マーケティング テクノロジーは、今日の急速に変化し続けるビジネスの世界で競争力を維持し、成長したいと願う企業にとって、今や重要な要素となっています。マーケティング テクノロジー (Martech) は、最も急速に拡大している市場の 1 つとして浮上しており、2019 年の世界の評価額は1,210 億ドルと推定されています。適切なマーケティング テクノロジーに投資することで、プロセスを整理し、効率を高め、顧客の関与を高めることができます。
しかし、こうした投資にはリスクが伴い、企業はマーケティングに使用するテクノロジー ツールの投資収益率 (ROI) を判断する必要があります。このブログでは、マーケティング テクノロジーへの投資の投資収益率 (ROI) を確認することがなぜ重要なのか、最も重要な数値と考慮すべき事項、データに基づいて意思決定を行う最適な方法について説明します。
ROIを評価するための重要な指標
マーケティング テクノロジーへの投資の ROI を評価するには、いくつかの重要な指標と考慮事項が関係してきます。以下は最も重要な指標のいくつかです。
収益と売上の成長
ROI を把握するには、マーケティングテクノロジーが売上と収益の伸びにどう影響するかを把握することが重要です。これには、テクノロジーを活用したマーケティングに結び付けられる売上と収入の増加を追跡することが含まれます。これには、獲得した新規顧客の数、アップセルとクロスセルの取り組みがどれだけうまく機能しているか、アトリビューション モデルがどのマーケティング プラットフォームが最も売上をもたらすかを判断するのにどのように役立つかの確認が含まれます。
マーケティング テクノロジーにより、グループ化やパーソナライゼーションも簡単になり、コンバージョン率や平均取引額の向上につながり、売上が伸びることがよくあります。また、リードを有料顧客に変えるまでの時間が短縮されるため、収益化までの時間が短縮されます。
コスト削減
マーケティングテクノロジーが売上を伸ばすのと同じくらい重要なのは、コストを削減することです。つまり、テクノロジーによってマーケティングがいかに簡単になり、手作業が減り、余分なスタッフの必要性がなくなったかを検討するということです。テクノロジーによってリソースの使用が改善され、チームメンバーがデータを手入力する代わりに、より重要なタスクに取り組むことができるようになったかを考えてみましょう。
さらに、このテクノロジーは、印刷広告やサードパーティ代理店への手数料などのマーケティング費用を削減することで、コストの節約にも役立ちます。もう 1 つ考慮すべき点は、時間の節約です。キャンペーンをより速く実行することで、効率が向上するだけでなく、コストも削減されます。
顧客獲得コスト（CAC）
ROI を測定する上で重要なのは、顧客獲得コスト (CAC) を決定することです。これには、広告費、スタッフの給与、技術ライセンス料、その他の重要なコストなど、新規顧客の獲得に関連するコストの内訳が含まれます。また、一定期間内に獲得した新規顧客の数も重要な指標です。CAC は、新規顧客獲得の総コストを新規顧客数で割ることで算出できます。
テクノロジーの導入前と導入後の CAC を確認することは重要です。CAC が失敗した場合、または獲得プロセスがうまく機能した場合、テクノロジーはコスト効率の高い顧客獲得に役立ったことになります。また、さまざまな顧客グループの CAC を把握することで、テクノロジーが特定のグループにどの程度対応しているかに関する情報が得られます。
顧客生涯価値（CLV）
顧客生涯価値 (CLV) を評価すると、マーケティングテクノロジーへの投資の長期的な影響についての洞察が得られます。これには、顧客ベースの平均 CLV の計算が含まれます。これは、典型的な顧客がビジネスとの関係全体を通じて生み出す収益です。テクノロジーの導入後に獲得した顧客の CLV を追跡し、テクノロジー導入前の顧客と比較することで、テクノロジーによる CLV の成長を評価できます。
顧客維持率の向上は多くの場合、CLV の上昇につながり、テクノロジーの影響を示しています。さらに、アップセルやクロスセルの促進におけるテクノロジーの役割は CLV の増加に寄与する可能性があり、ROI を評価するための重要な指標となっています。セグメント固有の CLV 計算により、テクノロジーがさまざまな顧客グループの長期的な価値にどのように影響するかをより深く理解できます。
コンバージョン率
マーテックがコンバージョン率に与える影響は、それがどれだけうまく機能しているかを示す強力な指標です。このレビューでは、テクノロジーがウェブサイト、メール広告、ソーシャルメディアサイトでのコンバージョン数にどのような変化をもたらしたかを見ていきます。A/B テストを使用すると、新しいテクノロジーによってマーケティング戦術にどのような変更が直接的な影響を与えたかを確認できます。
ターゲティングとパーソナライゼーションはコンバージョン率に大きな影響を与えます。なぜなら、ユーザーは自分に合わせてカスタマイズされた資料によく反応するからです。テクノロジーと自動化の助けを借りて、最適なタイミングでテキストを送信することができ、より高いリターン率につながります。また、テクノロジーがリードを製品やサービスの存在を認知させる段階から購入を真剣に検討する段階へと導くのにどう役立つかを完全に理解するために、販売プロセスのさまざまな時点でコンバージョン率を確認することも重要です。
