Det kan vara svårt att avgöra vad en person känner när de sms:ar dig på vilken plattform som helst. En persons känslor och ton översätts inte bra till skrift om de inte uttryckligen anges, vilket gör det svårt att urskilja budskapets betydelse. Trots att skiljetecken kan hjälpa, finns det ingen allmänt accepterad metod för att förmedla sarkasm eller ironi i skriftlig form.
Varför människor kanske inte bryr sig om att dechiffrera det dolda budskapet mellan ord i ett meddelande, den kunskapen är ovärderlig för alla företag. Men eftersom det finns så mycket brus online skulle det vara nästan svårt för många företag att filtrera igenom alla omnämnanden för hand. För att hjälpa till med detta finns det verktyg för sentimentanalys. I realtid övervakar de allt som sägs om dig eller din bransch och rapporterar tillbaka till dig. I den här bloggen kommer vi att diskutera grunderna för ett sentimentanalysverktyg och lista de bästa verktygen som företag bör överväga att investera i.
Se även: Topp tekniska trender som är inställda på regel 2022
Vad är ett verktyg för sentimentanalys?
Med hjälp av ett sentimentanalysverktyg kan du titta igenom textutbyten och bestämma tonen, syftet och känslorna som förmedlas via de meddelanden du får. Som ett resultat av att du har fördjupat dig djupare i dessa aspekter, låter verktyget din kundsupportpersonal bättre förstå feedback. Med företag som ständigt engagerar sig med konsumenter på sociala medier, livechatt och e-post där det kan vara svårt att urskilja känslan bakom ett meddelande, är detta särskilt användbart.
Fördelarna med ett verktyg för sentimentanalys
Om du inte har ett verktyg för sentimentanalys kommer dina kunders ärliga feedback att gå till spillo. Med hjälp av en automatiserad metod kommer du att kunna sammanställa alla internetomnämnanden av ditt varumärke i en lättanvänd instrumentpanel.
Genom att inte använda ett sentimentanalysverktyg kan din personal koncentrera sig på den input som fastnar i deras sinnen mest. Lär dig mer om sentimentanalys och hur du använder den effektivt genom att följa vår handledning. Det är möjligt att övervaka dina försök att påverka den allmänna opinionen med hjälp av ett automatiserat program som ger dig en överblick över publikens sentiment över tid. Som ett resultat av denna kunskap bör du kunna identifiera de bästa sentimentanalysverktygen för ditt företag 2021.
1. Nyckelhål
Keyhole är ett sentimentanalysverktyg i realtid för sociala medier som ger omfattande sociala medier-analyser. När du använder Keyholes sentiment-instrumentpanel kan du se mängden bra, neutrala och negativa inlägg som refererar till ditt varumärke eller term, samt hashtags.
Under en viss tidsperiod kommer alla inlägg att visas, med de positiva och negativa känslorna listade först, och en lista över de mest använda termerna i varje inlägg följer. Förutom de vanliga nyckelorden kan du också lägga till dina egna fraser som beskriver stämningen hos publiken. Andra tjänster som Keyhole erbjuder inkluderar sentimentanalys samt influencer-övervakning.
Pris: Efter en gratis provperiod kostar tjänsten 49 USD per månad.
2. Brandwatch
Brandwatchs "image insights"-funktion, som identifierar bilder kopplade till ditt varumärke, är ett av de mest användbara verktygen. Betrakta det så här: du skickar in en bild på ditt företags logotyp. Fotografier med den logotypen hittas av Brandwatch, som söker på nätet. Bilderna sammanställs sedan till en lista, med platsen för ditt företags logotyp markerad.
Som en extra bonus analyserar Brandwatchs programvara alla bilder den stöter på för att ge användbar information. Mätvärden som omnämnandevolym, totala följare och den senaste aktiviteten är alla inkluderade. Brandwatch låter ditt team observera var och hur ditt varumärkes grafik presterar med din måldemografi.
Pris: Finns på begäran
3. Awario
Med Awario kan du hålla koll på hur människor känner om ett varumärke i realtid. Andra sociala lyssningstekniker, såsom influencer-övervakning, ingår också. När du använder Awarios unika sociala försäljningsfunktion kan du hålla reda på individer som klagar på dina rivaler eller som söker efter rekommendationer inom din sektor, vilket gör det enkelt att hitta nya kunder.
Pris: Awario börjar på $29 USD ($49 CAD) varje månad.
4. Gör om
Kundernas känslor kan bedömas korrekt med Repustates avancerade textanalys-API. Kortformad text och slang som lol, rofl och smh kan upptäckas av programmet. Den undersöker också uttryckssymboler för att ta reda på vad de försöker förmedla i ett meddelande. Med hjälp av en ;) emoji kommer Repustate att informera dig om resten av diskussionen indikerar att detta är ett bra eller negativt tecken.
Repustate API låter dig också ändra ditt API:s begränsningar så att det bara accepterar ett språk som är lämpligt för din bransch. Repustates teknologi kan anpassas för att inkludera slang eller andra nyanserade betydelser av ord. Detta ger dig fullständig kontroll över hur dina kunders input analyseras av programmet.
Pris: $299 per månad
5. Kritiskt omnämnande
Som ett omfattande verktyg för medieövervakning håller Critical Mention koll på allt från nyhetskällor till sociala medier till TV-sändningar. Dess verktyg för övervakning av sociala medier, å andra sidan, tillhandahåller grundläggande sentimentanalysdata. Du bör använda den om ditt varumärke ofta nämns på TV eftersom det är det enda på vår lista som gör att du kan övervaka TV-omnämnanden.
Pris: 29 USD i månaden, upp till 99 USD i månaden
Möjligheten att beräkna sentimentpoäng kan komma väl till pass inom en mängd olika områden i ditt företag. Som ett resultat av proceduren kommer ditt varumärkes synlighet att förbättras, liksom konsumenternas lycka. Du kan göra förbättringar av din produkt genom att lyssna på vad dina kunder har att säga. Handlingsbara insikter lämnas online av din publik. Att lyssna på dina kunder är en viktig del av ditt arbete, och att hjälpa dem att lösa sina problem är en annan.
Verktyg för sentimentanalys kan vara ovärderliga när det gäller att hantera ett varumärkes rykte. Även med sina gränser kan gratisverktyg som dessa spara ditt företag pengar och rädda dem från att möta en PR-katastrof.
Tillägget av sentimentanalysverktyg till marknadsföringsverktygslådorna är fantastiskt, eftersom människor är benägna att misstag. Tänk på det nästa gång du gör en sentimentanalys (även känd som opinion mining) på ditt företags varumärke eller på uppdrag av en kund. Prenumerera på whitepapers.online för att lära dig mer om den nya tekniken som påverkar marknadsföringen.
Utvald bild: Bakgrundsfoto skapat av jcomp - www.freepik.com