Der Ausfall von Facebook und Instagram hat die Notwendigkeit von Multi-Channel-Marketing deutlich gemacht. Wenn Sie letzte Woche versucht haben, ein Bild oder Video auf Instagram oder Facebook zu posten, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass es nicht gut geklappt hat. Am 4. Oktober 2021 konnten Benutzer weder die großen Social-Media-Giganten Facebook und Instagram noch die größte Messaging-Plattform WhatsApp nutzen.
Obwohl Facebook den Grund für den massiven Ausfall nicht bekannt gab, entschuldigte sich das Unternehmen für die Unannehmlichkeiten. Das Problem dauerte viele Stunden, bis es behoben war. Es war jedoch eine rechtzeitige Erinnerung für Vermarkter, dass die Erstellung eines Multi-Channel-Marketingplans für den Markenschutz unerlässlich ist.
Was können Unternehmen also aus diesem Vorfall lernen? Einfach ausgedrückt: die Bedeutung von Multi-Channel-Marketing. In diesem Blog gehen wir auf die Vorteile einer Investition in Multi-Channel-Marketing ein.
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Vorteile von Multi-Channel-Marketing
1. Eine umfassende Kommunikationsstrategie
Wenn Ihr Unternehmen auf etwas Unerwartetes reagieren muss, erhalten Sie selten eine ausreichende Vorwarnung. Deshalb müssen Sie sich im Voraus darauf vorbereiten, ob ein Ereignis die Art und Weise verändert, wie Sie mit Ihren Kunden, Interessenten und Mitarbeitern interagieren. Bevor sie reagieren, sollten Unternehmen sicherstellen, dass sie sich ausreichend Zeit genommen haben, um sich auf unvorhergesehene Ereignisse vorzubereiten und deren Auswirkungen so weit wie möglich vorherzusehen. Durch vorausschauende Planung ist Ihr Unternehmen am besten in der Lage, mit den Folgen umzugehen, die häufig schädlicher sind als das Problem selbst.
2. Seien Sie immer in der Lage, mit Ihrem Publikum zu interagieren
Ja, Konfigurationsprobleme, die Facebook-eigene Dienste zum Absturz brachten, können jedem passieren. Sie können das bestätigen, wenn Sie DownDetector schon einmal verwendet haben, um herauszufinden, warum Mailchimp wieder einmal abgestürzt ist. Sie haben jedoch immer noch die Kontrolle über Ihre E-Mail-Datenbank und können diese für sich werben.
Sie können Ihre Follower nicht kontaktieren, wenn ein soziales Netzwerk ausfällt, geschlossen wird oder seinen Nutzen verliert, egal ob Sie 10 oder 10 Millionen Follower haben. Und obwohl eine E-Mail-Plattform Sie als Kunden ablehnen kann, wenn Sie ihre Regeln nicht befolgen, ist das eindeutiger als bei einem sozialen Netzwerk, das Ihr Konto jederzeit ohne Wiedergutmachung schließen und Sie so von Ihren Freunden und Followern isolieren kann.
Ihre Präsenz in den sozialen Medien kann Ihrem Unternehmen dabei helfen, ein größeres Publikum potenzieller Abonnenten zu erreichen. Eines Ihrer Hauptziele sollte jedoch darin bestehen, Ihre Fans und Unterstützer in Mitglieder zu verwandeln. Wenn das soziale Netzwerk ausfällt oder Sie einen Verlust erleiden, können Sie daher mit ihnen in Kontakt treten.
3. Sie müssen sich nicht auf nur eine Plattform verlassen
Wenn uns dieser Ausfall etwas gelehrt hat, dann, dass man beim Marketing nicht alles auf eine Karte setzen sollte. 74 Prozent der Unternehmen, die einen Multichannel-Ansatz verfolgen, verzeichnen einen Umsatzanstieg. Darüber hinaus erwarten 64 Prozent eine stärkere Kundenbindung.
Eine verstärkte Nachrichtenübermittlung führt nicht nur zu einer einheitlicheren Identität von der Spitze des Trichters bis ganz nach unten, sondern stellt auch sicher, dass Sie im Falle eines Social-Media-Blackouts nichts verpassen! Die besten Tools zur Inhaltsplanung sind gemeinsam die effektivste Methode, um bei der Durchführung von Multi-Channel-Content-Marketing Zeit zu sparen.
