Marknadsföringsteknologi är nu en viktig del av företag som vill förbli konkurrenskraftiga och växa i dagens snabba och ständigt föränderliga affärsvärld. Marknadsföringsteknologi (Martech) har vuxit fram som en av de snabbast växande marknaderna, med en global värdering som uppskattas till 121 miljarder dollar år 2019. Att investera i rättmarknadsföringsteknik kan hjälpa till att organisera processer, göra dem mer effektiva och få kunderna mer involverade. .
Men dessa investeringar innebär risker, och företag måste bestämma avkastningen på investeringen (ROI) för de tekniska verktyg de använder för marknadsföring. Vi kommer att prata om varför det är viktigt att titta på avkastningen på investeringar (ROI) av martech-investeringar, de viktigaste siffrorna och sakerna att tänka på, och de bästa sätten att fatta beslut baserat på data i den här bloggen.
Se även: Guide till att bygga ett globalt fjärrteam
Nyckelmått för att utvärdera ROI
Flera nyckeltal och överväganden spelar in för att bedöma avkastningen på investeringar i marknadsföringsteknologi. Nedan är några av de viktigaste:
Intäkt och försäljningstillväxt
För att ta reda på ROI är det viktigt att se hur martech påverkar försäljning och intäktstillväxt. Det inkluderar att hålla reda på ökningen av försäljning och intäkter som kan kopplas till teknikdriven marknadsföring. Detta inkluderar att se hur många nya kunder du får, hur väl dina merförsäljnings- och korsförsäljningsinsatser fungerar och hur attributionsmodellering hjälper dig att avgöra vilka marknadsföringsplattformar som ger mest försäljning.
Marknadsföringsteknik gör också gruppering och personalisering enklare, vilket ofta leder till högre konverteringsfrekvens och genomsnittliga transaktionsvärden, vilket ökar försäljningen. Det hjälper också till att minska tiden det tar att förvandla potentiella kunder till betalda kunder, vilket innebär att tiden det tar att tjäna pengar är snabbare.
Kostnadsminskning
Lika viktigt som det är för martech att öka försäljningen är det också viktigt att minska kostnaderna. Det innebär att titta på hur tekniken har underlättat marknadsföringen, minskat manuellt arbete och eliminerat behovet av extra personal. Tänk på hur det har förbättrat resursanvändningen och frigjort teammedlemmar att arbeta med viktigare uppgifter istället för att mata in data för hand.
Dessutom hjälper tekniken att spara pengar genom att minska marknadsföringskostnader som tryckta annonser och avgifter för tredjepartsbyråer. En sak till att tänka på är den sparade tiden. Att köra kampanjer snabbare gör dem inte bara effektivare utan minskar också kostnaderna.
Customer Acquisition Cost (CAC)
En viktig del av att mäta ROI är att fastställa Customer Acquisition Cost (CAC). Det handlar om att bryta ner kostnader relaterade till att få nya kunder, såsom reklamkostnader, personallöner, tekniklicensavgifter och andra viktiga kostnader. Ett nyckelmått är också antalet nya kunder som har fåtts under en viss tid. CAC kan hittas genom att dela upp den totala kostnaden för att få en ny kund med antalet nya kunder.
Det är viktigt att titta på CAC före och efter att en teknik har implementerats. Om CAC misslyckas eller förvärvsprocessen fungerar bättre har tekniken hjälpt till med kostnadseffektivt kundförvärv. Att ta reda på CAC för olika grupper av kunder ger dig också information om hur väl tekniken adresserar specifika grupper.
Customer Lifetime Value (CLV)
Att utvärdera Customer Lifetime Value (CLV) ger insikt i den långsiktiga effekten av martech-investeringar. Detta innebär att beräkna den genomsnittliga CLV för din kundbas, vilket är intäkterna som genereras av en typisk kund under hela deras relation med ditt företag. Den teknikdrivna tillväxten av CLV kan bedömas genom att spåra CLV för kunder som förvärvats efter att tekniken tagits i bruk och jämföra den med pre-tech-kunder.
Förbättrade kundretentionsgrader leder ofta till högre CLV, vilket indikerar teknikens inverkan. Dessutom kan teknikens roll för att främja merförsäljning och korsförsäljning bidra till en ökad CLV, vilket gör den till ett viktigt mått för att utvärdera avkastning på investeringen. Segmentspecifika CLV-beräkningar kan ge en djupare förståelse för hur tekniken påverkar det långsiktiga värdet för olika kundgrupper.
Konverteringskurser
Effekten av martech på konverteringsfrekvensen är ett starkt tecken på hur väl det fungerar. För den här recensionen kommer vi att titta på hur tekniken har förändrat antalet konverteringar på din webbplats, e-postannonser och sociala medier. A/B-tester kan användas för att se vilka förändringar som görs i marknadsföringstaktik på grund av ny teknik som har en direkt effekt.
Inriktning och personalisering har stor effekt på konverteringsfrekvensen eftersom användarna svarar bättre på material som är skräddarsytt för dem. Med hjälp av teknik och automation kan texter skickas vid de bästa tidpunkterna, vilket leder till en högre avkastningsgrad. Det är också viktigt att titta på omvandlingsfrekvenser vid olika punkter i försäljningsprocessen för att fullt ut förstå hur tekniken hjälper till att flytta leads från att vara medveten om produkten eller tjänsten till att seriöst överväga att köpa den.
