La panne de Facebook et d'Instagram a mis en évidence la nécessité d'un marketing multicanal. Si vous avez essayé de publier une photo ou une vidéo sur Instagram ou Facebook la semaine dernière, il y a de fortes chances que cela ne se soit pas bien passé. Le 4 octobre 2021, les utilisateurs n'ont pas pu utiliser les principaux géants des réseaux sociaux Facebook et Instagram, ni la plus grande plateforme de messagerie WhatsApp.
Bien que la raison de cette panne massive n'ait pas été dévoilée par Facebook, l'entreprise s'est excusée pour la gêne occasionnée. Le problème a duré plusieurs heures avant d'être résolu. Il a néanmoins permis de rappeler aux spécialistes du marketing que l'établissement d'un plan marketing multicanal est essentiel pour la protection de la marque.
Alors, que peuvent retenir les entreprises de cet incident ? En d'autres termes, l'importance du marketing multicanal. Dans ce blog, nous allons passer en revue les avantages d'investir dans le marketing multicanal.
Voir aussi : Les meilleurs outils d'analyse des sentiments pour les réseaux sociaux
Avantages du marketing multicanal
1. Une stratégie de communication globale
Lorsque votre entreprise doit réagir à un événement imprévu, vous êtes rarement prévenue. C’est pourquoi vous devez vous préparer à l’avance pour savoir si un événement modifiera la façon dont vous interagissez avec vos clients, vos prospects et votre personnel. Avant de réagir, les organisations doivent s’assurer qu’elles ont pris le temps de se préparer aux événements imprévus et d’en avoir anticipé les effets autant que possible. En planifiant à l’avance, votre entreprise est dans la meilleure position pour faire face aux conséquences, qui sont souvent plus dommageables que le problème lui-même.
2. Ayez toujours la capacité d'interagir avec votre public
Oui, les problèmes de configuration qui ont entraîné la panne des services appartenant à Facebook peuvent arriver à n'importe qui. Vous pouvez en témoigner si vous avez déjà utilisé DownDetector pour comprendre pourquoi Mailchimp a de nouveau planté. Cependant, vous êtes toujours propriétaire de votre base de données de messagerie et pouvez y faire de la publicité.
Vous ne pouvez pas contacter vos abonnés si un réseau social tombe en panne, ferme ou ne sert plus à rien, que vous en ayez 10 ou 10 millions. Et même si une plateforme de messagerie peut vous exclure de la liste de vos clients si vous ne respectez pas ses règles, c'est plus clair qu'un réseau social, qui peut fermer votre compte à tout moment sans recours, vous isolant ainsi de vos amis et abonnés.
Votre présence sur les réseaux sociaux peut aider votre entreprise à atteindre un public plus large d'abonnés potentiels. Mais l'un de vos principaux objectifs doit être de transformer vos fans et vos sympathisants en membres. Par conséquent, si le réseau social tombe en panne ou si vous subissez une perte, vous pouvez les contacter.
3. Vous n'avez pas besoin de dépendre d'une seule plateforme
Si cette panne nous a appris quelque chose, c'est qu'il ne faut pas mettre tous ses œufs dans le même panier en matière de marketing. 74 % des entreprises qui utilisent une approche multicanal constatent une augmentation de leurs ventes. De plus, 64 % s'attendent à une augmentation de la fidélité des clients.
L'augmentation de la communication permet non seulement d'unifier l'identité de votre entreprise du haut vers le bas de l'entonnoir, mais elle vous garantit également de ne rien manquer en cas de panne des réseaux sociaux ! Les meilleurs outils de planification de contenu utilisés collectivement constituent la méthode la plus efficace pour gagner du temps lors de la réalisation d'un marketing de contenu multicanal.
4. Le courrier électronique reste une force avec laquelle il faut compter
La panne de Facebook/Instagram/WhatsApp a au moins permis de mettre en évidence les nombreuses raisons pour lesquelles le courrier électronique reste le moyen de marketing numérique dominant. Voici quelques éléments à garder à l’esprit :
- Tout le monde sur Internet a une adresse e-mail
- C'est l'un des rares canaux push, vous n'avez donc pas besoin d'attendre que le client visite votre site Web, votre canal social ou effectue une recherche.
