Es kann schwierig sein, herauszufinden, was eine Person fühlt, wenn sie Ihnen auf irgendeiner Plattform eine SMS schickt. Die Emotionen und der Ton einer Person lassen sich nicht gut schriftlich wiedergeben, wenn sie nicht explizit zum Ausdruck gebracht werden. Dadurch ist es schwierig, die Bedeutung der Nachricht zu erkennen. Obwohl die Zeichensetzung hilfreich sein kann, gibt es keine allgemein akzeptierte Methode, Sarkasmus oder Ironie schriftlich auszudrücken.
Warum es den Leuten vielleicht egal ist, die versteckte Botschaft zwischen den Wörtern einer Nachricht zu entschlüsseln, ist für jedes Unternehmen von unschätzbarem Wert. Da es online jedoch so viel Lärm gibt, wäre es für viele Unternehmen fast schwierig, alle Erwähnungen manuell zu filtern. Um dabei zu helfen, gibt es Tools zur Stimmungsanalyse. Sie überwachen in Echtzeit alles, was über Sie oder Ihre Branche gesagt wird, und erstatten Ihnen Bericht. In diesem Blog besprechen wir die Grundlagen eines Tools zur Stimmungsanalyse und listen die wichtigsten Tools auf, in die Unternehmen investieren sollten.
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Was ist ein Sentimentanalyse-Tool?
Mithilfe eines Sentimentanalyse-Tools können Sie Textnachrichten durchsehen und den Tonfall, den Zweck und die Emotionen bestimmen, die in den empfangenen Nachrichten zum Ausdruck kommen. Durch die tiefere Einsicht in diese Aspekte hilft das Tool Ihrem Kundendienstpersonal, Feedback besser zu verstehen. Da Unternehmen ständig mit Verbrauchern in sozialen Medien, Live-Chat und E-Mail interagieren, wo es schwierig sein kann, die Emotionen hinter einer Nachricht zu erkennen, ist dies besonders hilfreich.
Die Vorteile eines Sentimentanalyse-Tools
Wenn Sie kein Sentimentanalyse-Tool haben, ist das ehrliche Feedback Ihrer Kunden verloren. Mithilfe einer automatisierten Methode können Sie alle Internet-Erwähnungen Ihrer Marke in einem benutzerfreundlichen Dashboard zusammenstellen.
Wenn Sie kein Sentimentanalyse-Tool verwenden, konzentrieren sich Ihre Mitarbeiter möglicherweise auf die Eingaben, die ihnen am meisten im Gedächtnis bleiben. Erfahren Sie in unserem Tutorial mehr über Sentimentanalyse und wie Sie diese effektiv nutzen können. Sie können Ihre Versuche, die öffentliche Meinung zu beeinflussen, mithilfe eines automatisierten Programms überwachen, das Ihnen einen Überblick über die Stimmung des Publikums im Zeitverlauf bietet. Mit diesem Wissen sollten Sie in der Lage sein, die besten Sentimentanalyse-Tools für Ihr Unternehmen im Jahr 2021 zu identifizieren.
1. Schlüsselloch
Keyhole ist ein Echtzeit-Sentimentanalysetool für soziale Medien, das umfassende Social-Media-Analysen bietet. Wenn Sie das Sentiment-Dashboard von Keyhole verwenden, können Sie die Anzahl der guten, neutralen und negativen Postings anzeigen, die auf Ihre Marke oder Ihren Begriff sowie auf Hashtags verweisen.
Für einen bestimmten Zeitraum werden alle Postings angezeigt, wobei zuerst die positiven und negativen Stimmungen aufgelistet werden, gefolgt von einer Liste der am häufigsten in jedem Post verwendeten Begriffe. Neben den Standard-Keywords können Sie auch eigene Phrasen hinzufügen, die die Stimmung des Publikums beschreiben. Weitere von Keyhole angebotene Services sind Sentiment-Analyse sowie Influencer-Monitoring.
Preis: Nach einer kostenlosen Testversion kostet der Dienst 49 USD pro Monat.