Bästa metoder för att utvärdera ROI
Nu när vi förstår nyckeltalen, här är några bästa metoder för att effektivt utvärdera avkastningen på investeringar i martech-investeringar:
1. Sätt tydliga mål
Innan du implementerar något marknadsföringsverktyg är det viktigt att se till att du har tydliga mål. Vad vill du uppnå med tekniken och hur vet du om du har gjort det? Detta är det första steget för att ta reda på hur man beräknar ROI korrekt. Tydliga och väldefinierade mål ger dig riktning och säkerställer att ditt arbete ligger i linje med dina affärsmål.
Tydliga mål som att få fler att besöka din webbplats, öka försäljningen eller göra kunderna mer intresserade gör det enkelt att se hur marknadsföring och teknik påverkar dessa åtgärder. Tydliga mål gör det också lättare att fastställa avkastningen på investeringen (ROI) eftersom de låter dig se hur mycket din teknikinvestering hjälper dig att nå dessa mål.
2. Använd analysverktyg
Att använda data- och feedbackverktyg är viktigt för att ta reda på hur väl marknadsföring och teknik fungerar. Många moderna martech-plattformar har data- och rapportverktyg inbyggda som låter dig se hur dina kampanjer går och hur dina kunder agerar i realtid. När du använder dessa verktyg kan du övervaka och mäta viktiga framgångsfaktorer som webbplatstrafik, försäljningshastigheter och dina kunders engagemang.
Instrumentpaneler och rapporter med dessa verktyg gör utvärderingen enklare genom att visuellt visa din data. Detta låter i sin tur människor fatta snabba, välinformerade beslut. Du kan använda analysverktyg för att ta reda på vad som fungerar, vad som behöver åtgärdas och var den bästa avkastningen på din teknikinvestering finns.
3. A/B-testning
A/B-testning är ett bra sätt att avgöra hur martech påverkar din avkastning på investeringen (ROI). Det inkluderar att ta reda på vilka kampanjer eller planer som fungerar bäst genom att göra två versioner (A och B) och jämföra hur bra de klarar sig med och utan tekniken. På så sätt kan man separera teknikens effekt på viktiga åtgärder.
Om du till exempel lägger till ett nytt verktyg för e-postmarknadsföring kan du använda A/B-tester för att se eventuella förändringar i läsfrekvenser, klickfrekvenser och omvandlingsfrekvenser för e-postmeddelanden som skickas med och utan det nya verktyget. A/B-testning ger dig numerisk information om de extra fördelarna som tekniken ger, vilket låter dig koppla specifika resultat till dess användning. På så sätt kan du också ändra dina marknadsföringsplaner baserat på fakta och resultat.
4. Benchmarking
När du benchmarkar jämför du din ROI med ditt företags och dina konkurrenters normer. Det ger viktig bakgrundsinformation för att bedöma ditt arbete. Genom att jämföra din ROI med branschstandarder och andra marknadsföringsteknikföretag inom samma område kan du bättre förstå hur bra du gör det. Om du köpte ny martech och såg en 10 % ökning av konverteringsfrekvensen, kan du använda jämförelsen för att avgöra om detta är över, vid eller under genomsnittet för ditt företag.
Dessa detaljer hjälper dig att avgöra hur framgångsrika dina tekniska ansträngningar är och om de placerar dig före eller efter konkurrenterna. Att jämföra dig själv med andra kan hjälpa dig att sätta realistiska mål och se var du kan behöva göra förändringar eller lägga mer pengar på.
5. Kontinuerlig övervakning
ROI-analys är inte en engångssak; det är något man gör hela tiden. Det är viktigt att hålla ett öga på dina martech-köp så att du kan se hur de förändras över tid och anpassa sig till förändringar i din verksamhet. Dina ROI-mått kan förändras när ditt företag växer och tekniken integreras bättre. Till exempel kan det som fungerade initialt när du implementerade marknadsföring och teknik behöva ändras när ditt företag växer.
Du kan anpassa dig till dessa förändringar och se till att din ROI-recension fortfarande är användbar genom att alltid hålla ett öga på den. Det låter dig också hitta mönster och trender i datan, vilket låter dig fatta smarta beslut och dra nytta av nya chanser eller ta itu med nya problem när de dyker upp.
Slutsats
En viktig del av att säkerställa att ditt företag får ut det mesta av sina resurser och ansträngningar är att specificera avkastningen på investeringen (ROI) av martech-köp. Det ger dig den information du behöver för att förbättra din marknadsföringstaktik, använda dina resurser på bästa sätt och optimera din marknadsförings- och teknikstack. Tänk på att det är en konstant process att ta reda på ROI. Eftersom teknik och affärer behöver förändras, så bör de faktorer du använder för att bedöma avkastningen också. Du kan ligga före i den tuffa marknadsföringsvärlden om du använder data för att vägleda dina val, sätta upp tydliga mål och arbeta tillsammans som ett team.
Utvald bild: Bild av pikisuperstar
Prenumerera på Whitepapers.online för att lära dig om nya uppdateringar och förändringar gjorda av teknikjättar som påverkar hälsa, marknadsföring, affärer och andra områden. Om du gillar vårt innehåll, vänligen dela på sociala medieplattformar som Facebook, WhatsApp, Twitter och mer.