Puede resultar difícil determinar lo que siente una persona cuando te envía un mensaje de texto en cualquier plataforma. Las emociones y el tono de una persona no se traducen bien al texto a menos que se expresen explícitamente, lo que dificulta discernir el significado del mensaje. A pesar de que la puntuación puede ayudar, no existe un método universalmente aceptado para transmitir sarcasmo o ironía en forma escrita.
Por qué a la gente no le interesa descifrar el mensaje oculto entre las palabras de un mensaje, ese conocimiento es inestimable para cualquier empresa. Sin embargo, como hay tanto ruido en línea, a muchas empresas les resultaría casi difícil filtrar todas las menciones a mano. Para ayudar con esto, existen herramientas de análisis de sentimientos. En tiempo real, monitorean todo lo que se dice sobre usted o su industria y le informan. En este blog, analizaremos los conceptos básicos de una herramienta de análisis de sentimientos y enumeraremos las principales herramientas en las que las empresas deberían considerar invertir.
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¿Qué es una herramienta de análisis de sentimientos?
Con una herramienta de análisis de sentimientos, puede examinar los intercambios de texto y determinar el tono, el propósito y las emociones que se transmiten a través de los mensajes que recibe. Como resultado de profundizar en estos aspectos, la herramienta permite que su personal de atención al cliente comprenda mejor los comentarios. Dado que las empresas interactúan constantemente con los consumidores en las redes sociales, el chat en vivo y el correo electrónico, donde puede resultar difícil discernir la emoción detrás de un mensaje, esto resulta especialmente útil.
Los beneficios de una herramienta de análisis de sentimientos
Si no tienes una herramienta de análisis de opiniones, no servirá de nada la opinión sincera de tus clientes. Si utilizas un método automatizado, podrás recopilar todas las menciones de tu marca en Internet en un único panel de control fácil de usar.
Al no utilizar una herramienta de análisis de sentimientos, su personal puede concentrarse en los datos que más les quedan en la mente. Obtenga más información sobre el análisis de sentimientos y cómo utilizarlo de manera eficaz siguiendo nuestro tutorial. Es posible monitorear sus intentos de influir en la opinión pública utilizando un programa automatizado que le brinda una descripción general del sentimiento de la audiencia a lo largo del tiempo. Como resultado de este conocimiento, debería poder identificar las mejores herramientas de análisis de sentimientos para su empresa en 2021.
1. Ojo de cerradura
Keyhole es una herramienta de análisis de opiniones en tiempo real para redes sociales que ofrece análisis integrales de las mismas. Al utilizar el panel de opiniones de Keyhole, puede ver la cantidad de publicaciones positivas, neutrales y negativas que hacen referencia a su marca o término, así como también los hashtags.
Durante un período de tiempo determinado, se mostrarán todas las publicaciones, con los sentimientos positivos y negativos enumerados primero, y luego aparecerá una lista de los términos más utilizados en cada publicación. Además de las palabras clave estándar, también puede agregar sus propias frases que describan el estado de ánimo de la audiencia. Otros servicios que ofrece Keyhole incluyen análisis de sentimientos y monitoreo de personas influyentes.
Precio: Después de una prueba gratuita, el servicio cuesta $49 USD por mes.
2. Reloj de marca
La función de "información sobre imágenes" de Brandwatch, que identifica imágenes relacionadas con su marca, es una de las herramientas más útiles. Piénselo de esta manera: usted envía una imagen del logotipo de su empresa. Brandwatch encuentra fotografías con ese logotipo y realiza una búsqueda en la web. Las imágenes se compilan en una lista en la que se destaca la ubicación del logotipo de su empresa.
Como beneficio adicional, el software de Brandwatch analiza todas las imágenes que encuentra para ofrecer información útil. Se incluyen métricas como el volumen de menciones, el total de seguidores y la actividad más reciente. Brandwatch le permite a su equipo observar dónde y cómo funcionan las imágenes de su marca con su grupo demográfico objetivo.
Precio: Disponible bajo petición
3. Awario
Con Awario, puedes estar al tanto de lo que la gente piensa de una marca en tiempo real. También se incluyen otras tecnologías de escucha social, como el seguimiento de influencers. Cuando utilizas la función de venta social única de Awario, puedes hacer un seguimiento de las personas que se quejan de tus competidores o que buscan recomendaciones en tu sector, lo que facilita la búsqueda de nuevos clientes.
Precio: Awario comienza en $29 USD ($49 CAD) cada mes.
4. Repugnancia
El sentimiento de los clientes se puede evaluar adecuadamente utilizando la API de análisis de texto avanzada de Repustate. El programa puede detectar textos breves y jergas como lol, rofl y smh. También examina los emoticones para averiguar qué intentan transmitir dentro de un mensaje. Mediante un emoji ;), Repustate le informará si el resto de la discusión indica que se trata de una buena o mala señal.
La API de Repustate también le permite modificar las restricciones de su API para que solo acepte un lenguaje apropiado para su industria. La tecnología de Repustate se puede personalizar para incluir jerga u otros significados matizados para las palabras. Esto le brinda un control total sobre cómo el programa analiza la información de sus clientes.
Precio: $299 por mes
5. Mención crítica
Como herramienta integral de monitoreo de medios, Critical Mention controla todo, desde las fuentes de noticias hasta las redes sociales y la televisión abierta. Sus herramientas de monitoreo de redes sociales, por otro lado, brindan datos básicos de análisis de sentimientos. Deberías usarla si tu marca suele ser mencionada en televisión, ya que es la única en nuestra lista que te permite monitorear las menciones en televisión.
Precio: $29 al mes, subiendo hasta $99 al mes
La capacidad de calcular puntuaciones de sentimiento puede resultar útil en diversas áreas de su empresa. Como resultado del procedimiento, la visibilidad de su marca mejorará, al igual que la satisfacción del consumidor. Puede realizar mejoras en su producto escuchando lo que tienen que decir sus clientes. Su audiencia dejará información útil en línea. Escuchar a sus clientes es una parte importante de su trabajo, y ayudarlos a resolver sus problemas es otra.
Las herramientas para el análisis de sentimientos pueden resultar invaluables a la hora de gestionar la reputación de una marca. Incluso con sus limitaciones, herramientas gratuitas como estas pueden ahorrarle dinero a su empresa y evitar que se enfrente a un desastre de relaciones públicas.
La incorporación de herramientas de análisis de sentimientos a las herramientas de marketing es fantástica, ya que los humanos somos propensos a cometer errores. Piense en ello la próxima vez que realice un análisis de sentimientos (también conocido como minería de opiniones) sobre la marca de su empresa o en nombre de un cliente. Suscríbase a whitepapers.online para obtener más información sobre las nuevas tecnologías que afectan al marketing.
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