La technologie marketing est désormais un élément important des entreprises qui souhaitent rester compétitives et se développer dans un monde des affaires en constante évolution. La technologie marketing (Martech) est devenue l'un des marchés en plus forte croissance, avec une valorisation mondiale estimée à 121 milliards de dollars en 2019. Investir dans la bonnetechnologie marketing peut aider à organiser les processus, à les rendre plus efficaces et à impliquer davantage les clients.
Mais ces investissements comportent des risques, et les entreprises doivent déterminer le retour sur investissement (ROI) des outils technologiques qu'elles utilisent pour le marketing. Nous parlerons de l'importance d'examiner le retour sur investissement (ROI) des investissements en martech, des chiffres et des éléments les plus importants à prendre en compte, ainsi que des meilleures façons de prendre des décisions basées sur des données dans ce blog.
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Indicateurs clés pour évaluer le retour sur investissement
Plusieurs indicateurs et considérations clés entrent en jeu pour évaluer le retour sur investissement des investissements en technologies marketing. Vous trouverez ci-dessous quelques-uns des plus importants :
Croissance des revenus et des ventes
Pour déterminer le retour sur investissement, il est important de voir comment le marketing digital affecte la croissance des ventes et des revenus. Il s'agit notamment de suivre l'augmentation des ventes et des revenus qui peut être liée au marketing basé sur la technologie. Cela comprend le nombre de nouveaux clients que vous obtenez, l'efficacité de vos efforts de vente incitative et de vente croisée, et la façon dont la modélisation d'attribution vous aide à déterminer quelles plateformes marketing génèrent le plus de ventes.
La technologie marketing facilite également le regroupement et la personnalisation, ce qui conduit souvent à des taux de conversion et des valeurs de transaction moyennes plus élevés, ce qui stimule les ventes. Elle permet également de réduire le temps nécessaire pour transformer les prospects en clients payants, ce qui signifie que le temps nécessaire pour gagner de l'argent est plus rapide.
Réduction des coûts
S’il est important pour la martech d’augmenter les ventes, il est également important de réduire les coûts. Cela signifie examiner comment la technologie a simplifié le marketing, réduit le travail manuel et éliminé le besoin de personnel supplémentaire. Pensez à la façon dont elle a amélioré l’utilisation des ressources et libéré les membres de l’équipe pour qu’ils puissent se consacrer à des tâches plus importantes au lieu de saisir des données à la main.
De plus, la technologie permet d'économiser de l'argent en réduisant les coûts marketing tels que les publicités imprimées et les frais des agences tierces. Un autre élément à prendre en compte est le gain de temps. Exécuter des campagnes plus rapidement les rend non seulement plus efficaces, mais réduit également les coûts.
Coût d'acquisition client (CAC)
Un élément clé de la mesure du retour sur investissement consiste à déterminer le coût d'acquisition client (CAC). Il consiste à décomposer les coûts liés à l'acquisition de nouveaux clients, tels que les coûts de publicité, la rémunération du personnel, les frais de licence technologique et d'autres coûts importants. Une mesure clé est également le nombre de nouveaux clients acquis sur une certaine période. Le CAC peut être trouvé en divisant le coût total d'acquisition d'un nouveau client par le nombre de nouveaux clients.
Il est important d'examiner le CAC avant et après la mise en œuvre d'une technologie. Si le CAC échoue ou si le processus d'acquisition fonctionne mieux, la technologie a contribué à une acquisition de clients rentable. En outre, déterminer le CAC pour différents groupes de clients vous donne des informations sur la manière dont la technologie répond aux besoins de groupes spécifiques.
Valeur vie client (CLV)
L’évaluation de la valeur vie client (CLV) offre un aperçu de l’impact à long terme des investissements en martech. Cela implique de calculer la CLV moyenne de votre clientèle, qui correspond aux revenus générés par un client type sur l’ensemble de sa relation avec votre entreprise. La croissance de la CLV induite par la technologie peut être évaluée en suivant la CLV des clients acquis après l’adoption de la technologie et en la comparant aux clients avant l’adoption de la technologie.
L'amélioration des taux de fidélisation des clients conduit souvent à une CLV plus élevée, ce qui indique l'impact de la technologie. En outre, le rôle de la technologie dans la promotion des ventes incitatives et croisées peut contribuer à une CLV accrue, ce qui en fait une mesure essentielle pour évaluer le retour sur investissement. Les calculs de CLV spécifiques à un segment peuvent fournir une compréhension plus approfondie de la manière dont la technologie affecte la valeur à long terme de divers groupes de clients.
Taux de conversion
L'effet du martech sur les taux de conversion est un signe fort de son efficacité. Dans cette analyse, nous examinerons comment la technologie a modifié le nombre de conversions sur votre site Web, vos publicités par e-mail et vos sites de réseaux sociaux. Les tests A/B peuvent être utilisés pour voir quels changements apportés aux tactiques de marketing en raison des nouvelles technologies ont un effet direct.
Le ciblage et la personnalisation ont un impact important sur les taux de conversion, car les utilisateurs réagissent mieux aux contenus qui leur sont adaptés. Grâce à la technologie et à l'automatisation, les SMS peuvent être envoyés aux meilleurs moments, ce qui conduit à un taux de retour plus élevé. Il est également important d'examiner les taux de conversion à différents moments du processus de vente pour bien comprendre comment la technologie permet aux prospects de passer de la connaissance du produit ou du service à l'idée sérieuse de l'acheter.