2. Brandwatch
Die „Image Insights“-Funktion von Brandwatch, die Bilder identifiziert, die mit Ihrer Marke verknüpft sind, ist eines der nützlichsten Tools. Stellen Sie es sich so vor: Sie senden ein Bild des Logos Ihres Unternehmens ein. Fotos mit diesem Logo werden von Brandwatch gefunden, das das Internet durchsucht. Die Bilder werden dann in einer Liste zusammengestellt, wobei die Position des Logos Ihres Unternehmens hervorgehoben wird.
Als Bonus analysiert die Software von Brandwatch alle Bilder, die sie findet, um nützliche Informationen zu liefern. Metriken wie Erwähnungsvolumen, Gesamtzahl der Follower und die jüngste Aktivität sind alle enthalten. Mit Brandwatch kann Ihr Team beobachten, wo und wie die visuellen Elemente Ihrer Marke bei Ihrer Zielgruppe ankommen.
Preis: Auf Anfrage erhältlich
3. Awario
Mit Awario können Sie in Echtzeit verfolgen, wie die Leute über eine Marke denken. Andere Social-Listening-Technologien wie Influencer-Monitoring sind ebenfalls enthalten. Wenn Sie Awarios einzigartige Social-Selling-Funktion verwenden, können Sie Personen im Auge behalten, die sich über Ihre Konkurrenten beschweren oder nach Empfehlungen in Ihrer Branche suchen. So können Sie ganz einfach neue Kunden finden.
Preis: Awario beginnt bei 29 USD (49 CAD) pro Monat.
4. Ablehnung
Die Stimmung der Kunden kann mithilfe der erweiterten Textanalyse-API von Repustate richtig beurteilt werden. Das Programm kann Kurztexte und Slang wie „lol“, „rofl“ und „smh“ erkennen. Es untersucht auch Emoticons, um herauszufinden, was sie in einer Nachricht ausdrücken möchten. Mithilfe eines ;)-Emojis informiert Sie Repustate, ob der Rest der Diskussion darauf hindeutet, dass dies ein gutes oder ein schlechtes Zeichen ist.
Mit der Repustate-API können Sie außerdem die Einschränkungen Ihrer API ändern, sodass nur eine Sprache akzeptiert wird, die für Ihre Branche geeignet ist. Die Technologie von Repustate kann angepasst werden, um Slang oder andere nuancierte Bedeutungen von Wörtern einzuschließen. Dies gibt Ihnen vollständige Kontrolle darüber, wie die Eingaben Ihrer Kunden vom Programm analysiert werden.
Preis: 299 $ pro Monat
5. Kritische Erwähnung
Als umfassendes Medienüberwachungstool behält Critical Mention alles im Auge, von Nachrichtenquellen über soziale Medien bis hin zum Fernsehen. Seine Social-Media-Überwachungstools hingegen liefern grundlegende Daten zur Stimmungsanalyse. Sie sollten es verwenden, wenn Ihre Marke häufig im Fernsehen erwähnt wird, da es das einzige auf unserer Liste ist, mit dem Sie TV-Erwähnungen überwachen können.
Preis: 29 $ pro Monat, bis zu 99 $ pro Monat
Die Fähigkeit, Stimmungswerte zu berechnen, kann in vielen Bereichen Ihres Unternehmens nützlich sein. Durch das Verfahren verbessert sich die Sichtbarkeit Ihrer Marke und die Zufriedenheit Ihrer Kunden. Sie können Ihr Produkt verbessern, indem Sie Ihren Kunden zuhören. Ihre Zielgruppe hinterlässt online umsetzbare Erkenntnisse. Ihren Kunden zuzuhören ist ein wichtiger Teil Ihrer Arbeit, und ihnen bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen, ist ein weiterer.
Tools zur Stimmungsanalyse können von unschätzbarem Wert sein, wenn es darum geht, den Ruf einer Marke zu verwalten. Trotz ihrer Einschränkungen können kostenlose Tools wie diese Ihrem Unternehmen Geld sparen und es vor einem PR-Desaster bewahren.
Die Ergänzung der Marketing-Toolboxen um Sentimentanalyse-Tools ist fantastisch, da Menschen Fehler machen. Denken Sie das nächste Mal daran, wenn Sie eine Sentimentanalyse (auch als Meinungsforschung bekannt) für die Marke Ihres Unternehmens oder im Auftrag eines Kunden durchführen. Abonnieren Sie whitepapers.online, um mehr über die neuen Technologien zu erfahren, die das Marketing beeinflussen.
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