologie gewonnen wurden, und mit Kunden vor der Einführung der Technologie verglichen wird.
Verbesserte Kundenbindungsraten führen oft zu einem höheren CLV, was auf die Wirkung der Technologie hinweist. Darüber hinaus kann die Rolle der Technologie bei der Förderung von Upselling und Cross-Selling zu einem höheren CLV beitragen, was ihn zu einer wesentlichen Kennzahl für die Bewertung des ROI macht. Segmentspezifische CLV-Berechnungen können ein tieferes Verständnis dafür liefern, wie sich Technologie auf den langfristigen Wert verschiedener Kundengruppen auswirkt.
Umrechnungskurse
Die Wirkung von Martech auf die Konversionsraten ist ein deutliches Zeichen dafür, wie gut es funktioniert. In diesem Testbericht werden wir uns ansehen, wie sich die Technologie auf die Anzahl der Konversionen auf Ihrer Website, in E-Mail-Werbung und auf Social-Media-Sites ausgewirkt hat. Mithilfe von A/B-Tests lässt sich feststellen, welche Änderungen an Marketingtaktiken aufgrund neuer Technologien direkte Auswirkungen haben.
Targeting und Personalisierung haben einen großen Einfluss auf die Konversionsraten, da Benutzer besser auf auf sie zugeschnittenes Material reagieren. Mithilfe von Technologie und Automatisierung können Texte zu den besten Zeitpunkten gesendet werden, was zu einer höheren Rücklaufquote führt. Es ist auch wichtig, die Konversionsraten an verschiedenen Punkten des Verkaufsprozesses zu betrachten, um vollständig zu verstehen, wie Technologie dazu beiträgt, Leads von der Kenntnis des Produkts oder der Dienstleistung zu einer ernsthaften Kaufüberlegung zu bewegen.
Best Practices zur Bewertung des ROI
Nachdem wir nun die wichtigsten Kennzahlen kennen, sind hier einige Best Practices zur effektiven Bewertung des ROI von Martech-Investitionen:
1. Klare Ziele setzen
Bevor Sie ein Marketing-Tool implementieren, müssen Sie sich klare Ziele setzen. Was möchten Sie mit der Technologie erreichen und wie wissen Sie, ob Sie es geschafft haben? Dies ist der erste Schritt, um herauszufinden, wie Sie den ROI richtig berechnen. Klare und gut definierte Ziele geben Ihnen Orientierung und stellen sicher, dass Ihre Arbeit mit Ihren Geschäftszielen übereinstimmt.
Klare Ziele wie mehr Besucher auf Ihre Website zu locken, den Umsatz zu steigern oder das Interesse Ihrer Kunden zu wecken, machen es leicht zu erkennen, wie sich Marketing und Technologie auf diese Maßnahmen auswirken. Klare Ziele erleichtern außerdem die Ermittlung des Return on Investment (ROI), da Sie so erkennen, in welchem Maße Ihre Technologieinvestitionen Ihnen beim Erreichen dieser Ziele helfen.
2. Verwenden Sie Analysetools
Die Verwendung von Daten- und Feedback-Tools ist wichtig, um herauszufinden, wie gut Marketing und Technologie funktionieren. Viele moderne Martech-Plattformen verfügen über integrierte Daten- und Berichtstools, mit denen Sie in Echtzeit sehen können, wie Ihre Kampagnen laufen und wie Ihre Kunden reagieren. Wenn Sie diese Tools verwenden, können Sie wichtige Erfolgsfaktoren wie Website-Verkehr, Verkaufsraten und das Engagement Ihrer Kunden überwachen und messen.
Dashboards und Berichte mit diesen Tools erleichtern die Auswertung, indem sie Ihre Daten visuell darstellen. Dies wiederum ermöglicht es den Mitarbeitern, schnelle und fundierte Entscheidungen zu treffen. Mithilfe von Analysetools können Sie herausfinden, was funktioniert, was behoben werden muss und wo sich Ihre Technologieinvestitionen am besten auszahlen.
