La interrupción del servicio de Facebook e Instagram puso de relieve la necesidad de contar con marketing multicanal. Si intentaste publicar una foto o un vídeo en Instagram o Facebook la semana pasada, lo más probable es que no te haya ido bien. El 4 de octubre de 2021, los usuarios no pudieron utilizar los gigantes de las redes sociales Facebook e Instagram, ni la plataforma de mensajería más grande, WhatsApp.
Si bien Facebook no reveló el motivo de la interrupción masiva, la empresa se disculpó por las molestias. El problema duró muchas horas antes de ser solucionado. Sin embargo, sirvió como un oportuno recordatorio para los especialistas en marketing de que establecer un plan de marketing multicanal es esencial para la protección de la marca.
Entonces, ¿qué pueden aprender las empresas de todo este incidente? En pocas palabras, la importancia del marketing multicanal. En este blog, repasaremos los beneficios de invertir en marketing multicanal.
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Beneficios del marketing multicanal
1. Una estrategia de comunicación integral
Cuando su empresa debe reaccionar ante algo inesperado, rara vez recibe mucha información anticipada. Por eso, debe prepararse con anticipación para ver si un evento alterará la forma en que interactúa con sus clientes, clientes potenciales y personal. Antes de responder, las organizaciones deben asegurarse de haberse tomado el tiempo para prepararse para sucesos imprevistos y haber anticipado sus efectos tanto como sea posible. Planificar con anticipación coloca a su empresa en la mejor posición para lidiar con las consecuencias, que con frecuencia son más dañinas que el problema en sí.
2. Tenga siempre la capacidad de interactuar con su público
Sí, los problemas de configuración que hacen que los servicios de Facebook dejen de funcionar pueden ocurrirle a cualquiera. Puedes dar fe de ello si alguna vez usaste DownDetector para averiguar por qué Mailchimp volvió a dejar de funcionar. Sin embargo, aún tienes la propiedad de tu base de datos de correo electrónico y puedes hacer publicidad en ella.
No puedes contactar con tus seguidores si una red social deja de funcionar, se cierra o deja de ser útil, ya sea que tengas 10 o 10 millones. Y, aunque una plataforma de correo electrónico puede descartarte como cliente si no sigues sus reglas, es más claro que una red social, que puede cerrar tu cuenta en cualquier momento sin posibilidad de reclamación, aislándote así de tus amigos y seguidores.
Su presencia en las redes sociales puede ayudar a su empresa a llegar a una audiencia más amplia de posibles suscriptores. Sin embargo, uno de sus objetivos principales debe ser transformar a sus seguidores y seguidores en miembros. Por lo tanto, si la red social deja de funcionar o usted sufre pérdidas, puede ponerse en contacto con ellos.
3. No es necesario depender de una sola plataforma
Si esta interrupción nos ha enseñado algo, es que no hay que poner todos los huevos en la misma canasta cuando se trata de marketing. El 74 por ciento de las empresas que utilizan un enfoque multicanal ven un aumento en las ventas. Además, el 64 por ciento espera una mayor fidelidad de los consumidores.
Una mayor cantidad de mensajes no solo da como resultado una identidad más unificada desde la parte superior del embudo hasta la parte inferior, sino que también garantiza que no se perderá nada en caso de que se produzca un apagón en las redes sociales. Las mejores herramientas de planificación de contenido utilizadas en conjunto son el método más eficaz para ahorrar tiempo al realizar marketing de contenido multicanal.
4. El correo electrónico sigue siendo una fuerza a tener en cuenta
Como mínimo, la interrupción del servicio de Facebook, Instagram y WhatsApp sirvió para poner de relieve las numerosas razones por las que el correo electrónico sigue siendo el medio de marketing digital dominante. A continuación, se indican algunas cuestiones que conviene tener en cuenta:
- Todo el mundo en Internet tiene una dirección de correo electrónico.
- Es uno de los pocos canales push, por lo que no tienes que esperar a que el cliente visite tu sitio web, canal social o búsqueda.
- Es uno de los dos únicos canales digitales globales disponibles, el otro es el SMS.
- A excepción de la marca, nadie es dueño del correo electrónico.
- Es rápido y adaptable, permite transmitir muchos tipos de información y funciona.
Demasiados sitios web dedican un espacio importante a las plataformas de redes sociales, mientras que al correo electrónico solo le dan una parte de ese espacio: con frecuencia, simplemente un campo de formulario con pocas oportunidades para promocionar a los visitantes las ventajas de suscribirse y, casi con la misma frecuencia, enterrado en la letra pequeña al final de la página principal del sitio web. Dada la importancia del correo electrónico para generar ingresos, tráfico e interacción para una empresa, tiene más sentido delegar estas decisiones al equipo de correo electrónico o, al menos, darles voz en el proceso.
Cómo reaccionaron las marcas con marketing multicanal a la interrupción del servicio
La ventaja de utilizar una estrategia de marketing multicanal es que puedes restarle importancia al problema a través de otros canales. Y eso es exactamente lo que mucha gente hizo cuando Twitter explotó (y casi provocó sus propios problemas debido a la saturación), compartiendo sus encuentros humorísticos con los peores temores de todo profesional del marketing.
¡Este increíble hilo reaccionario solo tuvo más de 4 millones de me gusta, lo que demuestra que no solo se trata de tener una estrategia sólida, sino también de entender qué hacer cuando las cosas van mal!
Para empezar, demuestra que estás al tanto de lo que ocurre en el mundo y tienes una opinión al respecto. Incluso si el material no es excelente, tus espectadores apreciarán que reconozcas lo que está sucediendo y muestres un lado humano. En estos casos, la velocidad tiene prioridad sobre la calidad (siempre que sea coherente con el tono de voz y la actitud de tu marca). Si no funciona como se espera, ¡simplemente elimínalo!
Prevemos que, como resultado de esta agitación, muchas más empresas prestarán mucha atención a los canales emergentes y establecerán una presencia allí en preparación para lo inesperado.
El equipo de correo electrónico puede reírse fácilmente de los vendedores de redes sociales que parecieron tener un día terrible, espantoso, malo y extremadamente malo el lunes. Para tener el mismo efecto en el correo electrónico, Internet tendría que cerrar por completo. Pero también tenemos que sentir pena por todos los propietarios de pequeñas empresas que establecieron sus empresas en una plataforma que no controlaban, con seguidores a los que no podían llegar y que perdieron dinero cada vez que el sitio se caía.
Las redes sociales son fantásticas para aumentar el alcance y la exposición... ¡y también para ampliar su lista de correo electrónico! Pero también recordemos (y recordemos a quienes toman decisiones presupuestarias) que las redes sociales, así como el correo electrónico, funcionan mejor cuando colaboran, y que la conversión por correo electrónico y los ingresos también se benefician de las redes sociales. Suscríbase a Whitepapers.online para obtener más consejos de marketing y el impacto de la tecnología en las iniciativas de marketing.
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