Instacart bietet seinen Kunden derzeit ein neues Belohnungssystem namens „Cart Star“ an, das Uber Pro ähnelt. Die Belohnungsstufen von Cart Star sind wie folgt: Gold (für insgesamt 200 Punkte), Platin (für insgesamt 1.000 Punkte) und Diamant (für 2.000 Punkte). Kunden erhalten Punkte entsprechend der Gesamtzahl der Bestellungen, die sie im Laufe der letzten drei Monate aufgegeben haben. Käufer müssen eine durchschnittliche Kundenbewertung von 4,7 aufrechterhalten, um weiterhin am Programm teilnehmen zu können.
Die höchste Diamantenstufe des Unternehmens bietet Zugang zu einer größeren Anzahl einzigartiger Privilegien. Kunden, die Diamanten kaufen, können frühzeitig auf Lieferchargen zugreifen, bevor die Geschäfte für die Öffentlichkeit geöffnet werden. Durch eine Zusammenarbeit zwischen Instacart und Care.com haben Kunden außerdem Zugang zu zwei Tagen Betreuung eines Kindes, Seniors oder Haustiers pro Quartal zum Preis von 1 USD pro Stunde oder 10 USD pro Tag. Dieser Service steht ihnen zur Verfügung.
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Wer erhält besondere Priorität?
Laut Instacart erhalten Käufer, die die Platin- und Diamant-Stufe der Plattform erreicht haben, eine besondere Anerkennung, die die Verbraucher über den Status des Käufers, die Anzahl der abgeschlossenen Bestellungen und die Dauer ihrer Nutzung der Website informiert. Kunden aller Stufen haben Anspruch auf Cashback beim Benzinkauf und Ersparnisse bei der Autowartung dank der Beziehungen des Unternehmens zu den unabhängigen Unternehmen Upside und CarAdvise; höhere Stufen haben jedoch Anspruch auf lukrativere Vorteile.
Weitere kundenorientierte Upgrades von Instacart
Im Rahmen seiner Bemühungen, das Wachstum angesichts des zunehmenden Wettbewerbs um Gig-Worker aufrechtzuerhalten, hat Instacart erst kürzlich neue Richtlinien und Verfahren für die bei dem Unternehmen beschäftigten Kunden eingeführt. Das Unternehmen hat im April Schritte unternommen, um Verbraucher vor „Tip-Baiting“-Aktivitäten zu schützen. Dabei handelt es sich um Fälle, in denen ein Kunde beim Abschluss einer Bestellung einen hohen Trinkgeldbetrag zahlt, diesen dann aber wieder entfernt, ohne den Grund dafür zu erklären. Erst kürzlich, im Mai, gab das Unternehmen bekannt, dass es beginnen werde, negative Bewertungen von Kunden herauszufiltern, die „schwer zufriedenzustellen“ sind und durchweg schlechte Bewertungen abgeben. Auf der Verbraucherseite hat das Unternehmen gerade einen neuen Service namens Instacart Plus eingeführt, eine aktualisierte Version des Instacart Express-Abonnements.
Vorgestelltes Bild: Instacart
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