Il peut être difficile de déterminer ce que ressent une personne lorsqu'elle vous envoie un message sur une plateforme. Les émotions et le ton d'une personne ne se traduisent pas bien par écrit à moins qu'ils ne soient explicitement exprimés, ce qui rend difficile de discerner le sens du message. Bien que la ponctuation puisse être utile, il n'existe pas de méthode universellement acceptée pour transmettre le sarcasme ou l'ironie sous forme écrite.
Les gens ne se soucient pas forcément de déchiffrer le message caché entre les mots d'un message. Cette connaissance est inestimable pour toute entreprise. Cependant, comme il y a tellement de bruit en ligne, il serait presque difficile pour de nombreuses entreprises de filtrer manuellement toutes les mentions. Pour vous aider, il existe des outils d'analyse des sentiments. En temps réel, ils surveillent tout ce qui se dit sur vous ou votre secteur et vous font un rapport. Dans ce blog, nous aborderons les bases d'un outil d'analyse des sentiments et énumérerons les meilleurs outils dans lesquels les entreprises devraient envisager d'investir.
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Qu’est-ce qu’un outil d’analyse des sentiments ?
À l’aide d’un outil d’analyse des sentiments, vous pouvez examiner les échanges de texte et déterminer le ton, le but et les émotions véhiculés par les messages que vous recevez. En approfondissant ces aspects, l’outil permet à votre personnel de support client de mieux comprendre les commentaires. Les entreprises étant constamment en contact avec les consommateurs sur les réseaux sociaux, le chat en direct et les e-mails, où il peut être difficile de discerner l’émotion derrière un message, cela est particulièrement utile.
Les avantages d’un outil d’analyse des sentiments
Si vous ne disposez pas d'un outil d'analyse des sentiments, les commentaires honnêtes de vos clients seront gaspillés. En utilisant une méthode automatisée, vous pourrez compiler toutes les mentions Internet de votre marque dans un tableau de bord facile à utiliser.
En n’utilisant pas d’outil d’analyse des sentiments, votre personnel peut se concentrer sur les informations qui lui restent le plus en tête. Apprenez-en plus sur l’analyse des sentiments et comment l’utiliser efficacement en suivant notre tutoriel. Il est possible de surveiller vos tentatives d’influence de l’opinion publique à l’aide d’un programme automatisé qui vous fournit un aperçu du sentiment du public au fil du temps. Grâce à ces connaissances, vous devriez être en mesure d’identifier les meilleurs outils d’analyse des sentiments pour votre entreprise en 2021.
1. Trou de serrure
Keyhole est un outil d'analyse des sentiments en temps réel pour les réseaux sociaux qui fournit des analyses complètes des réseaux sociaux. Lorsque vous utilisez le tableau de bord des sentiments de Keyhole, vous pouvez afficher le nombre de publications positives, neutres et négatives qui font référence à votre marque ou à votre terme, ainsi qu'aux hashtags.
Pendant une certaine période, toutes les publications seront affichées, avec les sentiments positifs et négatifs répertoriés en premier, suivis d'une liste des termes les plus fréquemment utilisés dans chaque publication. Outre les mots-clés standards, vous pouvez également ajouter vos propres expressions qui décrivent l'humeur du public. Les autres services proposés par Keyhole incluent l'analyse des sentiments ainsi que la surveillance des influenceurs.
Prix : Après un essai gratuit, le service coûte 49 USD par mois.
2. Brandwatch
La fonction « image insights » de Brandwatch, qui identifie les images liées à votre marque, est l'un des outils les plus utiles. Voyez les choses ainsi : vous soumettez une image du logo de votre entreprise. Les photographies comportant ce logo sont trouvées par Brandwatch, qui effectue une recherche sur le Web. Les images sont ensuite compilées dans une liste, avec l'emplacement du logo de votre entreprise mis en évidence.
En prime, le logiciel Brandwatch analyse toutes les images qu'il rencontre pour fournir des informations utiles. Des indicateurs tels que le volume de mentions, le nombre total d'abonnés et l'activité la plus récente sont tous inclus. Brandwatch permet à votre équipe d'observer où et comment les visuels de votre marque se comportent auprès de votre groupe démographique cible.
Prix : Disponible sur demande
3. Awario
Grâce à Awario, vous pouvez suivre en temps réel ce que les gens pensent d'une marque. D'autres technologies d'écoute sociale, telles que la surveillance des influenceurs, sont également incluses. Lorsque vous utilisez la fonction de vente sociale unique d'Awario, vous pouvez suivre les personnes qui se plaignent de vos concurrents ou qui recherchent des recommandations dans votre secteur, ce qui facilite la recherche de nouveaux clients.
Prix : Awario commence à 29 $ US (49 $ CA) chaque mois.
4. Réputer
L'API d'analyse de texte avancée de Repustate permet d'évaluer correctement le sentiment des clients. Le programme peut détecter des textes courts et des expressions argotiques telles que mdr, rofl et smh. Il examine également les émoticônes pour déterminer ce qu'elles essaient de transmettre dans un message. À l'aide d'un émoji ;), Repustate vous informera si le reste de la discussion indique qu'il s'agit d'un signe positif ou négatif.
L'API Repustate vous permet également de modifier les restrictions de votre API afin qu'elle n'accepte qu'un langage adapté à votre secteur d'activité. La technologie de Repustate peut être personnalisée pour inclure de l'argot ou d'autres significations nuancées des mots. Cela vous donne un contrôle total sur la façon dont les commentaires de vos clients sont analysés par le programme.
Prix : 299 $ par mois
5. Mention critique
En tant qu'outil complet de surveillance des médias, Critical Mention surveille tout, des sources d'information aux médias sociaux en passant par la télévision. Ses outils de surveillance des médias sociaux, en revanche, fournissent des données d'analyse de sentiment de base. Vous devriez l'utiliser si votre marque est souvent référencée à la télévision, car c'est le seul de notre liste qui vous permet de surveiller les mentions télévisées.
Prix : 29 $ par mois, allant jusqu'à 99 $ par mois
La capacité de calculer des scores de sentiment peut s'avérer utile dans de nombreux domaines de votre entreprise. Grâce à cette procédure, la visibilité de votre marque s'améliorera, tout comme le bonheur des consommateurs. Vous pouvez améliorer votre produit en écoutant ce que vos clients ont à dire. Des informations exploitables seront laissées en ligne par votre public. Écouter vos clients est une partie importante de votre travail, et les aider à résoudre leurs problèmes en est une autre.
Les outils d'analyse des sentiments peuvent s'avérer précieux pour gérer la réputation d'une marque. Malgré leurs limites, des outils gratuits comme ceux-ci peuvent faire économiser de l'argent à votre entreprise et lui éviter de faire face à un désastre en matière de relations publiques.
L'ajout d'outils d'analyse des sentiments aux boîtes à outils marketing est fantastique, car les humains sont sujets à l'erreur. Pensez-y la prochaine fois que vous effectuerez une analyse des sentiments (également connue sous le nom d'exploration d'opinion) sur la marque de votre entreprise ou au nom d'un client. Abonnez-vous à whitepapers.online pour en savoir plus sur les nouvelles technologies qui ont un impact sur le marketing.
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