Instacart propose désormais un nouveau système de récompenses pour ses clients, baptisé « Cart Star », similaire à Uber Pro. Les niveaux de récompenses proposés par Cart Star sont les suivants : or (pour un total de 200 points), platine (pour un total de 1 000 points) et diamant (pour 2 000 points). Les clients reçoivent des points en fonction du nombre total de commandes qu'ils ont passées au cours des trois mois précédents. Les clients doivent maintenir une note moyenne de 4,7 pour pouvoir continuer à participer au programme.
Le niveau de diamant le plus élevé de l’entreprise donne accès à un plus grand nombre de privilèges uniques. Les clients qui achètent des diamants pourront avoir accès en avant-première aux lots de livraison avant l’ouverture des boutiques au grand public. Grâce à une collaboration entre Instacart et Care.com, les clients auront également accès à deux jours de garde d’enfants, de personnes âgées ou d’animaux de compagnie chaque trimestre au coût de 1 $ par heure ou de 10 $ par jour. Ce service leur sera accessible.
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Qui bénéficie d’une priorité spéciale ?
Selon Instacart, les acheteurs ayant atteint les niveaux Platinum et Diamond de la plateforme recevront une reconnaissance spéciale qui informera les consommateurs de leur statut, du nombre de commandes qu'ils ont effectuées et de la durée de leur utilisation du site. Les clients de tous les niveaux ont droit à des remises en argent sur les achats d'essence et à des économies sur l'entretien automobile grâce aux relations de l'entreprise avec les entreprises indépendantes Upside et CarAdvise ; cependant, les niveaux supérieurs sont éligibles à des avantages plus lucratifs.
Autres mises à niveau axées sur le client par Instacart
Dans le cadre de ses efforts pour soutenir le développement face à l'intensification de la concurrence pour les travailleurs indépendants, Instacart vient de mettre en œuvre de nouvelles politiques et procédures pour les clients qui sont employés par l'entreprise. L'entreprise a pris des mesures en avril pour protéger les consommateurs contre les activités de « pourboire », qui font référence aux cas où un client verse un montant important de pourboire lors de la finalisation d'une commande, mais le retire ensuite sans expliquer pourquoi il l'a fait. Plus récemment, en mai, la société a annoncé qu'elle commencerait à filtrer les évaluations négatives des clients qui sont « difficiles à satisfaire » et qui donnent systématiquement de mauvaises notes. Du côté des consommateurs, elle vient de lancer un nouveau service appelé Instacart Plus, qui est une version mise à jour de son abonnement Instacart Express.
Image en vedette : Instacart
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