- Il s’agit de l’un des deux seuls canaux numériques disponibles à l’échelle mondiale, l’autre étant le SMS.
- À l’exception de la marque, personne n’est propriétaire de l’e-mail
- C'est rapide et adaptable. Il est possible de transmettre de nombreux types d'informations différentes et cela fonctionne
Trop de sites Web consacrent une place importante aux réseaux sociaux et n'accordent qu'une petite partie de cet espace aux e-mails. Il s'agit souvent d'un simple champ de formulaire avec peu d'opportunités pour présenter aux visiteurs les avantages de l'abonnement, et presque aussi souvent enfoui dans les petits caractères à la fin de la page principale du site Web. Étant donné l'importance des e-mails dans la génération de revenus, de trafic et d'interactions pour une entreprise, il est plus logique de déléguer ces choix à l'équipe de messagerie ou au moins de leur donner voix au chapitre.
Comment les marques avec le marketing multicanal ont réagi à la panne
L'avantage d'utiliser une stratégie marketing multicanal est que vous pouvez faire la lumière sur le problème via vos autres canaux. Et c'est exactement ce que beaucoup de gens ont fait lorsque Twitter a explosé (et a presque provoqué ses propres problèmes en raison de la surpopulation), en partageant leurs expériences humoristiques sur la pire peur de chaque marketeur.
Ce fil de discussion réactionnaire incroyable a à lui seul recueilli plus de 4 millions de mentions « J'aime », démontrant qu'il ne s'agit pas seulement d'avoir une stratégie solide, mais aussi de comprendre quoi faire lorsque les choses tournent mal !
Pour commencer, cela montre que vous êtes à l'écoute de la situation. Vous êtes au courant de ce qui se passe dans le monde et que vous avez une opinion à ce sujet. Même si le contenu n'est pas génial, vos spectateurs apprécieront que vous reconnaissiez ce qui se passe et que vous montriez un côté humain. Dans ces cas-là, la rapidité prime sur la qualité (à condition qu'elle soit cohérente avec le ton et l'attitude de votre marque). Si cela ne fonctionne pas comme prévu ? Vous le supprimez tout simplement !
Nous prévoyons qu’en raison de ce bouleversement, de plus en plus d’entreprises prêteront une attention particulière aux canaux émergents et y établiront une présence en prévision de l’inattendu.
L'équipe de messagerie peut facilement se moquer des spécialistes du marketing sur les réseaux sociaux qui ont passé une journée terrible, horrible, nulle et extrêmement mauvaise lundi. Pour avoir le même effet sur la messagerie électronique, il faudrait que tout Internet soit fermé. Mais nous devons également nous sentir désolés pour tous les propriétaires de petites entreprises qui ont créé leur entreprise sur une plateforme qu'ils ne contrôlaient pas, avec des abonnés qu'ils ne pouvaient pas atteindre et qui ont perdu de l'argent à chaque fois que le site tombait en panne.
Les réseaux sociaux sont un moyen fantastique d’accroître la portée et la visibilité de votre entreprise… et d’élargir votre liste de diffusion ! Mais n’oublions pas non plus – et rappelons-le aux décideurs budgétaires – que les réseaux sociaux et les e-mails fonctionnent mieux lorsqu’ils collaborent, et que la conversion et les revenus des e-mails profitent également aux réseaux sociaux. Abonnez-vous à Whitepapers.online pour plus de conseils marketing et pour découvrir l’impact de la technologie sur les efforts marketing.
Image en vedette : Photo d'entreprise créée par rawpixel.com - www.freepik.com
Abonnez-vous à Whitepapers.online pour en savoir plus sur les nouvelles mises à jour et les changements apportés par les géants de la technologie qui affectent la santé, le marketing, les affaires et d'autres domaines. De plus, si vous aimez notre contenu, partagez-le sur les plateformes de médias sociaux comme Facebook, WhatsApp, Twitter, etc.