3. A/B-Tests
A/B-Tests sind eine gute Methode, um zu ermitteln, wie sich Martech auf Ihren Return on Investment (ROI) auswirkt. Dabei wird ermittelt, welche Kampagnen oder Pläne am besten funktionieren, indem zwei Versionen (A und B) erstellt und verglichen wird, wie gut sie mit und ohne die Technologie funktionieren. Auf diese Weise können Sie die Auswirkungen der Technologie auf wichtige Maßnahmen isolieren.
Wenn Sie beispielsweise ein neues E-Mail-Marketing-Tool hinzufügen, können Sie mithilfe von A/B-Tests Änderungen bei den Leseraten, Klickraten und Konvertierungsraten von E-Mails feststellen, die mit und ohne das neue Tool gesendet wurden. A/B-Tests liefern Ihnen numerische Informationen über die zusätzlichen Vorteile der Technologie, sodass Sie bestimmte Ergebnisse mit ihrer Verwendung in Verbindung bringen können. Auf diese Weise können Sie Ihre Marketingpläne auch auf der Grundlage von Fakten und Ergebnissen ändern.
4. Benchmarking
Beim Benchmarking vergleichen Sie Ihren ROI mit den Normen Ihres Unternehmens und denen Ihrer Konkurrenten. Dies liefert wichtige Hintergrundinformationen zur Beurteilung Ihrer Arbeit. Indem Sie Ihren ROI mit Branchenstandards und anderen Marketingtechnologieunternehmen im gleichen Bereich vergleichen, können Sie besser verstehen, wie gut Sie abschneiden. Wenn Sie neue Marketingtechnologie gekauft haben und einen Anstieg der Konversionsraten um 10 % festgestellt haben, können Sie anhand des Vergleichs feststellen, ob dieser über, auf oder unter dem Durchschnitt Ihres Unternehmens liegt.
Anhand dieser Details können Sie feststellen, wie erfolgreich Ihre technischen Bemühungen sind und ob Sie dadurch der Konkurrenz voraus oder hinterher sind. Der Vergleich mit anderen kann Ihnen dabei helfen, realistische Ziele zu setzen und zu erkennen, wo Sie möglicherweise Änderungen vornehmen oder mehr Geld investieren müssen.
5. Kontinuierliche Überwachung
Eine ROI-Analyse ist keine einmalige Sache, sondern etwas, das Sie ständig tun. Es ist wichtig, Ihre Martech-Käufe im Auge zu behalten, damit Sie sehen können, wie sie sich im Laufe der Zeit verändern und sich an Veränderungen in Ihrem Unternehmen anpassen. Ihre ROI-Kennzahlen können sich ändern, wenn Ihr Unternehmen wächst und die Technologie besser integriert wird. Was beispielsweise bei der Implementierung von Marketing und Technologie anfangs funktioniert hat, muss möglicherweise geändert werden, wenn Ihr Unternehmen wächst.
Sie können sich an diese Änderungen anpassen und sicherstellen, dass Ihre ROI-Überprüfung weiterhin nützlich ist, indem Sie sie immer im Auge behalten. Außerdem können Sie so Muster und Trends in den Daten erkennen, sodass Sie intelligente Entscheidungen treffen und neue Chancen nutzen oder mit neuen Problemen umgehen können, wenn sie auftreten.
Abschluss
Um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen seine Ressourcen und Anstrengungen optimal nutzt, ist es wichtig, den Return on Investment (ROI) von Martech-Käufen zu ermitteln. So erhalten Sie die Informationen, die Sie benötigen, um Ihre Marketingtaktiken zu verbessern, Ihre Ressourcen optimal zu nutzen und Ihren Marketing- und Technologie-Stack zu optimieren. Denken Sie daran, dass die Ermittlung des ROI ein kontinuierlicher Prozess ist. Da sich Technologie und Geschäft ändern müssen, sollten sich auch die Faktoren ändern, anhand derer Sie den ROI beurteilen. Sie können in der harten Marketingwelt die Nase vorn behalten, wenn Sie Ihre Entscheidungen anhand von Daten treffen, klare Ziele festlegen und als Team zusammenarbeiten.
Vorgestelltes Bild: Bild von pikisuperstar
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