4. E-Mail ist immer noch eine Macht, mit der man rechnen muss
Zumindest hat der Ausfall von Facebook/Instagram/WhatsApp die vielen Gründe aufgezeigt, warum E-Mail nach wie vor das dominierende digitale Marketingmedium ist. Hier sind einige Dinge, die Sie beachten sollten:
- Jeder im Internet hat eine E-Mail-Adresse
- Es ist einer der wenigen Push-Kanäle, sodass Sie nicht warten müssen, bis der Kunde Ihre Website, Ihren sozialen Kanal oder Ihre Suchmaschine besucht.
- Es ist einer von nur zwei verfügbaren globalen digitalen Kanälen; der andere ist SMS.
- Außer der Marke besitzt niemand die E-Mail
- Es ist schnell und anpassungsfähig. Es ist möglich, viele verschiedene Arten von Informationen zu übermitteln, und es funktioniert
Zu viele Websites widmen Social-Media-Plattformen einen großen Teil des Platzes, während E-Mails nur einen Bruchteil davon einnehmen - häufig sind sie nur ein Formularfeld, in dem Besucher kaum über die Vorteile einer Anmeldung informiert werden können, und fast genauso oft sind sie im Kleingedruckten am Ende der Hauptseite der Website versteckt. Angesichts der Bedeutung von E-Mails für die Umsatz-, Traffic- und Interaktionsgenerierung für ein Unternehmen ist es sinnvoller, diese Entscheidungen an das E-Mail-Team zu delegieren oder ihnen zumindest eine Stimme im Prozess zu geben.
So reagierten Marken mit Multi-Channel-Marketing auf den Ausfall
Der Vorteil einer Multi-Channel -Marketingstrategie besteht darin, dass Sie das Problem über Ihre anderen Kanäle auf die leichte Schulter nehmen können. Und genau das haben viele Leute getan, als Twitter explodierte (und aufgrund der Überlastung beinahe seine eigenen Probleme verursacht hätte), indem sie ihre humorvollen Erfahrungen mit den schlimmsten Ängsten aller Vermarkter teilten.
Allein dieser erstaunliche Reaktions-Thread hatte über 4 Millionen Likes und zeigte, dass es nicht nur darauf ankommt, eine starke Strategie zu haben, sondern auch zu wissen, was zu tun ist, wenn etwas schief geht!
Zunächst einmal zeigt es, dass Sie am Puls der Zeit sind. Sie wissen, was in der Welt vor sich geht, und haben eine Meinung dazu. Selbst wenn das Material nicht so toll ist, werden Ihre Zuschauer es zu schätzen wissen, dass Sie erkennen, was vor sich geht, und eine menschliche Seite zeigen. In diesen Fällen hat Geschwindigkeit Vorrang vor Qualität (solange es mit dem Tonfall und der Haltung Ihrer Marke übereinstimmt). Wenn es nicht wie erwartet funktioniert? Entfernen Sie es einfach!
Wir gehen davon aus, dass infolge dieser Umwälzungen deutlich mehr Unternehmen den neuen Vertriebskanälen ihre Aufmerksamkeit schenken und dort Präsenz zeigen werden, um sich auf das Unerwartete vorzubereiten.
Das E-Mail-Team kann leicht über Social-Media-Vermarkter lachen, die am Montag einen furchtbaren, furchtbaren, schlechten, extrem schlechten Tag hatten. Um die gleiche Wirkung auf E-Mails zu erzielen, müsste das gesamte Internet abgeschaltet werden. Aber wir müssen auch Mitleid mit all den Kleinunternehmern haben, die ihre Unternehmen auf einer Plattform aufgebaut haben, die sie nicht kontrollierten, mit Followern, die sie nicht erreichen konnten, und die jedes Mal Geld verloren, wenn die Website ausfiel.
Soziale Medien eignen sich hervorragend, um Reichweite und Bekanntheit zu steigern ... und um Ihre E-Mail-Liste zu erweitern! Aber wir sollten auch nicht vergessen – und die Budgetentscheider daran erinnern –, dass soziale Medien und E-Mails am besten funktionieren, wenn sie zusammenarbeiten, und dass E-Mail-Konvertierung und -Einnahmen auch sozialen Medien zugutekommen. Abonnieren Sie Whitepapers.online für weitere Marketingtipps und die Auswirkungen der Technologie auf Marketingbemühungen.
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