Meilleures pratiques pour évaluer le retour sur investissement
Maintenant que nous comprenons les indicateurs clés, voici quelques bonnes pratiques pour évaluer efficacement le retour sur investissement des investissements en martech :
1. Fixez des objectifs clairs
Avant de mettre en œuvre un outil marketing, il est important de vous assurer que vous avez des objectifs clairs. Quel objectif souhaitez-vous atteindre avec la technologie et comment saurez-vous si vous y êtes parvenu ? Il s'agit de la première étape pour déterminer comment calculer correctement le retour sur investissement. Des objectifs clairs et bien définis vous donnent une direction et garantissent que votre travail s'aligne sur vos objectifs commerciaux.
Des objectifs clairs, comme inciter davantage de visiteurs à visiter votre site Web, augmenter les ventes ou susciter l'intérêt des clients, permettent de voir facilement comment le marketing et la technologie affectent ces mesures. De plus, des objectifs clairs facilitent la détermination du retour sur investissement (ROI) car ils vous permettent de voir dans quelle mesure votre investissement technologique vous aide à atteindre ces objectifs.
2. Utiliser des outils d’analyse
L'utilisation d'outils de données et de feedback est importante pour déterminer le bon fonctionnement du marketing et de la technologie. De nombreuses plateformes de martech modernes disposent d'outils de données et de reporting intégrés qui vous permettent de voir en temps réel les performances de vos campagnes et le comportement de vos clients. Lorsque vous utilisez ces outils, vous pouvez surveiller et mesurer les facteurs clés de réussite tels que le trafic sur votre site Web, les taux de vente et l'engagement de vos clients.
Les tableaux de bord et les rapports associés à ces outils facilitent l'évaluation en présentant visuellement vos données. Cela permet aux utilisateurs de prendre des décisions rapides et éclairées. Vous pouvez utiliser des outils d'analyse pour découvrir ce qui fonctionne, ce qui doit être corrigé et où se situent les meilleurs retours sur investissement technologique.
3. Tests A/B
Les tests A/B sont un bon moyen de déterminer l'impact des technologies marketing sur votre retour sur investissement (ROI). Ils consistent à déterminer quelles campagnes ou quels plans fonctionnent le mieux en créant deux versions (A et B) et en comparant leurs performances avec et sans la technologie. De cette façon, vous pouvez séparer l'effet de la technologie sur des mesures importantes.
Par exemple, si vous ajoutez un nouvel outil de marketing par e-mail, vous pouvez utiliser des tests A/B pour voir les changements dans les taux de lecture, les taux de clics et les taux de conversion des e-mails envoyés avec et sans le nouvel outil. Les tests A/B vous donnent des informations numériques sur les avantages supplémentaires apportés par la technologie, ce qui vous permet de lier des résultats spécifiques à son utilisation. Cette méthode vous permet également de modifier vos plans marketing en fonction des faits et des résultats.
4. Analyse comparative
Lorsque vous effectuez une analyse comparative, vous comparez votre retour sur investissement aux normes de votre entreprise et à celles de vos concurrents. Cela fournit des informations de base importantes pour juger votre travail. En comparant votre retour sur investissement aux normes du secteur et à celles d'autres entreprises de technologie marketing du même secteur, vous pouvez mieux comprendre vos performances. Si vous avez acheté une nouvelle technologie marketing et constaté une augmentation de 10 % des taux de conversion, vous pouvez utiliser la comparaison pour déterminer si ce chiffre est supérieur, égal ou inférieur à la moyenne de votre entreprise.
Ces détails vous aident à déterminer le succès de vos efforts technologiques et s'ils vous placent en tête ou en arrière de la concurrence. Vous comparer aux autres peut vous aider à fixer des objectifs réalistes et à voir dans quels domaines vous devrez peut-être apporter des changements ou investir davantage.
5. Surveillance continue
L'analyse du retour sur investissement n'est pas une opération ponctuelle, c'est une opération que vous effectuez en permanence. Il est important de garder un œil sur vos achats de martech afin de voir comment ils évoluent au fil du temps et de s'adapter aux changements de votre entreprise. Vos mesures de retour sur investissement peuvent changer à mesure que votre entreprise se développe et que la technologie s'intègre mieux. Par exemple, ce qui a fonctionné initialement lors de la mise en œuvre du marketing et de la technologie peut devoir être modifié à mesure que votre entreprise se développe.
Vous pouvez vous adapter à ces changements et vous assurer que votre analyse du retour sur investissement reste utile en la surveillant en permanence. Elle vous permet également de trouver des modèles et des tendances dans les données, ce qui vous permet de prendre des décisions intelligentes et de tirer parti de nouvelles opportunités ou de faire face à de nouveaux problèmes au fur et à mesure qu'ils se présentent.
Conclusion
Pour que votre entreprise tire le meilleur parti de ses ressources et de ses efforts, il est essentiel de définir le retour sur investissement (ROI) des achats de martech. Cela vous donne les informations dont vous avez besoin pour améliorer vos tactiques marketing, utiliser au mieux vos ressources et optimiser votre pile marketing et technologique. Gardez à l'esprit que déterminer le retour sur investissement est un processus constant. La technologie et les entreprises doivent évoluer, tout comme les facteurs que vous utilisez pour évaluer le retour sur investissement. Vous pouvez garder une longueur d'avance dans le monde difficile du marketing si vous utilisez les données pour guider vos choix, si vous fixez des objectifs clairs et si vous travaillez en équipe.
Image en vedette : Image de pikisuperstar
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