无论对方在什么平台上给你发短信，你都很难判断对方的感受。除非明确说明，否则对方的情绪和语气很难在书面上表达出来，因此很难辨别信息的含义。尽管标点符号可能有所帮助，但并没有一种普遍接受的方法来以书面形式传达讽刺或反讽。
为什么人们可能不关心解读消息中单词之间隐藏的信息，这种知识对任何企业来说都是无价的。然而，由于网上有太多噪音，许多企业几乎很难手动过滤所有提及的内容。为了帮助解决这个问题，存在情绪分析工具。它们实时监控有关您或您所在行业的所有言论并向您报告。在这篇博客中，我们将讨论情绪分析工具的基础知识，并列出企业应该考虑投资的顶级工具。
另请参阅： 2022 年将主导的顶级科技趋势
什么是情绪分析工具？
使用情绪分析工具，您可以查看文本交流并确定通过收到的消息传达的语气、目的和情绪。通过深入研究这些方面，该工具可以让您的客户支持人员更好地理解反馈。由于企业不断在社交媒体、实时聊天和电子邮件上与消费者互动，因此可能很难辨别消息背后的情绪，因此这尤其有用。
情绪分析工具的好处
如果您没有情绪分析工具，客户的诚实反馈就会被浪费。使用自动化方法，您将能够将所有关于您品牌的互联网提及汇编到一个易于使用的仪表板中。
如果不使用情绪分析工具，您的员工可能会专注于他们最难忘的输入。按照我们的教程，了解有关情绪分析的更多信息以及如何有效地利用它。您可以使用自动化程序监控您影响公众舆论的尝试，该程序可为您提供一段时间内受众情绪的概览。有了这些知识，您应该能够在 2021 年确定最适合您业务的情绪分析工具。
1. 锁孔
Keyhole 是一款实时社交媒体情绪分析工具，可提供全面的社交媒体分析。使用 Keyhole 的情绪仪表板时，您可以查看提及您的品牌或术语的正面、中性和负面帖子数量以及主题标签。
在特定时间段内，所有帖子都会显示出来，首先列出正面和负面情绪，然后列出每篇帖子中最常用的术语。除了标准关键词外，您还可以添加自己的短语来描述观众的情绪。Keyhole 提供的其他服务包括情绪分析以及影响者监控。
价格：免费试用后，该服务每月收费 49 美元。
2. 品牌观察
Brandwatch 的“图像洞察”功能是最有用的工具之一，它可以识别与您的品牌相关的图片。想象一下：您提交一张公司徽标的图片。Brandwatch 会在网络上搜索，找到带有该徽标的照片。然后，这些图片会被汇编成一个列表，并突出显示您公司徽标的位置。
作为额外的好处，Brandwatch 的软件会分析它遇到的所有图像以提供有用的信息。提及量、关注者总数和最新活动等指标都包括在内。Brandwatch 可让您的团队观察您的品牌视觉效果在目标人群中的表现情况和效果。
價格：根據要求提供
3.阿瓦里奥
使用 Awario，您可以实时了解人们对品牌的看法。还包括其他社交聆听技术，例如影响者监控。当您使用 Awario 独特的社交销售功能时，您可以跟踪那些抱怨您的竞争对手或在您的行业中搜索推荐的个人，从而轻松找到新客户。
价格： Awario 起价为每月 29 美元（49 加元）。
4. 反驳
使用 Repustate 的高级文本分析 API 可以正确评估客户的情绪。程序可以检测到短格式的文本和俚语，例如 lol、rofl 和 smh。它还会检查表情符号，以了解它们在消息中试图传达什么。使用 ;) 表情符号，Repustate 会告诉您讨论的其余部分是否表明这是一个好兆头或坏兆头。
Repustate API 还允许您修改 API 的限制，使其仅接受适合您行业的语言。Repustate 的技术可以定制，以包括俚语或其他单词的细微含义。这使您能够完全控制程序如何分析客户的输入。
价格：每月299美元
5. 重要提名
作为一种全面的媒体监控工具，Critical Mention 可以监控从新闻来源到社交媒体再到广播电视的所有内容。另一方面，它的社交媒体监控工具提供基本的情绪分析数据。如果您的品牌经常在电视上被提及，那么您应该使用它，因为它是我们列表中唯一一个可以让您监控电视提及的工具。
价格：每月 29 美元，最高每月 99 美元
计算情感分数的能力可以在公司的各个领域派上用场。通过这一程序，您的品牌知名度将提高，消费者的满意度也将提高。您可以通过倾听客户的意见来改进您的产品。您的受众会在网上留下可操作的见解。倾听客户的意见是您工作的一个重要部分，帮助他们解决问题是另一部分。
在管理品牌声誉方面，情绪分析工具可能是无价之宝。尽管有局限性，但这些免费工具可以为您的公司节省资金，并避免他们面临公关灾难。
在营销工具箱中添加情绪分析工具非常棒，因为人类很容易犯错。下次你对公司品牌或代表客户进行情绪分析（也称为意见挖掘）时，请考虑一下。订阅 whitepapers.online 以了解有关影响营销的新技术的更多信息。