ROIを評価するためのベストプラクティス
主要な指標を理解したところで、マーケティングテクノロジー投資の ROI を効果的に評価するためのベストプラクティスをいくつか紹介します。
1. 明確な目標を設定する
マーケティング ツールを実装する前に、明確な目標を設定することが重要です。テクノロジーで何を達成したいのか、そしてそれが達成できたかどうかをどうやって確認するのか。これが ROI を正しく計算する方法を見つけるための最初のステップです。目標が明確で明確に定義されていると、方向性が定まり、作業がビジネス目標と一致していることが保証されます。
ウェブサイトへの訪問者を増やす、売上を上げる、顧客の関心を高めるなどの明確な目標があれば、マーケティングとテクノロジーがこれらの対策にどのような影響を与えるかを簡単に把握できます。また、明確な目標があれば、テクノロジーへの投資が目標達成にどの程度役立つかがわかるため、投資収益率 (ROI) の判断も容易になります。
2. 分析ツールを使用する
データとフィードバック ツールの使用は、マーケティングとテクノロジーがどれだけうまく機能しているかを把握する上で重要です。多くの最新のマーケティング テクノロジー プラットフォームには、データとレポート ツールが組み込まれており、キャンペーンの成果や顧客の行動をリアルタイムで確認できます。これらのツールを使用すると、Web サイトのトラフィック、販売率、顧客のエンゲージメントなどの主要な成功要因を監視および測定できます。
これらのツールを使用したダッシュボードとレポートでは、データを視覚的に表示することで評価が容易になります。その結果、人々は十分な情報に基づいた迅速な意思決定を行うことができます。分析ツールを使用すると、何が機能しているか、何を修正する必要があるか、テクノロジーへの投資から最も利益が得られるのはどこかを見つけることができます。
3. A/Bテスト
A/B テストは、マーケティングテクノロジーが投資収益率 (ROI) にどのような影響を与えるかを判断するのに適した方法です。2 つのバージョン (A と B) を作成し、テクノロジーの有無でのパフォーマンスを比較することで、どのキャンペーンまたはプランが最も効果的かを判断します。この方法では、テクノロジーが重要な指標に与える影響を区別できます。
たとえば、新しいメール マーケティング ツールを追加する場合、A/B テストを使用して、新しいツールを使用した場合と使用しない場合のメールの既読率、クリックスルー率、コンバージョン率の変化を確認できます。A/B テストでは、テクノロジーがもたらす追加のメリットに関する数値情報が得られるため、特定の結果をその使用に結び付けることができます。この方法により、事実と結果に基づいてマーケティング プランを変更することもできます。
4. ベンチマーク
ベンチマークを行うと、ROI を自社の標準や競合他社の標準と比較できます。これは、自分の仕事を判断するための重要な背景情報となります。ROI を業界標準や同じ分野の他のマーケティング テクノロジー企業と比較することで、自分の成果をよりよく理解できます。新しいマーケティング テクノロジーを購入してコンバージョン率が 10% 上昇した場合、比較することで、これが自社の標準を上回っているか、同じか、下回っているかを判断できます。
これらの詳細は、テクノロジーへの取り組みがどの程度成功しているか、競合他社より優位に立っているか劣位に立っているかを判断するのに役立ちます。他社と比較することで、現実的な目標を設定し、変更や追加投資が必要な場所を把握できます。
5. 継続的な監視
ROI 分析は一度きりのものではなく、常に行うものです。マーテックの購入を常に監視して、時間の経過とともにどのように変化するかを把握し、ビジネスの変化に適応することが重要です。ビジネスが成長し、テクノロジーがより適切に統合されるにつれて、ROI の測定基準が変化する可能性があります。たとえば、マーケティングとテクノロジーを実装したときに最初に機能したものは、ビジネスの成長に伴って変更が必要になる場合があります。
常に ROI レビューを監視することで、これらの変化に適応し、ROI レビューが引き続き有用であることを確認できます。また、データのパターンや傾向を見つけることもできるため、賢明な決定を下し、新しいチャンスを活用したり、新しい問題が発生した場合に対処したりすることができます。
結論
企業がリソースと努力を最大限に活用するためには、マーケティングテクノロジーの購入による投資収益率 (ROI) を明確にすることが重要です。これにより、マーケティング戦略を改善し、リソースを最大限に活用し、マーケティングとテクノロジーのスタックを最適化するために必要な情報が得られます。ROI の把握は継続的なプロセスであることを覚えておいてください。テクノロジーとビジネスは変化する必要があるため、ROI を判断するために使用する要素も変化する必要があります。データを使用して選択を導き、明確な目標を設定し、チームとして協力すれば、厳しいマーケティングの世界で優位に立つことができます。
注目の画像: pikisuperstar による画像
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