Avbrottet på Facebook och Instagram visade på behovet av marknadsföring i flera kanaler. Om du försökte lägga upp en bild eller video på Instagram eller Facebook förra veckan är oddsen att det inte gick bra. Den 4 oktober 2021 kunde användare inte använda stora sociala mediejättar Facebook och Instagram, och inte heller den största meddelandeplattformen WhatsApp.
Även om orsaken till det massiva avbrottet inte avslöjades av Facebook, bad företaget om ursäkt för besväret. Problemet varade många timmar innan det åtgärdades. Det fungerade dock som en läglig påminnelse till marknadsförare om att det är viktigt att upprätta en flerkanalsmarknadsföringsplan för varumärkesskydd.
Så vad kan företag ta med sig från hela denna incident? Enkelt uttryckt, vikten av multi-channel marketing. I den här bloggen går vi igenom fördelarna med att investera i flerkanalsmarknadsföring.
Se även: De bästa verktygen för sentimentanalys för sociala medier
Fördelar med flerkanalsmarknadsföring
1. En övergripande kommunikationsstrategi
När ditt företag måste reagera på något oväntat får du sällan mycket av en heads-up. Det är därför du måste förbereda dig i förväg om ett evenemang kommer att förändra ditt sätt att interagera med dina kunder, potentiella kunder och personal. Innan organisationer svarar bör de se till att de har tagit sig tid att förbereda sig för oförutsedda händelser och har förutsett deras effekt så mycket som möjligt. Att planera framåt ger ditt företag den bästa positionen att hantera efterdyningarna, som ofta är mer skadliga än själva problemet.
2. Ha alltid förmågan att engagera dig i dina publiker
Ja, konfigurationsproblem som tog bort Facebook-ägda tjänster kan hända vem som helst. Du kan intyga detta om du någonsin har använt DownDetector för att ta reda på varför Mailchimp har kraschat igen. Du har dock fortfarande äganderätten till din e-postdatabas och kan annonsera till den.
Du kan inte kontakta dina följare om ett socialt nätverk går ner, stängs av eller överlever dess användbarhet, oavsett om du har 10 eller 10 miljoner. Och även om en e-postplattform kan avfärda dig som kund om du inte följer dess regler, är det tydligare än ett socialt nätverk, som kan stänga av ditt konto när som helst utan rättelse, och på så sätt isolera dig från dina vänner och följare .
Din närvaro på sociala medier kan hjälpa ditt företag att nå en större publik av potentiella prenumeranter. Men ett av dina primära mål bör vara att förvandla dina fans och supportrar till medlemmar. Därför, om det sociala nätverket går ner eller du drabbas av en förlust kan du ta kontakt med dem.
3. Behöver inte vara beroende av bara en plattform
Om det här avbrottet lärde oss något så är det att du inte ska lägga alla dina ägg i en korg när det kommer till marknadsföring. 74 procent av företagen som använder ett flerkanalsupplägg ser en försäljningsökning. Dessutom förväntar sig 64 % ökad konsumentlojalitet.
Ökad meddelandehantering resulterar inte bara i en mer enhetlig identitet från toppen av tratten hela vägen till botten, utan det säkerställer också att du inte missar något i fallet med en blackout i sociala medier! De bästa verktygen för innehållsplanering som används tillsammans är den enskilt mest effektiva metoden för att spara tid när man bedriver innehållsmarknadsföring i flera kanaler.
4. E-post är fortfarande en kraft att räkna med
Om inte annat tjänade Facebook/Instagram/WhatsApp-avbrottet till att lyfta fram de många anledningarna till varför e-post fortfarande är det dominerande digitala marknadsföringsmediet. Här är några saker att tänka på:
- Alla på internet har en e-postadress
- Det är en av få push-kanaler, så du behöver inte vänta på att kunden ska besöka din webbplats, sociala kanal eller söka
- Det är en av bara två tillgängliga globala digitala kanaler, den andra är SMS.
- Förutom varumärket är det ingen som äger mejlet
- Det är snabbt och anpassningsbart. Det är möjligt att överföra många olika typer av information, och det fungerar
Alltför många webbplatser ägnar betydande fastigheter åt sociala medieplattformar samtidigt som de ger e-post bara en del av det utrymmet - ofta helt enkelt ett formulärfält med små möjligheter att berätta för besökare om fördelarna med att prenumerera, och nästan lika ofta begravd i det finstilta i slutet på webbplatsens huvudsida. Med tanke på vikten av e-post för att generera intäkter, trafik och interaktion för ett företag, är det mer meningsfullt att delegera dessa val till e-postteamet eller åtminstone ge dem en röst i processen.
Hur varumärken med flerkanalsmarknadsföring reagerade på avbrottet
Fördelen med att använda en flerkanalsmarknadsföringsstrategi är att du kan ta reda på problemet via dina andra kanaler. Och det är precis vad många människor gjorde när Twitter exploderade (och nästan orsakade sina egna problem på grund av överbeläggning), och delade med sig av sina humoristiska möten om varje marknadsförares värsta rädsla.
Bara denna fantastiska reaktionära tråd hade över 4 miljoner likes, vilket visar att det inte bara handlar om att ha en stark strategi, utan också att förstå vad man ska göra när saker går fel!
Till att börja med visar det att du har fingret på pulsen. Du är medveten om vad som händer i världen och har en åsikt om det. Även om materialet inte är bra, kommer dina tittare att uppskatta att du känner igen vad som händer och visar en mänsklig sida. I dessa fall har hastighet företräde framför kvalitet (så länge det överensstämmer med ditt varumärkes tonfall och attityd). Om det inte fungerar som förväntat? Du tar bara bort det!
Vi räknar med att, som ett resultat av denna omvälvning, många fler företag kommer att ägna stor uppmärksamhet åt framväxande kanaler och etablera en närvaro där som förberedelse för det oväntade.
E-postteamet kan lätt skratta åt marknadsförare på sociala medier som verkade ha en fruktansvärd, hemsk, dålig, extremt dålig dag på måndagen. För att få samma effekt på e-post måste hela internet stängas av. Men vi måste också tycka synd om alla småföretagare som etablerade sina företag på en plattform de inte kontrollerade, med följare som de inte kunde nå och som förlorade pengar varje gång sajten gick ner.
Sociala medier är fantastiska för att öka räckvidden och exponeringen... samt utöka din e-postlista! Men låt oss också komma ihåg – och påminna budgetbeslutsfattare – att såväl sociala medier som e-post fungerar bäst när de samarbetar, och att e-postkonvertering och inkomster gynnar sociala medier också. Prenumerera på Whitepapers.online för fler marknadsföringstips och teknikens inverkan på marknadsföringsinsatser.
Utvald bild: Företagsfoto skapat av rawpixel.com - www.freepik.com
Prenumerera på Whitepapers.online för att lära dig om nya uppdateringar och förändringar gjorda av teknikjättar som påverkar hälsa, marknadsföring, affärer och andra områden. Om du gillar vårt innehåll, vänligen dela på sociala medieplattformar som Facebook, WhatsApp, Twitter och mer.