どのプラットフォームでも、相手がテキストメッセージを送ってくるときに、相手が何を感じているのかを判断するのは難しいかもしれません。相手の感情や口調は、明示的に述べられない限り、文章にうまく反映されないため、メッセージの意味を理解するのが難しくなります。句読点が役立つことはありますが、皮肉や皮肉を文章で伝えるための、普遍的に受け入れられている方法はありません。
人々がメッセージ内の単語の間に隠されたメッセージを解読しようとしないのはなぜか、その知識はどのビジネスにとっても貴重です。しかし、オンラインにはノイズが多すぎるため、多くのビジネスにとって、すべての言及を手作業でフィルタリングすることはほぼ困難です。これを支援する感情分析ツールがあります。感情分析ツールは、あなたやあなたの業界について言われていることすべてをリアルタイムで監視し、あなたに報告します。このブログでは、感情分析ツールの基本について説明し、ビジネスが投資を検討すべきトップツールを紹介します。
感情分析ツールとは何ですか?
感情分析ツールを使用すると、テキストのやり取りを調べて、受信したメッセージを通じて伝えられるトーン、目的、感情を判断できます。これらの側面を深く掘り下げることで、このツールはカスタマー サポート スタッフがフィードバックをよりよく理解できるようにします。企業はソーシャル メディア、ライブ チャット、電子メールで消費者と常にやり取りしており、メッセージの背後にある感情を見極めるのは難しい場合がありますが、このツールは特に役立ちます。
感情分析ツールの利点
感情分析ツールがなければ、顧客の率直なフィードバックは無駄になってしまいます。自動化された方法を使用すれば、ブランドに関するインターネット上の言及をすべて 1 つの使いやすいダッシュボードにまとめることができます。
感情分析ツールを利用しないことで、スタッフは最も心に残る入力に集中することができます。感情分析の詳細と効果的な活用方法については、チュートリアルをご覧ください。時間の経過とともに視聴者の感情の概要を提供する自動プログラムを使用して、世論に影響を与える試みを監視することができます。この知識の結果として、2021 年にビジネスに最適な感情分析ツールを特定できるはずです。
1. 鍵穴
Keyhole は、包括的なソーシャル メディア分析を提供する、ソーシャル メディア向けのリアルタイム感情分析ツールです。Keyhole の感情ダッシュボードを使用すると、ブランドや用語、ハッシュタグを参照する良い投稿、中立的投稿、否定的投稿の量を表示できます。
一定期間、すべての投稿が表示され、最初に肯定的および否定的な感情がリストされ、各投稿で最も頻繁に使用される用語のリストが続きます。標準キーワードの他に、視聴者の気分を表す独自のフレーズを追加することもできます。Keyhole が提供するその他のサービスには、感情分析やインフルエンサーのモニタリングなどがあります。
価格:無料トライアル後、サービスは月額 49 ドルかかります。
2. ブランドウォッチ
ブランドに関連付けられた写真を識別する Brandwatch の「イメージ インサイト」機能は、最も便利なツールの 1 つです。次のように考えてみましょう。会社のロゴの写真を送信します。そのロゴが含まれた写真は、Web を検索する Brandwatch によって検索されます。その後、写真はリストにまとめられ、会社のロゴの位置が強調表示されます。
追加の特典として、Brandwatch のソフトウェアは、遭遇したすべての画像を分析して、役立つ情報を提供します。言及数、フォロワー総数、最新のアクティビティなどの指標がすべて含まれています。Brandwatch を使用すると、チームはブランドのビジュアルがターゲット層に対してどこでどのように機能しているかを観察できます。
価格:お問い合わせください
3. アワリオ
Awario を使用すると、人々がブランドについてどう感じているかをリアルタイムで把握できます。インフルエンサー モニタリングなどのその他のソーシャル リスニング テクノロジーも含まれています。Awario 独自のソーシャル セリング機能を使用すると、競合他社について不満を言っている個人や、業界内での推奨事項を探している個人を追跡できるため、新しい顧客を簡単に見つけることができます。
価格: Awario は月額 29 米ドル (49 カナダドル) から始まります。
4. 非難する
Repustate の高度なテキスト分析 API を使用すると、顧客の感情を適切に評価できます。プログラムでは、lol、rofl、smh などの短いテキストやスラングを検出できます。また、メッセージ内で何を伝えようとしているのかを判断するために、絵文字も調べます。Repustate は、;) 絵文字を使用して、会話の残りの部分でこれが良い兆候か悪い兆候かを示しているかどうかを通知します。
Repustate API では、API の制限を変更して、業界に適した言語のみを受け入れるようにすることもできます。Repustate のテクノロジーは、スラングやその他の微妙な意味を持つ単語を含めるようにカスタマイズできます。これにより、プログラムによる顧客の入力の分析方法を完全に制御できます。
価格:月額 299 ドル
5. 批評家による言及
包括的なメディア監視ツールである Critical Mention は、ニュースソースからソーシャル メディア、テレビ放送まで、あらゆるものを監視します。一方、ソーシャル メディア監視ツールは、基本的な感情分析データを提供します。ブランドがテレビで頻繁に言及される場合は、このツールを使用することをお勧めします。これは、このリストでテレビでの言及を監視できる唯一のツールだからです。
価格:月額 29 ドル、最大月額 99 ドル
感情スコアを計算する機能は、会社全体のさまざまな分野で役立ちます。この手順の結果、ブランドの認知度が向上し、消費者の満足度も向上します。顧客の意見に耳を傾けることで、製品を改善できるかもしれません。オーディエンスは実用的な洞察をオンラインに残します。顧客の意見に耳を傾けることは仕事の重要な部分であり、顧客の問題の解決を支援することも重要な部分です。
感情分析ツールは、ブランドの評判を管理する上で非常に貴重です。制限はあるものの、このような無料ツールは、企業のコスト削減や、PR 上の大惨事の回避に役立つ可能性があります。
人間は間違いを犯しやすいので、マーケティング ツールボックスに感情分析ツールが追加されるのは素晴らしいことです。次に会社のブランドや顧客に代わって感情分析 (オピニオン マイニングとも呼ばれます) を行うときは、このツールについて考えてみてください。whitepapers.online を購読して、マーケティングに影響を与える新しいテクノロジーについてさらに詳しく学んでください。